Sprawdź najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawdź teraz
Aktualizacje w platformie. Roadmapa KODA Bots

Aktualizacje w platformie. Roadmapa KODA Bots

Mariusz Pełechaty 04.06.2020
post.author

Nie ma podróży bez mapy, która pozwala ocenić, gdzie jesteśmy i zaplanować drogę do celu. Tak samo nie ma technologii bez planu, dzięki któremu wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom aktualnych i przyszłych klientów. Dlatego w KODA Bots ciągle wyznaczamy kierunek prac nad naszą platformą, udoskonalając moduły i mechanizmy, a także oferując integracje z zewnętrznymi systemami. Procesy te toczą się w kuluarach. A przecież warto podzielić się tym z Wami. Jakie modernizacje udało nam się ostatnio wprowadzić? Jak wygląda mapa technologii KODA Bots i plany na najbliższą przyszłość?

W naszej platformie do tworzenia i zarządzania botami aktualizacje wdrażamy zarówno na poziomie mikro, jak i makro. Pomagają nam w tym opinie naszych klientów i partnerów – ich potrzeby, wyznaczane cele, specyfika ich branż i obszarów, w których boty działają. Każda z aktualizacji zmienia w jakiś sposób reguły automatyzacji rozmów z użytkownikami. Każda ma też na celu podniesienie efektywności tworzonych rozwiązań, poprawę komfortu zarządzania rozmowami od strony konsultantów i zdolności odpowiedzi na potrzeby końcowych użytkowników chatbotów. Wybraliśmy kilka tematów, które mieliśmy na tapecie w ostatnim czasie. 

Poszerzone możliwości skrzynki odbiorczej platformy

Skrzynka odbiorcza platformy KODA Bots to moduł, do którego trafiają rozmowy użytkowników prowadzone z botami w różnych kanałach kontaktu – z chatów na stronach www czy botów w komunikatorach. Przykładowo automatyzując rozmowę z klientami na Messengerze i w oknie dialogowym na stronie internetowej, nasz klient ma dostęp do zapytań ze wszystkich kanałów w jednym miejscu – module skrzynki odbiorczej platformy. 

Moduł ten pozwala korzystać z zaawansowanych funkcji filtrujących np. według kanału kontaktu (chatbot na Messengerze vs. chatbot webowy). Umożliwia też przechwycenie rozmowy przez konsultanta, gdy sprawa jest bardziej skomplikowana lub nie obejmuje zakresem wiedzy bota.  

W ostatnim czasie dodaliśmy do niej nowe funkcje, które jeszcze bardziej podniosą komfort pracy i efektywność osób obsługujących rozmowy w chacie. A tym samym pozwolą szybciej odpowiedzieć na skomplikowane pytania czekających po drugiej stronie użytkowników. 

Obecną wersję skrzynki traktujemy jako niezbędną bazę, którą rozwijamy na pierwszym miejscu stawiając potrzeby i wygodę naszych klientów. 

Rozbudowa własnego systemu NLP 

System NLP czyli mechanizm przetwarzania języka naturalnego pozwala voicebotom i chatbotom reagować odpowiednio na wiadomości wysyłane przez użytkowników. By zapewnić większą swobodę i możliwość dopasowania odpowiedzi do odbiorców, nasi klienci mogą korzystać z autorskiego modułu NLP od KODA Bots (więcej o NLP pojawi się na naszym blogu już niebawem). 

Wdrożyliśmy do niego mechanizmy, dzięki którym lepiej panujemy nad odpowiedziami wysyłanymi przez bota do użytkowników. Możemy np. ustalić, żeby dana odpowiedź wyświetlała się tylko, gdy użytkownik jest w konkretnym miejscu bota.

Przykładowo jeśli w chatbocie lotniska użytkownik potrzebuje informacji o parkingu, a wcześniej pytał o odloty, chatbot pokaże mu informacje o parkingu, które dotyczą osób odlatujących.

Nasz system NLP wyłapuje też konkretne słowa bez względu na ustawienie ich w zdaniu i w zależności od kontekstu. Przykładowo jeśli bot na wiadomość użytkownika “Cześć” reaguje konkretnym komunikatem, to na wiadomość “Cześć, mam pytanie…” odpowie w zupełnie inny sposób. Bo wiemy, że kontekst też ma znaczenie.

Boty na WhatsApp dla biznesu

Postawiliśmy też duży krok w stronę oferowania klientom omnichannelowej komunikacji z odbiorcami. Od lutego tworzymy boty dostępne w najpopularniejszym komunikatorze na świecie – WhatsAppie. Dodatkowo możemy zintegrować je z modułem skrzynki odbiorczej platformy KODA Bots. Przed biznesem otwiera to drogę centralnej komunikacji z wykorzystaniem scenariuszy stworzonych i zarządzanych z jednego miejsca. Odbiorcom zapewnia szybszą odpowiedź w wybranym miejscu i w najwygodniejszy dla nich sposób.

 

Technologiczna mapa platformy KODA Bots

Jakie są dalsze punkty na naszej mapie tworzenia chatbotów i voicebotów typu enterprise? Skupiamy się na poszerzaniu mechanizmów odpowiedzialnych za ich zdolności językowe, ułatwianiu zarządzania rozmowami z użytkownikami, rozwijaniu panelu analitycznego platformy i integracji z zewnętrznymi systemami np. głosowymi i CRMami, z których korzystają firmy w kontakcie z odbiorcami. 

Najważniejsze elementy technologicznej historii KODA Bots i plany na najbliższe miesiące znajdziecie w naszej Roadmapie. Inne zależą od potrzeb klientów i dynamiki branż, w których działają. Na pewno nie zwalniamy tempa. Wyruszyliśmy w podróż – razem z naszymi klientami i z każdym nowym odkryciem robi się coraz ciekawiej.

Czekaj! Zanim nasz opuścisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Voiceboty po polsku
przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Możliwości, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalistów na temat wpływu voicebotów na komunikację między firmami a ich klientami. Zostaw swój e‑mail, aby otrzymać raport.