5 możliwości chatbota, o których powinieneś wiedzieć

19.04.2018
| Poleć tekst:

W sieci nie brakuje tekstów o najpopularniejszych funkcjach chatbotów. Dotyczą one głównie ich podstawowych możliwości. Jeśli planujesz wykorzystać to narzędzie w swojej firmie, pójdź o krok dalej. Boty na Messengerze potrafią o wiele więcej. Zwróć więc uwagę na te funkcje, które dzięki pracy programisty, przykują uwagę Twoich użytkowników i pozytywnie wpłyną na zaangażowanie fanów na Facebooku i w jego komunikatorze.

1. Account Linking

Jeśli klienci założyli konta na Twojej stronie internetowej i po zalogowaniu umożliwiasz im np. edycję danych i preferencji lub sprawdzenie statusu realizacji zamówienia – to z poziomu okna dialogowego w chatbocie również mogą to zrobić.

Wystarczy, że połączysz oba konta. Użytkownik po kliknięciu w link w chatbocie loguje się do Twojej bazy danych i może wykonywać akcje, które z różnych powodów nie są możliwe bez zalogowania.

Przykładowo 4FUN.TV w swojej aplikacji mobilnej umożliwia obserwowanie klipów. Wysyła powiadomienia o tym, że teledysk za chwilę pojawi się na antenie. Dokładnie tak samo zachowuje się chatbot. Wystarczy zalogować się się przez Facebook Connect do bazy danych 4FUN.TV.

Status procesowania Twojego wniosku o kredyt, status doręczenia przesyłki, informacja o wysokości rachunku, przypomnienie o godzinie odjazdu autobusu – to tylko część z przykładów informacji, które z łatwością możesz wysłać swoim klientom nie tylko przez sms lub e-mail ale także chatbota. Szybciej, wygodniej i przede wszystkim znacznie taniej.

2. Messenger Codes

Dzięki nim możesz wywołać konkretną interakcję niewielkim kosztem. Wyobraź sobie, że kupujesz bilet na jakiś event – koncert, spektakl, mecz itd. Na tym bilecie organizator umieścił Messenger Code z krótką instrukcją na temat tego, jak z niego korzystać i dlaczego warto.

Skanujesz kod, a podczas wydarzenia dostajesz lepsze miejsce na widowni, darmowego drinka lub specjalny prezent. Dlaczego tak się dzieje? Bo po zeskanowaniu kodu dodałeś markę do swoich kontaktów w Messengerze. Od tego momentu wchodzisz z nią w interakcje w kanale dostosowanym do Ciebie. I marka wysyła do Ciebie np. informacje, które są dostępne tylko w tym kanale komunikacji.

To świetne rozwiązanie, pozwalające w prosty sposób przekierowywać osoby odwiedzające oddziały, stoiska lub sklepy na użytkowników on-line, subskrybentów chatbota, którym wyślesz powiadomienia i zaproszenia do kolejnych organizowanych przez Ciebie ciekawych akcji.

Taki mechanizm zastosowała marka Pepsi, która sprawiła, że rozmowa z botem online weszła na zupełnie inny poziom interakcji i podbiła serca fanów korzystających z tego rozwiązania.

3. Webviews. Strona internetowa “na sterydach”

Boty na Messengerze to ciągi połączonych bloków, które muszą trzymać się standardów – rozmiar zdjęć, liczba znaków i przycisków etc. Jak więc pokazać w nich coś więcej i do tego bardziej interaktywnie i multimedialnie? Webviews to rozwiązanie, które w tej kwestii nie ma sobie równych.

Nie musimy wychodzić z konwersacji z chatbotem aby np. przeczytać długi artykuł, z którym łatwiej zapoznać się na stronie www. niż w oknie dialogowym. Nic zaskakującego? Oczywiście, ale czy wiesz, że do dyspozycji masz również synchronizację danych między stroną a botem?

Wyobraź sobie, że zamawiasz miejsce w kinie, wyszukujesz konkretny seans w bocie, klikasz w przycisk “Wybierz miejsca”, trafiasz do mapy sali, zaznaczasz miejsca (na końcu i po środku, wiadomo :)), klikasz “Dalej”, zamyka się webview i otrzymujesz wiadomość “Wybrałeś miejsce G15 i F15…”.

To rozwiązanie łączy zalety interfejsu graficznego i chatbota. Działa zarówno w aplikacji mobilnej, jak i w wersji desktopowej. Pomyśl, jak możesz wykorzystać tę technologię w Twoim przypadku, aby obsługa klienta online była prostsza niż kiedykolwiek. Może np. do:

  • konfiguracji i wizualizacji produktów.
  • pokazania kalendarza z możliwością wybrania terminu
  • zintegrowania sklepu internetowego z chatbotem (koszyk, płatności itd.)

PRZYKŁAD

4. Messenger Extensions

Są to mikro-aplikacje, które używasz nie tylko w rozmowie z botem, ale również w konwersacji z dowolną osobą (lub grupą osób). Po pierwszej interakcji z chatbotem, rozszerzenie pojawi się automatycznie w Twojej aplikacji Messenger (w przeglądarce niestety nie zadziała).

Używasz ich podobnie jak naklejki. Wybierasz konkretną i wysyłasz. Cała magia dzieje się później, bo klikając w wysłaną wiadomość, otworzysz np. stronę internetową, która jest zsynchronizowana z innymi osobami w danym wątku.

Przykładowo czatujesz ze znajomym i chcesz udostępnić mu nowy utwór Waszego ulubionego zespołu. Spotify ma rozszerzenie dla Ciebie. Piosenka zagra bezpośrednio w Messengerze, a nie z poziomu aplikacji. To naprawdę dobre rozwiązanie, które fajnie sprawdza się w momencie wyboru np. wspólnej playlisty na imprezę.

W podobny sposób możesz zarezerwować stolik, wybrać film do obejrzenia, stworzyć listę zadań czy ustalić z żoną wspólną listę zakupów 🙂 Możliwości nie brakuje i w tym przypadku ogranicza Cię tylko Twoja wyobraźnia.

PRZYKŁAD

5. Konkursy

Internet jest pełen konkursów. Marki prześcigają się w pomysłach na ich organizację, by zdobyć uwagę użytkowników i zachęcić ich do kupienia produktów lub skorzystania z usług. Takim rozwiązaniom towarzyszą tworzone specjalnie na te potrzeby landing page, do których trafiają użytkownicy, by dodać zdjęcie, film, tekst lub zaangażować się w inny sposób.

Organizujesz czasami takie konkursy dla swoich klientów? Jeśli tak, to na pewno wiesz, jak wiele czasu zajmuje stworzenie strony konkursowej. Na pewno często borykasz się z problemami dotyczącymi użyteczności. A samo rozwiązanie jest po prostu drogie. Zebrane dane (najczęściej adres e-mail) przekuwasz w wiadomości, które z reguły są ignorowane przez użytkowników. A to tylko część problemów.

Konkursy w chatbotach je rozwiązują. Bo całą konkursową machinę sprowadzają do aplikacji, z której korzystasz na co dzień. Jest to możliwe dzięki autorskiemu panelowi, który stworzyliśmy, gdzie organizator może zarządzać wysłanymi pracami – nie tylko edytować, ale także oznaczać je tagami, wysyłać wiadomości do zwycięzców, eksportować dane do excella czy analizować statystki. W przypadku 4FUN.TV. wybierasz z poziomu Messengera konkurs, w którym chcesz wziąć udział, poznajesz kluczowe informacje i wysyłasz swoją pracę w oknie dialogowym. Zdjęcie, film, cokolwiek. Jeśli chcesz zaproponować użytkownikowi jakąś grę – możesz ją pokazać na webview, a osiągnięty wynik od razu trafi do naszego chatbota.

 

Po pierwsze interakcja!

To słowo klucz, bo dzięki niej budujesz relacje, sprawiasz radość swoim fanom, rozwiązujesz ich problemy, a przy okazji oszczędzasz przy tym czas i pieniądze. Dodatkowo nie mnożysz bytów, bo rozwiązanie jest powszechnie dostępne i korzysta z niego coraz więcej osób. Stąd tylko od Ciebie zależy, czy będzie to bot do rozmowy, w wersji podstawowej, który odpowiada użytkownikom na kluczowe dla Ciebie pytania czy może chatbot w firmie, angażujący Twoich fanów niestandardowymi w formie rozwiązaniami.  

Michał Pawełczyk
Front-end i back-end developer. Pasjonat UX, interfejsów i testowania oprogramowania. Łączy kodowanie z kreatywnym spojrzeniem na potrzeby użytkownika. Autor platformy KODA Bots. Tworzył projekty dla McDonald’s, Coty, K-MAG, Wedel czy PayU.
Komentarze