Mariusz Pełechaty 30.08.2019
  • Home
  • Blog
  • Chatbot klasy Enterprise – odpowiedź na potrzeby Twojej firmy

Chatbot klasy Enterprise – odpowiedź na potrzeby Twojej firmy

By zbudować dom potrzebujesz projektu, który będzie odzwierciedleniem Twoich potrzeb. Kiedy zaczynasz planować funkcje przyszłej przestrzeni, uświadamiasz sobie, z jak złożonym procesem masz do czynienia. Wtedy szukasz kogoś, kto pokaże ci jak zmieścić wszystko, czego potrzebujesz w założonym metrażu. Podobnie jest z wdrożeniem chatbota klasy Enterprise. Znasz jego możliwości, ale zanim zdecydujesz się na ten model działania, chcesz upewnić się, czy sprawdzi się w automatyzacji procesów w Twojej firmie. Sprawdzi się, jeśli wybierzesz partnera, który przeprowadzi cię przez cały proces i zadba o to, abyś angażował się w realizację chatbota wówczas, kiedy naprawdę jest to konieczne. 

Wdrażamy chatboty od prawie 3 lat. Na koncie mamy blisko 60 zrealizowanych projektów. Doskonale wiemy, jak cały wygląda cały proces wdrażania po Twojej stronie. Być może teraz myślisz sobie “Tak, jasne, ale w mojej firmie…”. Nie musisz kończyć tego zdania. Firmy stoją przed różnymi wyzwaniami, które przekładają na konkretne wymagania. Jednym z nich jest chatbot zgłoszony do Komisji Nadzoru Finansowego. To wymóg regulacji prawnych, do których musieliśmy się dostosować. 

Czym jest chatbot klasy Enterprise?

Dla nas to model działania. To odpowiedź na potrzeby klientów, dla których samoobsługowe szablony to za mało. Każda firma jest inna. Ma swoje, wypracowane procedury, systemy, z których korzysta itd. Nawet jeśli występujące w niej problemy są zbliżone do innych organizacji, nie stosuje uniwersalnego rozwiązania, bo takowe zwyczajnie nie istnieje. Wiemy, że decyzje w dużych firmach nie zapadają w jednym miejscu, a kwestia automatyzacji procesów dotyczy wielu elementów i pogodzenia interesów różnych działów. Wymaga integracji z systemami zewnętrznymi, współpracy z dostawcami, dopasowania do specyfiki użytkowników itd. Jesteśmy w pełni przygotowani na przejście całego procesu i poprowadzenie go z korzyścią dla Ciebie. 

Chatbot klasy enterprise to rozwiązanie szyte na miarę. Uruchomienie go może nie zajmie kilku minut ale nie trwa też 6 miesięcy. To złożony proces, trwający od kilkunastu dni do paru tygodni, ale nie liczy się go skalą trudności. Wymaga przygotowań, doświadczonego zespołu, w którym kompetencje kreatywne łączą się z technicznymi. Niemniej po zebraniu wszystkich potrzebnych informacji 90% chatbota gotowego do testów wystawiamy zazwyczaj w mniej niż dwa tygodnie. Pozwala nam na to własna technologia, którą rozwijamy wraz z potrzebami klientów. 

Czy wiesz, że zintegrowaliśmy chatbota Portu Lotniczego Wrocław ze Skyscannerem? Tak złożona wyszukiwarka połączeń pozwala wyszukać odpowiednie loty, sortować je po cenie, liczbie przesiadek lub czasie lotu i zarezerwować konkretne połączenie. To pierwsza tak zaawansowana integracja z systemem Skyscannera, zastosowana w chatbocie na Messengerze.
Chatbot turystyczny Portu Lotniczego Wrocław
Chatbot klasy Enterprise na przykładzie Portu Lotniczego Wrocław

Proof of Concept – klucz do sukcesu chatbota

Na szybki czas realizacji pozwala Proof of Concept. To naturalne, że chcesz się upewnić czy pomysł jest praktyczny, czy narzędzie działa, czy użytkownicy naprawdę chcą z niego korzystać, jakie zasoby są potrzebne do jego zbudowania itd. Nam również na tym zależy. Wiemy, że na tym etapie technologia jest dla Ciebie ważna, ale nie najważniejsza. Tu liczy się Twoje bezpieczeństwo. Bo na końcu tej krótkiej trasy upewniamy się, że chatbot realizuje początkowo zakładane cele.  

PoC pozwoli Ci nie tylko zaoszczędzić czas i pieniądze. Umożliwi również przekonanie nieprzekonanych, że pomysł jest wart inwestycji. 

 

Spróbowaliśmy, jesteśmy zadowoleni z efektów. Kontynuujemy współpracę i rozwijamy chatbota. 

Co ważne, pomiędzy poszczególnymi etapami współpracy przy tworzeniu chatbota, wymagamy Twojego zaangażowania tylko w trzech sprawach: na etapie gromadzenia potrzebnych informacji, przekazania dostępów do wymaganych integracji i końcowych testów narzędzia

To naprawdę niewiele zważywszy na to, że wdrażasz w firmie konkretne oprogramowanie.

WSKAZÓWKA: Proof of Concept najlepiej zrealizować bez wymagających integracji systemowych. Ma to być proste rozwiązanie, które na etapie sprawdzania skuteczności bez problemu zaakceptują działy security, compliance czy prawnicy po Twojej stronie. Takie podejście znacznie przyśpiesza realizację. Chatbot to nie statek wycieczkowy naszpikowany przaśnymi atrakcjami, z których i tak większość pasażerów nie korzysta. Rozwiązanie ma skupić się na jednym, konkretnym problemie. Narzędzie może np. scalać w organizacjach rozproszoną bazę wiedzy i usprawnienia ją. Z reguły jest to wiedza dostępna za wieloma bramkami, które tylko chatbot może łatwo pokonać, gwarantując bezpieczeństwo (także danych) na każdym polu. 

Czy wiesz, że zintegrowaliśmy stronę www., aplikację 4FUN APP oraz system emisyjny stacji w chatbocie 4FUN.TV? Narzędzie zaciąga m.in. treść konkursów oraz najgorętsze newsy, aktualne informacje dotyczące utworów granych na antenie. Widzowie mogą również za pomocą chatbota brać udział w głosowaniu oraz dedykować klipy innym osobom.

 

Chatbot klasy Enterprise - 4Fun.tv
Chatbot klasy Enterprise na przykładzie 4Fun.tv

Wybór dostawcy chatbota ma znaczenie

Co daje wdrożenie enterprise’owe poza odpowiedzią na konkretną potrzebę? 

Pozwala uniknąć powtarzalności, charakterystycznej dla pudełkowych rozwiązań skupionych wokół darmowych narzędzi do tworzenia chatbotów. Te z reguły koncentrują się na marketingu, poświęcają się jednej, konkretnej platformie, np. Messengerowi i mają ograniczony zakres funkcji, którym brakuje elastyczności. To trafione narzędzia, ale jedynie dla małych i średnich firm.

Część z darmowych platform nie zapewnia natychmiastowego wsparcia technicznego, a już na pewno pomocy w rozwoju i trenowaniu, aktualizacji czy konfiguracji chatbota. Nawet jeśli w firmie znajdzie się hard user danej platformy, na koniec dnia zostaje sam z żywym organizmem, który wymaga stałej opieki i zaangażowania zespołu IT po stronie organizacji. 

Czy wiesz, że dla sieci hoteli Orbis wdrożyliśmy unikatowe rozwiązanie na rynku chatbotów – multi-chatbota? Wystarczy jeden chatbot, dostępny w wielu lokalizacjach, który usprawnia komunikację z klientami hoteli na wielu fanpage’ach jednocześnie! Udziela informacji o każdym z hoteli: na temat rezerwacji, udogodnień, dojazdu itd. Orbis zarządza pełną strukturą chatbota dostępnego na indywidualnych fanpage`ach hoteli. Pojedyncze hotele mają do dyspozycji dedykowane panele, w których wprowadzają indywidualne dane, takie jak np. email kontaktowy, wskazówki dojazdu oraz odpowiedzi na wykryte intencje systemu NLP (np. czy hotel posiada darmowy parking).

 

Chatbot klasy Enterprise sieci hoteli Orbis
Chatbot klasy Enterprise na przykładzie sieci hoteli Orbis

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak chatbot pomoże twojej firmie w komunikacji z klientem.

Współpraca z profesjonalnym dostawcą gwarantuje ustalenie planu działania i bezpieczne skalowanie chatbota według potrzeb oraz przeprowadzenie potrzebnych integracji ze skomplikowanymi systemami, bez większego zaangażowania zespołów IT po Twojej stronie. Tak działamy w KODA Bots, bo wiemy, że to dla Ciebie ważne. 

A to tylko część przepisu na udaną współpracę przy tworzeniu chatbota klasy Enterprise. Bo w pakiecie usług otrzymujesz także:

  • bardzo dobrze zdefiniowaną roadmapę projektu, która zawiera kamienie milowe pracy nad rozwiązaniem
  • profesjonalne konsultacje poparte danymi i statystykami ze sprawdzonych w praktyce rozwiązań
  • działający prototyp pokazujący, jak będzie wyglądał i działał chatbot. 
Czy wiesz, że w chatbocie MOICO połączyliśmy panel klienta z kontem na Messengerze? Dane wymieniane są pomiędzy platformą Messenger, a platformą KODA Bots, a następnie przesyłane do systemu obsługi klienta MOICO. Dzięki temu, po zalogowaniu, klient otrzymuje w Messengerze możliwość sprawdzenia salda konta, aktualnie posiadanych pakietów oraz możliwość pobrania pliku z ostatnią fakturą. Poza tym, może w łatwy sposób zgłaszać ewentualne awarie, bez podawania konkretnych miejsc, bo ta jest rozpoznawana na podstawie lokalizacji łącza posiadanego przez użytkownika. 
Chatbot klasy Enterprise MOICO
Chatbot klasy Enterprise na przykładzie MOICO

Skok na głęboką wodę i rozwój chatbota

Kiedy wdrażamy chatbota i testujemy go z klientami, definiujemy tak naprawdę kolejne intencje i konteksty, w których będą padać nowe słowa i frazy. Wszystko po to, by chatbot właściwie rozpoznawał pytania i właściwie na nie odpowiadał, dlatego testy trwają nieprzerwanie. 

Tu dochodzi kwestia utrzymania chatbota enterprise’owego. Sam wiesz najlepiej, jak potrzeby Twojej firmy, jej klientów i pracowników ulegają zmianie. Chatbot to żywy organizm, który rośnie. Wsparcie na etapie rozwoju to priorytet. Od początku istnienia stawiamy na profesjonalny customer service. Obserwuje on, jak chatbot radzi sobie w rozmowach z użytkownikami i na bieżąco dokonuje potrzebnych optymalizacji w myśl wcześniej przedstawionego planu rozwoju na kolejne miesiące, a nawet lata. A Tobie pozostawia trzymanie ręki na pulsie poprzez indywidualny dostęp do platformy, w której samodzielnie możesz sprawdzić postęp prac. 

Co miesiąc trafia do Ciebie raport pokazujący, jak użytkownicy korzystają z rozwiązania, który zawiera rekomendacje dalszego rozwoju i zmian, możliwości promocji chatbota. Równolegle chatbot developerzy dbają nad poprawnym działaniem technologii i mechanizmów wymiany danych z systemami IT, z których korzysta Twoja firma, by wdrożone funkcje działały bez zarzutu. Czy to nie brzmi bezpiecznie? 

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Mariusza

Przewodnik po świecie chatbotów12 rozdziałów porządkujących wiedzę o chatbotach w jednym miejscu