Sprawdź najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawdź teraz
Case Study

AsBot - pierwszy
w Polsce dwujęzyczny voicebot
do obsługi sprzedaży
w real estate

logo-asbud
Klient
ASBUD
Obszar automatyzacji
Sprzedaż/ obsługa klienta
Kanał komunikacji
WWW: chatbot + voicebot
Branża
Retail oraz e-commerce
logo-asbud
Bot prawidłowo rozpoznaje
i odpowiada na
88%
zapytań
Średni czas sesji
z jednym użytkownikiem
3:41
minuty
Użytkownik z botem
wymienia średnio
37
wiadomości

Wyzwania

ASBUD GROUP to firma deweloperska, specjalizująca się w realizacji projektów mieszkaniowych i biurowych, działająca na polskim rynku nieruchomości już od 24 lat. Portfolio firmy składa się z ponad 4 tys. lokali oraz około 50 tys. m2 powierzchni komercyjnej. Deweloper skupia się na tworzeniu zrównoważonych i miastotwórczych projektów, które przynoszą wartość dodaną miastu i współuczestniczą w jego rozwoju. Jednym z ostatnich i najbardziej znanych wielofunkcyjnych projektów realizowanych przez ASBUD jest kompleks o powierzchni ok. 80 tys. m2., zlokalizowany na przecięciu ulic Grzybowskiej i Karolkowej w pobliżu Ronda Daszyńskiego w Warszawie. Obecnie w ofercie firmy znajduje się około 2000 lokali w warszawskich inwestycjach: Central Garden, położonej w Śródmieściu i Towarowa Towers – dwie 29-kondygnacyjne wieże, które powstaną przy Rondzie Daszyńskiego.

IMG_asbud

Wyzwania

  • Usprawnienie procesu zbierania leadów sprzedażowych dla powstających inwestycji, obsługiwanych w trybie 24/7/365 od osób zainteresowanych ofertą ASBUD.
  • Stworzenie nowej, dodatkowej platformy do kontaktu z firmą.
  • Ułatwienie przeglądania ofert z inwestycji Central Garden i Towarowa Towers.
  • Realizacja strategii firmy opierającej się na implementacji innowacyjnych rozwiązań w branży deweloperskiej.

Rozwiązanie

Prace nad botem dla ASBUD rozpoczęły się w październiku 2020. Już dwa miesiące później gotowe rozwiązanie zostało wdrożone na stronie internetowej klienta, a użytkownicy mogli, rozmawiając z botem, przeglądać oferty z inwestycji Central Garden i Towarowa Towers. AsBot łączy bowiem w sobie funkcję tekstowego czatu oraz, co unikalne, systemu rozpoznawania mowy. Klienci mogą więc, w zależności od wygody, wymieniać z nim wiadomości tekstowe lub rozmawiać, ponadto w dwóch wersjach językowych –  po polsku i angielsku. W razie potrzeby klient będzie mógł w tym samym okienku czatu przełączyć się na rozmowę z realnym konsultantem. 

Tworząc AsBota KODA Bots zdecydowało się na połączenie autorskiego systemu operacyjnego KODA z algorytmami sztucznej inteligencji, którymi zarządzać można w trybie low code. System KODA umożliwia ponadto integrację z dowolnymi, zewnętrznymi kanałami i aplikacjami. W przyszłości pozwoli na elastyczność w rozbudowywaniu bota o nowe kanały komunikacji i funkcje ułatwiające obsługę klientów oraz pozwoli na bieżąco dostosowywać bazę wiedzy w zależności od potrzeb odbiorców.

Etapy wdrożenia

ETAP 1: Analiza

Prace nad tworzeniem AsBot-a rozpoczęły się od spisania najczęściej pojawiających się pytań oraz opisaniem oferty ASBUD, która miała być prezentowana przez bota. Na tej bazie powstały scenariusze rozmów.

ETAP 2: Wersje językowe

Prace developerskie rozpoczęły się od przygotowania, przetestowania i optymalizacji chatbota webowego w polskiej wersji językowej. Tempo prac było tu imponujące – polska wersja chatbota powstała w niecałe dwa tygodnie. Po wprowadzeniu zebranych dla niej poprawek, rozpoczęły się prace nad wersją anglojęzyczną, która była gotowa po kolejnych dwóch tygodniach. Analogicznie, po wstępnym uruchomieniu anglojęzycznego chatbota, rozpoczęły się jego testy i optymalizacja.

ETAP 3: Voicebot

Kolejnym krokiem były prace nad głosową wersją narzędzia. Bot tekstowy został zintegrowany z Dialogflow. Następnie wdrożone zostały funkcje voice (TTS i ASR) od Google. Tempo prac nie zmalało także na tym etapie – prace nad głosową wersją bota zamknęły się w kolejnych 14 dniach.

Bot został zintegrowany z bazą CRM klienta – w obszarach wyszukiwania dostępnych mieszkań w dwóch inwestycjach w Warszawie oraz zapisywania do CRM-a leadów i zapytań generowanych w bocie od zainteresowanych użytkowników.

ETAP 4: Udostępnienie botów klientom

Wszystkie wariacje bota – jego wersje tekstowe i głosowe, tak w języku polskim, jak i w angielskim – uruchomione zostały jednocześnie. Od momentu ich opublikowania cały czas odbywa się ich trening, by wraz z czasem ich działania zwiększała się ich skuteczność.

Efekty wdrożenia

Obecnie AsBot odpowiada samodzielnie na 88% pytań zadawanych mu przez użytkowników. Dzięki integracji z bazą dewelopera przegląda oferty mieszkań w obu aktualnie dostępnych inwestycjach, dopasowuje je do preferencji klienta i wyświetla najbardziej trafne rekomendacje wraz z planami mieszkań. Odpowiada również na pytania związane z inwestycją, pokazuje jej wizualizacje, opisuje okolicę, wskazuje adres biura sprzedaży. Za pośrednictwem AsBota klienci umawiają się także na spotkanie z doradcą. Deweloper sfinalizował już pierwsze sprzedaże do klientów kontaktujących się z nim tym kanałem.

Rozmowa z AsBotem przebiega bardzo naturalnie – użytkownicy przechodzą cały proces szukania mieszkania nawet
w 1 minutę, klikając w podpowiedzi w postaci buttonów lub po prostu zadając pytania. Rozmowa z AsBotem może odbywać się także potocznym językiem – dokładnie tak, jak z konsultantem na infolinii. Rozmowy w języku polskim lub angielskim są obsługiwane w ramach jednego panelu. Konwersacja wkracza więc na nowy poziom, niedostępny do tej pory w rozwiązaniach dla branży prop-tech.

Firmy coraz częściej dostrzegają, że chatboty i voiceboty usprawniają proces obsługi klienta w sposób nieporównywalny z innymi kanałami kontaktu na linii klient – firma. Wdrożenie takich rozwiązań zapewnia klientom dużo szybszą odpowiedź na ich pytania, odciąża całe zespoły client service od konieczności odpisywania na setki, najczęściej bardzo podobnych zapytań, więc uniezależnienia proces kontaktu klienta z firmą od godzin pracy biura czy nagłych skoków ruchu na stronie. Firma umożliwiając kontakt 24/7, w dodatku tak w formie pisanej, jak i mówionej, jest prokliencka i otwarta na ciągły dialog. Możliwość wysyłania komunikatów zawierających spersonalizowane informacje pogłębia relacje z odbiorcami.

Mariusz Pełechaty
CEO KODA Bots.

Czekaj! Zanim nasz opuścisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Voiceboty po polsku
przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Możliwości, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalistów na temat wpływu voicebotów na komunikację między firmami a ich klientami. Zostaw swój e‑mail, aby otrzymać raport.