Andrzej Gruszka 07.09.2018

Chatboty, Social media, Messenger Marketing – statystyki, które powinieneś znać w 2018 roku

Jak często szukasz aktualnych statystyk dotyczących użytkowników Internetu, mediów społecznościowych, komunikatorów czy chatbotów? W KODA Bots bardzo regularnie wspomagamy się sensownymi źródłami z zewnątrz. Jeśli masz podobnie, to dobrze trafiłeś. Zebraliśmy trochę danych, aktualnych rzecz jasna, i tak powstał materiał, który mamy zamiar aktualizować co miesiąc. Nie musisz już szukać potrzebnych danych, by później wykorzystać je w prezentacjach, artykułach czy rozmowach z klientami. Masz je pod ręką, zawsze w jednym miejscu 🙂

1. INTERNET 

Na świecie mamy:

  • cztery miliardy internautów, co stanowi 53% naszej 7,5-miliardowej populacji,
  • 5 miliardów właścicieli urządzeń mobilnych,
  • ponad 3 mld użytkowników mediów społecznościowych,
  • blisko 3 mld użytkowników aplikacji społecznościowych.

(Źródło Digital in 2018 Global Overview,  We Are Social, Hootsuite)

  • Polacy spędzają w sieci blisko 5 godzin i 55 minut każdego dnia, co daje 25. miejsce na świecie.

(Źródło Digital in 2018 Global Overview,  We Are Social, Hootsuite)

  • Całkowita ilość internautów w lipcu 2018 roku wyniosła 26,9 mln.
  • Przy użyciu komputerów osobistych i laptopów z siecią łączyło się 22,6 mln użytkowników, a 22,1 mln wykorzystywało do tego celu również urządzenia mobilne (w tym 21,7 mln używało smartfonów).

(Źródło: Gemius/PBI, 2018)

2. SOCIAL MEDIA

  • Z Facebooka, YouTube’a, WhatsAppa, Instagrama czy Twittera korzysta na świecie już prawie 3,2 miliarda osób, z czego prawie 3 miliardy na urządzeniach mobilnych.
  • Tylko w 25 krajach Facebook nie zalicza się do grona najpopularniejszych platform społecznościowych.

(Źródło Digital in 2018 Global Overview,  We Are Social, Hootsuite, 2018)

  • 96% wyraża swoją opinię o markach w mediach społecznościowych i obserwuje je tam. 

(Źródło: Lyfe Marketing, 2018)

  • 2 miliony firm mówi, że używa Facebooka do reklamowania swoich produktów i usług.

(Źródło: Hootsuite, 2018)

  • W Polsce z Facebooka korzysta ponad 16 milionów Polaków w wieku od 13 lat.
  • 75% czasu użytkownicy poświęcają jedynie kilku aplikacjom, głównie z kategorii komunikatory i media społecznościowe.

(Źródło: Statista, 2018)

  • W I kwartale br. Facebook posiadał 2,2 mld aktywnych użytkowników w skali miesiąca i 1,45 mld w skali dnia.

(Źródło Facebook, 2018)

  • Facebook to najpopularniejszy w Polsce serwis społecznościowy, natomiast wśród aplikacji ustępuje Messengerowi.

(Źródło: WirtualneMedia, 2018)

3. KOMUNIKATORY

  • Do 2021 roku oczekuje się, że 2,48 miliarda ludzi korzystać będzie z aplikacji do komunikacji.

(Źródło: Statista, 2018)

  • 80% dorosłych użytkowników komunikatorów piszę wiadomości codziennie.

(Źródło: Facebook, 2018)

  • WhatsApp i Facebook Messenger rosną dwa razy szybciej niż Facebook. Liczba użytkowników korzystających z tych aplikacji wzrosła o 30%.
  • WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja w 128 krajach na całym świecie.

(Źródło: Statista, 2018)

W gronie 5 najpopularniejszych mediów społecznościowych znajdują się trzy komunikatory

  • WhatsApp liczy 1,5 mld użytkowników,
  • Messenger liczy 1,3 mld użytkowników,
  • WeChat liczy ponad miliard użytkowników.

(Źródło: Statista, 2018)

  • Do najpopularniejszych aplikacji w Polsce poza Facebookiem wchodzą Messenger (10,42 mln w maju 2018r.) i WhatsApp (4,49 mln w maju 2018r.).

(Źródło: Wirtualne Media)

4. MESSENGER MARKETING

  • 24% marketerów planuje dodać aplikacje do obsługi wiadomości do swojej strategii contentowej w przyszłym roku.

(Źródło: HubSpot, 2018)

  • Do końca 2018 r. 78% użytkowników smartfonów na świecie będzie co miesiąc wysyłać wiadomości.

(Źródło: eMarketer, 2017)

  • Każdego miesiąca w Messengerze ludzie i firmy wymieniają się 8 miliardami wiadomości.

(Źródło: Facebook, 2018)

  • 53% osób woli robić zakupy z firmami, do których mogą napisać bezpośrednio.

(Źródło: Facebook, 2018)

  • 56% konsumentów woli kontaktować się z przedstawicielami obsługi klienta niż dzwoniąc do call center.

(Źródło: Facebook, 2018)

5. CHATBOTY

  • W Messengerze znajduje się ponad 300 000 chatbotów.

(Źródło: Facebook, 2018)

  • Do 2025 roku, wg prognoz, rynek chatbotów osiągnie wartość ponad 1,25 mld $.

(Źródło: Statista, 2018)

  • 45% użytkowników na świecie preferuje chatboty jako podstawowy sposób komunikacji w działaniach obsługi klienta.

(Źródło: Statista, 2018)

  • Do 2020 r. 85% wszystkich interakcji z klientami obsłuży wirtualny asystent.

(Źródło IBM, 2018)

  • 87% marketerów przewiduje, że chatboty odegrają znaczącą rolę w marketingu w ciągu trzech lat.

(Źródło Google, 2018)

  • 66% Polaków nie wie, czym są chatboty

(Źródło: Mobile Travel Report Polska, 2017)

  • Najbardziej świadome najnowszych trendów są młode osoby w wieku od 18 do 24 lat (55%), a najmniej — osoby starsze powyżej 65. roku życia (21%).

(Źródło: Mobile Travel Report Polska, 2017)

Najwięcej osób korzysta z chatbotów:

  • podczas robienia zakupów w Internecie (50%),
  • do nawiązywania kontaktu z obsługą klienta (43%),
  • 28% ankietowanych korzystało już z chatbotów podczas planowania wakacji.

(Źródło: Mobile Travel Report Polska, 2017)

  • 50% za największą zaletę chatbotów uważa dostępność 24 godziny na dobę,
  • 39% Polaków przyznaje, że chatboty udzielają wyczerpujących odpowiedzi na zadawane im pytania.

(Źródło: Mobile Travel Report Polska, 2017)

  • ​Ponad 1/4 konsumentów w USA korzysta z chatbotów na co dzień.

(Źródło: The Chatbot Consumer Report, 2017)

  • Konsumenci cenią sobie chatboty za łatwość użycia (24%) i szybkość odpowiedzi (21%).

(Źródło: The Chatbot Consumer Report, 2017)

  • Klienci w USA najczęściej polegają na chatbotach w kontaktach z obsługą klienta (51%) i researchem produktów (48%).

(Źródło: The Chatbot Consumer Report, 2017)

  • Najwięcej wątpliwości dotyczących komunikacji przez chatboty wywołują obawy związane z bezpieczeństwem danych – 38%.
  • Polacy boją się braku zrozumienia (27%) oraz tego, że ich rozmowa zostanie w jakiś sposób zmanipulowana (22%).

(Źródło: Mobile Travel Report Polska, 2017)

  • Tylko 5% konsumentów w USA nie widzi żadnej wartości w chatbotach.

(Źródło: The Chatbot Consumer Report, 2017)

6. MOBILE

  • 48% klientów poszukiwania  produktu, który zamierza kupić od urządzeń mobilnych.

(Źródło: Google, 2018)

  • 89% osób korzystających ze smartfonów używa aplikacji, a tylko 11% korzysta ze standardowych stron internetowych.

(Źródło: Disruptive Advertising, 2018)

  • Do 2021 roku przewiduje się, że globalna baza użytkowników komunikatorów mobilnych  wzrośnie o kolejne 23%.

(Źródło: eMarketer, 2018)

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Andrzeja