Sprawdź najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawdź teraz
Automatyzacja komunikacji w Workplace by Facebook - dlaczego warto

Automatyzacja komunikacji w Workplace by Facebook – dlaczego warto

Andrzej Gruszka 12.02.2020
post.author

Jeśli szukasz rozwiązania na połączenie swoich pracowników w sieci społecznościowej, Facebook by Workplace ma gotowe do użycia narzędzie, które oferuje wiele funkcji w tym obszarze, także od strony automatyzacji procesów komunikacji. Otwiera zupełnie nowe możliwości optymalizacji pracy i kontaktu z pracownikami przy wykorzystaniu chatbota.

Czym jest Workplace by Facebook?

To narzędzie komunikacji dla firm, które Facebook uruchomił w swojej platformie w 2016 roku. To wewnętrzna sieć społecznościowa, z której korzysta ponad 30 000 przedsiębiorstw z różnych branż.

Platforma Workplace by Facebook nie wymaga konta osobistego, aby uzyskać do niej dostęp. Dzięki temu pracownicy, którzy nie posiadają kont na Facebooku, mogą się do niej bez problemu zalogować.

Podstawowe funkcje są bezpłatne. Wersja Premium oferuje dostęp do bardziej zaawansowanych narzędzi administracyjnych i integracyjnych. Miesięczny koszt zależy od liczby użytkowników.  

Funkcje Workplace by Facebook  

To narzędzie przeznaczone dla profesjonalistów i oparte na podstawowych funkcjach Facebooka. Narzędzie obejmuje wszystkie niezbędne rozwiązania potrzebne do organizacji sieci firmowej: 

  • łączenie użytkowników poprzez zaproszenia do kontaktu, 
  • natychmiastową komunikację i reakcję, 
  • dzielenie się informacjami, 
  • tworzenie ankiet, 
  • zapowiedzi wydarzeń. 

Z punktu widzenia użytkownika umożliwia:

  • tworzenie indywidualnych profili,
  • udostępniania informacji, zarówno w grupie, jak i bezpośrednio wybranej osobie,
  • pracę zdalną i organizację wideokonferencji,
  • oszczędność czasu, bo ogranicza użycie wielu narzędzi do wykonywania różnych zadań,
  • dostępność na urządzeniach mobilnych dzięki aplikacjom na Apple i Androida. 

Z punktu widzenia administratora to proste w użyciu narzędzie, które oferuje:

  • zarządzanie kontami użytkowników końcowych,
  • stworzenie społeczności, opartych na zamkniętych grupach,
  • komunikację między Workplace by Facebook a aplikacjami zewnętrznymi dzięki otwartemu API, do ponad 50 aplikacji chmurowych. 
  • wewnętrzne narzędzie analityczne, dzięki któremu zbadasz jak użytkownicy korzystają z platformy
  • międzynarodowy zasięg, dzięki ponad 100 dostępnym językom i funkcji tłumaczenia. 

Co ważne, unikniesz dodatkowych szkoleń dla pracowników, którzy już posiadają konta na Facebooku, bo sieć społecznościowa amerykańskiego giganta działa bardzo podobnie do tej platformy. 

Automatyzacja komunikacji w Facebook by Workplace
Automatyzacja komunikacji w Facebook by Workplace

Automatyzacja komunikacji na Workplace by Facebook  

Facebook już od kilku lat wspiera obecność chatbotów w Messengerze, aby usprawnić codzienny kontakt firm z użytkownikami. Godzi się teraz na ich obecność także na stronie i grupach pracowniczych w Facebook by Workplace.  

Dzięki temu chatbot obsługuje m.in. powtarzalne procesy komunikacji. Mówiąc wprost, bot nie tylko odpowiada w oknie czatu na powtarzające się pytania, które można zautomatyzować, ale bierze aktywny udział w życiu pracowniczej społeczności

Każdy członek może zobaczyć, oznaczyć i wysłać wiadomość do bota. W drugą stronę, jego akcje uzależnione są od uprawnień jakie posiada. Chatbot w grupie może publikować nowe treści, komentować, a nawet lubić posty czy oznaczać pracowników, by zwrócić na nich uwagę. Dzięki subskrypcji webhooków grupowych, ma możliwość monitorowania treści i interakcji z użytkownikami w elastyczny sposób.

Z kolei chatboty na czacie najlepiej sprawdzają się w bezpośredniej komunikacji. Rozmowa z botem przypomina tą na Messengerze. Narzędzie sprawdzi się w wysyłaniu przypomnień lub powiadomień do kogoś na podstawie zbliżającego się wydarzenia, takiego jak wywiad lub spotkanie firmowe. A chat z botem uwzględnia takie funkcje jak pełne menu, szybkie odpowiedzi i szablony do poprawy doświadczeń użytkownika, używane w Messengerze.

Przykłady wykorzystania automatyzacji komunikacji

1. Pytania administracyjne i HR

Wdrożenie chatbota w Workplace by Facebook wspiera onboarding i bieżącą obsługę powtarzalnych zapytań kierowanych do HR-owców, usprawniając przepływ informacji. Bot może przykładowo dostarczać zautomatyzowane i dokładne odpowiedzi na pytania związane z administracją, urlopami, wynagrodzeniami itp. nowym pracownikom.

2. Pytania kierowane do zespołu IT

„Jakie jest hasło do Wi-Fi?”, „Potrzebuję nowej myszki do komputera”, to tylko niektóre przykłady pytań, na które które może odpowiadać chatbot. Dzięki temu rozwiązaniu zespół IT może skupić się na ważniejszych projektach, zamiast odpowiadać na powtarzalne taski wpadające do CRM-a. 

3. Organizacja wydarzeń lub konferencji

Włączenie chatbota do stałej komunikacji z pracownikami, zapewnia obsługę standardowych eventów, które są wpisane w działanie firmy. Te z kolei generują masę powtarzających się pytań. Chatbot może dostarczać użytkownikom treści związane z wszelkimi zapowiedziami, otwierać kanały transmisji, ewaluować spotkania przy pomocy funkcji ankiety, jednocześnie zwalniając organizatorów z tych wszystkich czynności.

Automatyzujemy komunikację w Facebook by Workplace 

W KODA Bots zapewniamy pełne wsparcie dla tego rodzaju projektów. Oferujemy autorski system do automatyzacji procesów komunikacji, w pełni zintegrowany z Facebook by Workplace i aplikacjami, z których korzystasz w Twojej firmie.

Pamiętaj, że tworzenie chatbota wymaga 2 uzupełniających się umiejętności:

  • specjalizacji w obszarze projektowania doświadczenia użytkownika, by dostosować bota do konkretnych oczekiwań firmy i pracowników, którzy mają z niej skorzystać. W grę nie wchodzi jedynie przygotowanie rozwiązania do komunikatora, ale wpisanie mechanizmów automatyzacji w wewnętrzne narzędzie do komunikacji firmowej.
  • technicznej wiedzy specjalistów, opartej na sprawdzonych rozwiązaniach, na przykład w obszarze przetwarzania języka naturalnego oraz doświadczenia w tworzeniu rozwiązań przeznaczonych na potrzeby komunikacji wewnętrznej w firmach. 

A to tylko początek, bo automatyzacja komunikacji to proces, który podlega stałemu rozwojowi i nie można go zamknąć tylko w jednorazowym wdrożeniu.

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?
Sprawdź nasze usługi.
Sprawdź

Jeśli staniesz przed wyborem wdrożenia systemu do automatyzacji komunikacji w platformie Workplace by Facebook wykorzystując do tego chatbota, zastanów się, gdzie jego funkcje sprawdzą się najlepiej. Jeśli widzisz, że społeczność Twojej firmy aktywnie komunikuje się w grupie, warto zbudować bota, który tam publikuje treści i reaguje na komentarze i wzmianki o postach. Natomiast kiedy chcesz regularnie informować Twoją społeczność o konkretnych wydarzeniach, albo widzisz potrzebę bezpośredniego kontaktu wspieraj botem rozmowy na czacie. Pamiętaj, że jedno rozwiązanie obsługuje oba kanały i zawsze możesz połączyć obie funkcje.

Czekaj! Zanim nasz opuścisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Voiceboty po polsku
przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Możliwości, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalistów na temat wpływu voicebotów na komunikację między firmami a ich klientami. Zostaw swój e‑mail, aby otrzymać raport.