Andrzej Gruszka 09.05.2019

Chatboty, Social Media, Messenger Marketing – statystyki, które powinieneś znać w 2019 roku

Jak często szukasz aktualnych statystyk dotyczących użytkowników Internetu, mediów społecznościowych, komunikatorów, chatbotów czy voicebotów? W KODA Bots bardzo regularnie wspomagamy się sensownymi źródłami z zewnątrz. Jeśli masz podobnie, to dobrze trafiłeś. Zebraliśmy trochę danych, aktualnych rzecz jasna, i tak powstał materiał, który regularnie aktualizujemy. Nie musisz już szukać potrzebnych danych, by później wykorzystać je w prezentacjach, artykułach czy rozmowach z klientami. Masz je pod ręką, zebrane w jednym miejscu 🙂

Chatbot statystyki - internet

1. INTERNET 

Na świecie mamy:

  • 4,388 miliarda internautów, co stanowi już 57% światowej populacji,
  • Polsce z internetu korzysta aż 78% mieszkańców,
  • 5, 11 miliarda unikalnych użytkowników urządzeń mobilnych, czyli 2/3 ludzkości,
  • już 3,484 miliarda użytkowników mediów społecznościowych (przyrost 288 milionów nowych użytkowników w ciągu ostatnich 12 miesięcy).

(Źródło Digital in 2019 Global Overview, We Are Social, Hootsuite)

Dla porównania w roku ubiegłym mieliśmy:

  • cztery miliardy internautów, co stanowi 53% naszej 7,5-miliardowej populacji (ok. 400 milionów mniej w stosunku aktualnego roku),
  • 5 miliardów właścicieli urządzeń mobilnych (o 100 mln (2 proc.) mniej w stosunku do 2019 roku)
  • ponad 3 mld użytkowników mediów społecznościowych,
  • blisko 3 mld użytkowników aplikacji społecznościowych.

(Źródło Digital in 2018 Global Overview, We Are Social, Hootsuite, 2018)

  • Średni czas, jaki internauci spędzają online wynosi 6 godziny i 42 minuty.
  • Polacy spędzają w sieci dziennie 6 godzin i 2 minuty (w zeszłym roku nie opuszczali internetu przez 5 godzin i 55 minut każdego dnia).

(Źródło Digital in 2019 Global Overview, We Are Social, Hootsuite, 2019)

  • Całkowita ilość internautów wynosi 28,2 mln (stan na kwiecień 2019 r.).
  • W Polsce liczba użytkowników łączących się z siecią przez komputery osobiste i laptopy wynosi 22,6 miliony (spadek w stosunku do roku poprzedniego).
  • Poprzez smartfony z siecią łączy się 24,4 mln użytkowników.

(Źródło: Gemius/PBI, 2019)

  • Dla porównania całkowita ilość internautów w lipcu 2018 roku wyniosła 26,9 mln. A przy użyciu komputerów osobistych i laptopów z siecią łączyło się 22,6 mln użytkowników, a 22,1 mln wykorzystywało do tego celu również urządzenia mobilne (w tym 21,7 mln używało smartfonów).

(Źródło: Gemius/PBI, 2018)

Chatbot statystyki - social media

2. SOCIAL MEDIA

  • Z Facebooka, WhatsAppa, Instagrama i Messengera korzysta każdego miesiąca 2,7 miliarda użytkowników.

(Źródło Facebook, 2019)

  • Wśród mediów społecznościowych największą popularnością wciąż cieszy się Facebook: liczba unikalnych użytkowników wynosi ponad 2,271 miliarda.

(Źródło Digital in 2019 Global Overview, We Are Social, Hootsuite, 2019)

  • W Polsce mamy 18 milionów aktywnych użytkowników mediów społecznościowych (47% populacji.
  • Średni czas poświęcony na korzystanie z social mediów w naszym kraju dziennie to 1 godzina 45 minut.

(Źródło Digital in 2019 Global Overview, We Are Social, Hootsuite, 2019)

  • 90,4% pokolenia Millenialsów, 77,5% pokolenia X48,2% baby boomers’ów to aktywni użytkownicy mediów społecznościowych.

(Źródło: eMarketer, 2019)

  • Facebook to również druga najpopularniejsza strona internetowa w Polsce. Wyprzedza go jedynie Google.

(Źródło Statista, 2019)

  • Facebook to w Polsce najpopularniejszy serwis społecznościowy. Liczy 17 milionów użytkowników.

(Źródło Digital in 2019 Global Overview, We Are Social, Hootsuite, 2019)

  • Aż 70 milionów biznesów posiada stronę firmy na Facebooku.

(Źródło Social Media Today, 2019)

  • Z Twittera korzysta 326 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie.
  • Na Twitterze wysyłanych jest dziennie 500 milionów tweetów.

(Źródło Omnicore, 2019)

  • Z LinkedIna korzysta 590 milionów użytkowników w ponad 200 krajach.

(Źródło Hootsuite, 2019)

  • W Polsce na Linkedinie zarejestrowanych jest 3,3 miliona użytkowników.

(Źródło Digital in 2019 Global Overview,  We Are Social, Hootsuite, 2019)

  • 57% ruchu na LinkedInie odbywa się przez mobile.
  • 30 milionów firm ma profil LinkedIn.

(Źródło Hootsuite, 2019)

  • 1 miliard osób korzysta z Instagrama co miesiąc, a aż 500 milionów używa go codziennie.
  • Na Instagramie jest 25 milionów profili biznesowych. Ponad 200 milionów użytkowników codziennie odwiedza co najmniej jeden profil biznesowy.
  • 60% użytkowników (ponad 600 milionów osób) wyszukuje i odkrywa nowe produkty na Instagramie.
  • 80% użytkowników śledzi na Instagramie co najmniej jedną firmę.

(Źródło Hootsuite, 2019)

  • Polsce Instagram ma 6,8 miliona aktywnych użytkowników.

(Źródło Digital in 2019 Global Overview,  We Are Social, Hootsuite, 2019)

  • Z Facebooka, YouTube’a, WhatsAppa, Instagrama czy Twittera korzystało na świecie prawie 3,2 miliarda osób, z czego prawie 3 miliardy na urządzeniach mobilnych.
  • Tylko w 25 krajach Facebook nie zaliczał się do grona najpopularniejszych platform społecznościowych.

(Źródło Digital in 2018 Global Overview,  We Are Social, Hootsuite, 2018)

  • Z Facebooka korzysta 98 procent ankietowanych firm B2C oraz 89 procent firm B2C.
  • Dla 54 procent marketerów B2B, Facebook jest ich najważniejszą platformą marketingową.

(Źródło Hootsuite, 2018)

  • 96% wyraża swoją opinię o markach w mediach społecznościowych i obserwuje je tam. 

(Źródło: Lyfe Marketing, 2018)

  • 2 miliony firm mówi, że używa Facebooka do reklamowania swoich produktów i usług.

(Źródło: Hootsuite, 2018)

  • 75% czasu użytkownicy poświęcają jedynie kilku aplikacjom, głównie z kategorii komunikatory i media społecznościowe.

(Źródło: Statista, 2018)

  • W I kwartale 2018 roku Facebook posiadał 2,2 mld aktywnych użytkowników w skali miesiąca i 1,45 mld w skali dnia.

(Źródło Facebook, 2018)

  • Facebook to najpopularniejszy w Polsce serwis społecznościowy, natomiast wśród aplikacji ustępuje Messengerowi.

(Źródło: WirtualneMedia, 2018)

Chatbot statystyki - komunikatory

3. KOMUNIKATORY

W gronie 5 najpopularniejszych mediów społecznościowych znajdują się trzy komunikatory

  • WhatsApp liczy 1,6 mld użytkowników,
  • Messenger liczy 1,3 mld użytkowników,
  • WeChat liczy ponad miliard użytkowników.

A pozostałem, liczące się komunikatory mają odpowiednio:

  • QQ Mobile – 807 mln użytkowników,
  • Skype – 300 mln użytkowników,
  • Snapchat – 287 mln użytkowników,
  • Viber – 260 mln użytkowników,
  • Telegram – 200 mln użytkowników.

(Źródło: Statista, 2019)

Ilość użytkowników najpopularniejszych komunikatorów
  • Messenger jest w Polsce najpopularniejszym komunikatorem. Korzysta z niego ponad 13,4 mln użytkowników (stan na marzec 2019 r.).

(NapoleonCat, 2019)

  • Do 2021 roku oczekuje się, że 2,48 miliarda ludzi korzystać będzie z aplikacji do komunikacji.

(Źródło: Statista, 2019)

  • 80% dorosłych użytkowników komunikatorów piszę wiadomości codziennie.

(Źródło: Facebook, 2018)

  • WhatsApp i Facebook Messenger rosły dwa razy szybciej niż Facebook. Liczba użytkowników korzystających z tych aplikacji wzrosła o 30%.
  • WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja w 128 krajach na całym świecie.

(Źródło: Statista, 2018)

  • WhatsApp obserwował wzrost – w grudniu 2018 r. w Polsce zarejstrowanych było aż 7,7 mln użytkowników czyli 2 razy więcej niż w roku poprzednim. 

(Źródło Gemius, 2018)

  • Do najpopularniejszych aplikacji w Polsce poza Facebookiem wchodził Messenger (10,42 mln w maju 2018r.) i WhatsApp (4,49 mln w maju 2018r.).

(Źródło: Wirtualne Media)

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak chatbot pomoże twojej firmie w komunikacji z klientem.
Messenger marketing statystyki

4. MESSENGER MARKETING

  • Każdego miesiąca w aplikacji Messenger ludzie i firmy wymieniają się 20 miliardami wiadomości.

(Źródło: Facebook, 2019)

  • 24% marketerów planowało dodać aplikacje do obsługi wiadomości do swojej strategii contentowej w przyszłym roku.

(Źródło: HubSpot, 2018)

  • Do końca 2018 r. 78% użytkowników smartfonów na świecie będzie co miesiąc wysyłać wiadomości.

(Źródło: eMarketer, 2017)

  • Każdego miesiąca w Messengerze ludzie i firmy wymieniali się 8 miliardami wiadomości.

(Źródło: Facebook, 2018)

Użytkownicy Messengera w Polsce
Użytkownicy Messengera w Polsce

Z badań Facebooka wynika, że:

  • 58% użytkowników czuje się bardziej pewnie wysyłając do firmy wiadomości niż kontaktując się z nią telefonicznie,
  • 58% woli wysyłać z biznesem wiadomości niż wypełniać formularz na stronie internetowej,
  • 53% osób woli robić zakupy z firmami, do których mogą napisać bezpośrednio,
  • 55% woli komunikować się z firmą poprzez wiadomości niż e-mail.

(Źródło: Facebook, 2018)

5. CHATBOTY

  • W Messengerze znajduje się ponad 300 000 chatbotów (rok wcześniej Facebook podawał tę samą liczbę).

(Źródło: Facebook, 2019)

  • Do 2025 roku, wg prognoz, rynek chatbotów osiągnie wartość ponad 1,25 mld $.

(Źródło: Statista, 2018)

  • Jednym z najważniejszych powodów użycia chatbotów jest szybkość uzyskania odpowiedzi: jedynie 11% przebadanych oczekuje natychmiastowej odpowiedzi po wypełnieniu formularza – dla porównania 39% oczekuje jej od rozmowy wideo 1:1, a 42% od chatbotów. 
  • I tak jedynie 14% ludzi wolałoby wypełnić formularz na stronie niż użyć chatbota do kontaktu z firmą.
  • Oczekiwania klientów odnośnie czasu odpowiedzi od chatbotów jest niemal identyczna jak względem rozmowy twarzą w twarz.

(Źródło State of Conversational Marketing, Drift, 2019)

Ludzie stają się coraz bardziej niecierpliwi odnośnie braku  możności otrzymania odpowiedzi na proste pytania oraz serwisu dostępnego 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu.

Porównanie frustracji konsumentów w 2018 i 2019 roku:

a) niemożliwość uzyskania odpowiedzi na proste pytania:

  • w 2018 roku wskazało 31% repsondentów 
  • w 2019 roku – wzrost do 34% 

b) brak obsługi poza normalnymi godzinami działania firmy:

  • w 2018 roku – 16% respondentów
  • w 2019 roku – wzrost do 18%

(Źródło State of Conversational Marketing, Drift, 2019)

Coraz więcej młodych osób korzysta z chatbotów w stosunku do roku poprzedniego. Z badanych w wieku 18-24 – 35% korzystało z chatbotów w roku 2019 więcej niż w roku poprzednim, w grupach wiekowych 25-34 lat było to 27%, 25 – 44 – 29%.

Wskazywane zalety korzystania z chatbotów:

  • 42% ankietowanych za zaletę chatbotów wskazało wygodę użycia,
  • 40% ankietowanych wskazało na dostępność obsługi 24 h na dobę (najwięcej ze wszystkich pozostałych badanych kanałów takich jak e-mail, telefon, rozmowa wideo),
  • 30% wskazało na szybką odpowiedź na proste pytania.

(Źródło State of Conversational Marketing, Drift, 2019)

Użytkownicy chcą używać chatbotów, by:

  • uzyskać odpowiedź na pytania – 32%
  • otrzymać szczegółowe odpowiedzi lub pełnego wytłumaczenia spraw, z którymi się zgłaszają – 29%
  • rozwiązać problem lub złożyć reklamację – 27%
  • uzyskać dostęp do customer service – 27%
  • zapłacić rachunki – 23%
  • dokonać rezerwacji (np. w restauracji lub hotelu) – 22%
  • umówić spotkanie – 19%
  • komunikować się z markami – 19%
  • dołączyć do listy mailingowej lub serwisu newsowego – 18%
  • dokonać zakupu – 17%
  • zaczerpnąć inspiracji, pomysłu – 10%

(Źródło State of Conversational Marketing, Drift, 2019)

Ludzie stają się coraz bardziej pewni podczas interakcji z chatbotami i wierzą w ich możliwości. Na pytanie „co powstrzymałoby cię przed użyciem chatbota”, odpowiedź brzmiała:

  • wolę rozmawiać z człowiekiem – w 2018 – 43%, w 2019 jedynie 38% respondentów
  • boję się, że popełni błąd – w 2018 – 30%, w 2019 – spadek do 24% 
  • wolę wypełnić formularz na stronie – w 2018 – 26%, w 2019 – tylko 14% 

(Źródło State of Conversational Marketing, Drift, 2019)

Prowadzenie w angażowaniu użytkowników poprzez chatbota w ostatnim roku objęły firmy zajmujące się sprzedażą, wskazane przez 40% respondentów.

(Źródło State of Conversational Marketing, Drift, 2019)

  • 53% organizacji usługowych spodziewa się korzystać z chatbotów w przeciągu 18 miesięcy – to wzrost o 136%, co zapowiada dużą rolę tego rozwiązania w najbliższej przyszłości.
  • 64% konsultantów z chatbotami jest w stanie spędzić większość czasu na rozwiązywaniu złożonych problemów, w porównaniu z 50% konsultantów bez chatbotów.

(Źródło: State of service, SalesForce 2019)

  • 58% klientów twierdzi, że nowe technologie, takie jak chatboty i voice search, zmieniły ich oczekiwania wobec firm.
  • 54% klientów twierdzi, że firmy muszą zmienić sposób, w jaki ich angażują.
  • 77% klientów twierdzi, że chatboty zmienią ich oczekiwania wobec firm w ciągu najbliższych pięciu lat

(Źródło: State of the Connected Customer, SalesForce 2019)

  • 45% użytkowników na świecie preferuje chatboty jako podstawowy sposób komunikacji w działaniach obsługi klienta.

(Źródło: Statista, 2018)

Statystyki w chatbotach
  • Do 2020 r. 85% wszystkich interakcji z klientami obsłuży wirtualny asystent.

(Źródło IBM, 2018)

  • 87% marketerów przewiduje, że chatboty odegrają znaczącą rolę w marketingu w ciągu trzech lat.

(Źródło Google, 2018)

  • 66% Polaków nie wie, czym są chatboty

(Źródło: Mobile Travel Report Polska, 2017)

  • Najbardziej świadome najnowszych trendów są młode osoby w wieku od 18 do 24 lat (55%), a najmniej — osoby starsze powyżej 65. roku życia (21%).

(Źródło: Mobile Travel Report Polska, 2017)

Najwięcej osób korzysta z chatbotów:

  • podczas robienia zakupów w Internecie (50%),
  • do nawiązywania kontaktu z obsługą klienta (43%),
  • 28% ankietowanych korzystało już z chatbotów podczas planowania wakacji.

(Źródło: Mobile Travel Report Polska, 2017)

  • 50% za największą zaletę chatbotów uważa dostępność 24 godziny na dobę,
  • 39% Polaków przyznaje, że chatboty udzielają wyczerpujących odpowiedzi na zadawane im pytania.

(Źródło: Mobile Travel Report Polska, 2017)

  • ​Ponad 1/4 konsumentów w USA korzysta z chatbotów na co dzień.

(Źródło: The Chatbot Consumer Report, 2017)

Statystyki w chatbotach
  • Konsumenci cenią sobie chatboty za łatwość użycia (24%) i szybkość odpowiedzi (21%).

(Źródło: The Chatbot Consumer Report, 2017)

  • Klienci w USA najczęściej polegają na chatbotach w kontaktach z obsługą klienta (51%) i researchem produktów (48%).

(Źródło: The Chatbot Consumer Report, 2017)

  • Najwięcej wątpliwości dotyczących komunikacji przez chatboty wywołują obawy związane z bezpieczeństwem danych – 38%.
  • Polacy boją się braku zrozumienia (27%) oraz tego, że ich rozmowa zostanie w jakiś sposób zmanipulowana (22%).

(Źródło: Mobile Travel Report Polska, 2017)

  • Tylko 5% konsumentów w USA nie widzi żadnej wartości w chatbotach.

(Źródło: The Chatbot Consumer Report, 2017)

Statystyki w chatbotach - voiceboty

6. VOICEBOTY

  • Polsce każdego miesiąca 18% użytkowników internetu korzysta z wyszukiwania głosowego.

(Źródło Digital in 2019 Global Overview,  We Are Social, Hootsuite, 2019)

  • 71% firm, które wdrożyły asystenta twierdzi, że poprawia tym customer experience. 
  • 94% użytkowników zgadza się, że voice search (wyszukiwanie za pomocą głosu) jest proste w obsłudze. 
  • 49% użytkowników twierdzi tym samym, że korzystanie z technologii wyszukiwania głosowego nie jest intuicyjne. Problem pojawia się z rozpoczynaniem komend (jakby o to zapytać? – znacie to?)
  • Najczęściej korzystamy z Asystentów Głosowych do zarządzania bankowością (61%) czy planowaniu podróży (52%).

(Źródło Adobe 2019)

  • W USA rośnie popularność inteligentnych asystentów. Prawie 112 mln użytkowników w 2019 roku.
  • Na podstawie prognoz popularność tych platform będzie rosnąć – 122,7 mln użytkowników w roku 2021. Asystentów używają chętnie zarówno właściciele smartfonów, jak i użytkownicy inteligentnych głośników.
  • Amerykański rynek jest obecnie praktycznie zdominowany przez 3 platformy – Siri od Apple, Amazon Alexa oraz Google Assistant (ostatnia jest dostępna w Polsce w lokalnej wersji językowej).
  • Do końca 2019 r. 97,9 mln użytkowników będzie korzystać z asystentów głosowych za pomocą swoich smartfonów. Do roku 2021 ich liczba ma wzrosnąć do 107,9 mln.

(Źródło: eMarketer, 2019)

  • Do 2023 r. dostępność cyfrowych asystentów na smartfonach ma wzrosnąć do 90%.

(Źródło: Strategy Analytics, 2018)

  • Do 2023 roku liczba asystentów głosowych potroi się. Jeśli przewidywania są prawidłowe, na całym świecie ich liczba wzrośnie do 8 miliardów. Dałoby to wynik większy niż aktualna liczba mieszkańców Ziemi.

(Źródło: Juniper Research, 2018)

  • Za trzy lata 40% konsumentów będzie korzystać z asystenta głosowego zamiast aplikacji mobilnej lub witryny internetowej.

(Źródło: Capgemini, Conversional Commerce Report Digital, 2018)

  • Większość populacji wie czym są asystenci głosowi. Tylko 10 procent respondentów twierdzi, że nigdy o nich nie słyszało.

(Źródło: PwC, 2018)

  • 46% konsumentów w USA korzysta z głosowych asystentów. W Indiach i Chinach jest to aż 55%.

(Źródło: Voicebots Ahead, 2018)

  • 81% użytkowników asystentów głosowych korzysta z nich za pośrednictwem smartfonów.  25% robi to za pośrednictwem urządzeń typu smart-speaker (np. Amazon Echo / Google Home)

(Źródło: Capgemini, Conversional Commerce Report Digital, 2018)

  • Asystenci głosowi są wykorzystywani w domu na inteligentnych głośnikach przy okazji czynności takich jak multitasking, gotowanie lub oglądanie telewizji.

(Źródło: PwC, 2018)

Z osób korzystających z asystentów głosowych:

  • 82% korzysta z nich do poszukiwania informacji – wiadomości, pogody, przepisów kulinarnych itd.,
  • 67% używa ich do odtwarzania muzyki lub streamowania filmów,
  • 36% otrzymało dzięki nim dostęp do obsługi klienta,
  • 35% użytkowników kupiło produkty, takie jak artykuły spożywcze i ubrania, za pośrednictwem asystentów głosowych,
  • 56% użytkowników jest zainteresowanych zamawianiem posiłków z restauracji za pomocą asystentów głosowych,
  • 44% użytkowników jest zainteresowanych wykorzystaniem asystentów głosowych do wykonywania transakcji bankowych,
  • Czterech na pięciu użytkowników twierdzi, że jest zadowolonych z zakupu przy pomocy asystentów głosowych.

(Źródło: Capgemini, Conversional Commerce Report Digital, 2018)

  • Do 2023 roku sprzedaż w obszarze voice commerce osiągnie 80 miliardów dolarów rocznie.

(Źródło: Juniper Research, 2018)

Konsumenci zgadzają się na słuchanie reklam za pośrednictwem ich asystenta głosowego, jeśli:

  • mają możliwość pominięcia, jeśli reklama im się nie podoba – 88%,
  • zostaną zapytani, czy chcą usłyszeć reklamę, zanim zostanie puszczona – 82%,
  • reklamy nie przerywają wcześniej podejmowanych aktywności (np. słuchania muzyki) – 81%,
  • mogą wybrać reklamę, której słuchają – 80%,
  • reklamy są personalizowane przez komentarze/pytania, które użytkownicy wcześniej zadawali asystentom głosowym – 73%,
  • reklamy odnoszą się do odpowiedzi na zapytania (np. zapytanie o restaurację, odpowiedź płatnego reklamodawcy) – 71%,
  • mogą komunikować się z reklamą, rozmawiając z nią – 70%,
  • reklamy są połączone z markami „lubianymi” w portalu społecznościowym użytkownika – 70%.

(Źródło: Consumer Intelligence Series: Prepare for the voice revolution, PwC, 2018)

Statystyki w chatbotach - mobile

7. MOBILE

  • Urządzenia cyfrowe towarzyszą konsumentom w 6 na 10 wizyt zakupowych.

(Źródło: Deloitte, 2019)

  • 48% klientów poszukiwania  produktu, który zamierza kupić od urządzeń mobilnych.

(Źródło: Google, 2018)

  • 89% osób korzystających ze smartfonów używa aplikacji, a tylko 11% korzysta ze standardowych stron internetowych.

(Źródło: Disruptive Advertising, 2018)

  • Do 2021 roku przewiduje się, że globalna baza użytkowników komunikatorów mobilnych  wzrośnie o kolejne 23%.

(Źródło: eMarketer, 2018)

  • Prawie 80% całkowitego czasu spędzonego na portalach społecznościowych odbywa się przez platformy mobilne.

(Źródło: Lyfemarketing, 2018)

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Andrzeja

Przewodnik po świecie chatbotów 12 rozdziałów porządkujących wiedzę o chatbotach w jednym miejscu