Andrzej Gruszka 18.03.2019

3 funkcje chatbota Portu Lotniczego Wrocław, które warto poznać

Stało się! Chatbot Portu Lotniczego Wrocław pozytywnie przeszedł lutowe testy i od początku marca buduje relacje z użytkownikami. To pierwsze poważne wdrożenie bota dla lotniska w Polsce i co cieszy najbardziej – projekt, nad którym pracowaliśmy wespół z zespołem specjalistów z PLW. Dzięki temu wyposażyliśmy chatbota w użyteczne funkcje, niedostępne w innych rozwiązaniach tego typu, pozwalające zaplanować podróż od początku do końca, bezpośrednio z poziomu Messengera.

1. Wyszukiwarka w chatbocie pełna użytecznych informacji

Wirtualny asystent PLW zna odpowiedzi na kilkaset najcześciej zadawanych pytań. W tym momencie poprawnie odpowiada na ponad 50% z nich. Chatbot stale się uczy, by jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby podróżujących. Niemniej na start bardzo dobrze przygotowaliśmy go do roli wirtualnego przewodnika po porcie. Użytkownik otrzymuje odpowiedź na temat sklepów, restauracji, kawiarnii czy strefy dla rodzin z dziećmi. Dowiaduje się wszystkiego, czego może potrzebować przed, w trakcie i po podróży.

Pierwotna lista powstała na podstawie danych zebranych od personelu lotniskowego, pytań zadawanych przez pasażerów na fanpage’u portu oraz analizy informacji, których szukają użytkownicy w serwisie www PLW.

Co ciekawe użytkownik z poziomu chatbota może sprawdzić nawet pogodę, zarówno tę we Wrocławiu (gdzie podobno zawsze świeci słońce :)), jak i w każdym miejscu na Ziemi – udostępniając swoją lokalizację lub po prostu wpisując miasto.

A jeśli zdarzy się tak, że chatbot nie będzie potrafił udzielić odpowiedzi, użytkownik ma możliwość natychmiastowego kontaktu z moderatorem.

Przykład odpowiedzi na interakcje użytkowników w chatbocie Portu Lotniczego Wrocław

2. Chatbot zintegrowany ze Skyscannerem

Wyszukiwarka połączeń dzięki integracji pozwala znaleźć loty zarówno z Wrocławia, jak i do stolicy Dolnego Śląska. Umożliwia także sortowanie po cenie, liczbie przesiadek lub czasie lotu. Pomaga odnaleźć najlepsze połączenia lotnicze, wyszukać najtańsze ceny biletów i zarezerwować lot. Pokazuje również dostępne połączenia w Messengerze i w szybki sposób przekierowuje na stronę oficjalnego przewoźnika lub Skyscannera z ofertami pośredników. To pierwsza tak zaawansowana integracja z systemem Skyscannera, zastosowana w chatbocie na Messengerze.

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak chatbot pomoże twojej firmie w komunikacji z klientem.

3. Ułatwiony dostęp do potrzebnych informacji przy pomocy subskrypcji w chatbocie

Dzięki bardzo rozbudowanemu połączeniu z systemem lotniska, chatbot przekazuje pasażerom informacje o zmianach w statusach obserwowanych przez nich lotów. A po zakupie biletu, dzięki przystąpieniu do subskrybcji, otrzyma informacje o rozpoczęciu odprawy, boardingu czy lądowaniu samolotu.

To wszystko dzieje się w czasie rzeczywistym. Stąd podróżujący już w trakcie jazdy na lotnisko otrzymuje informacje o tym jak dojechać do portu, znaleźć miejsce parkingowe, o otwarciu odprawy, godzinie wejścia na pokład czy też zamknięciu bramki. A po przylocie chatbot podpowiada, z którego taśmociągu pasażer odbierze bagaż.

Subskrypcja w chatbocie Portu Lotniczego Wrocław

Czas na rozwój chatbota Portu Lotniczego Wrocław

Chatbot przeszedł w lutym testy na grupie osób wybranych w Facebookowym konkursie. Dzięki temu zebraliśmy opinię od rzeczywistych pasażerów, którzy w bardzo różny sposób korzystają z wrocławskiego lotniska – podróżujących po raz pierwszy i osób latających kilka razy w tygodniu. Dzięki tak zróżnicowanej grupie, mogliśmy jeszcze lepiej dopasować rozwiązanie do użytkowników.

Aby porozmawiać z chatbotem po polsku lub angielsku, wystarczy wpisać w Messengerze Port Lotniczy Wrocław lub Wrocław Airport.

 

Angielska wersja językowa chatbota Portu Lotniczego Wrocław

 

Uruchomiliśmy chatbota dla wygody podróżnych i ich opinie są dla nas najważniejsze. Testerzy ocenili jego działanie bardzo pozytywnie, podkreślali, że jest intuicyjny w obsłudze i zawiera naprawdę bogatą bazę informacji. Przekazali nam też ciekawe sugestie, które pozwoliły udoskonalić niektóre funkcje

Dariusz Kuś, prezes Portu Lotniczego Wrocław

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Andrzeja