Andrzej Gruszka 18.04.2019

„Chatbot to bardzo dobre narzędzie marketingowe, jeśli nie przesadza się z ilością funkcji”

Semilac posiada jedną z największych i najbardziej zaangażowanych grup fanek. To zarówno fanpage z ponad 650 tysiącami polubień, jak i zamknięta grupa, do której zapisało się ponad 76 tysięcy użytkowników. To właśnie dla nich powstał chatbot Semilac, który nie tylko odpowiada na podstawowe potrzeby użytkowniczek, ale przede wszystkim angażuje je w konkretne akcje oferowane przez markę Semilac.

O rozwiązaniu rozmawiam z Maciejem Bujakiem, Social Media Managerem marek Semilac i hi hybrid.

Andrzej Gruszka: Kiedy zainteresowałeś się chatbotami?

Maciej Bujak: Pod koniec 2017 roku, kiedy chatboty wzbudziły w branży duże zainteresowanie. Choć o rozwiązaniu słyszałem już wcześniej, nie zagłębiałem się w funkcje i możliwości jakie daje. Pamiętam, że obserwowałem wówczas Mateusza Czecha i Cezarego Kuika piszących o messenger marketingu. Już wtedy pomyślałem o stworzeniu niestandardowego chatbota dla Semilaca.

AG: Co tak naprawdę przekonało Cię do wykorzystania tego rozwiązania w komunikacji marki Semilac?

MB: Uwielbiam nowe technologie. Wprowadziłem wcześniej w firmie aplikację mobilną na iOS i Androida. Do chatbota przekonało mnie zaangażowanie Semigirls. Fanki marki Semilac uwielbiają być z nami w ciągłym kontakcie. Pomyślałem więc, dlaczego nie dać im tej możliwości 24 godziny na dobę. W czasie, kiedy nasi moderatorzy nie są dostępni, to właśnie Chatbot Semilac czuwa nad komunikacją z marką. W narzędziu cenię też możliwość niestandardowego użycia, np. zastosowania storytellingu. Darzę dużą sympatią rozwiązania, które wciągają w świat marki i pozwalają budować relacje z klientami. Widać to po naszej ostatniej akcji z okazji premiery kolekcji City Break Semilaca. W 4 dni użytkowniczki wymieniły z chatbotem aż pół miliona wiadomości. Atrybucja robi robotę ☺

Storytelling w chatbocie - case study marki Semilac

AG: Jak wyglądała Wasza część pracy nad przygotowaniem i rozwojem chatbota?

MB: Do nas należała przede wszystkim praca kreatywna. Wczuliśmy się w sytuację naszych klientek i zastanowiliśmy się, jak możemy jeszcze lepiej odpowiedzieć na ich potrzeby. Oczywiście po trafionych pomysłach przychodzi czas na ich wdrożenie i dostosowanie do rzeczywistości i możliwości platformy. Tutaj chwalę całą ekipę KODA Bots (a w szczególności Olę, która dowodzi całym projektem po stronie naszego partnera). Nie ma dla nich rzeczy niemożliwych…no dobra, żeby nie było tak słodko – jeśli już są, to KODA Bots wie jak je skutecznie obejść ☺

AG: Twoja ulubiona funkcja chatbota?

MB: Funkcja Na paznokciach. To idealne rozwiązanie, dzięki któremu użytkowniczki po wpisaniu nazwy lub numeru lakieru, otrzymują gotową inspirację w postaci zdjęć. Jest szczególnie przydatne dla osób niezdecydowanych lub potrzebujących pomysłu na nową stylizację.

Wywiad jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak chatbot pomoże twojej firmie w komunikacji z klientem.

AG: Jak fani marki dowiedzieli się o wirtualnym asystencie Semilac?

MB: Wprowadzanie chatbota odbywało się etapami. Na początku jako ekskluzywne rozwiązanie dla osób, które są członkiniami naszej grupy na Facebooku HYBRYDY SEMILAC – KOCHAM, która aktualnie skupia ponad 76 000 osób. Tam podaliśmy specjalne hasło, które włączało chatbota. W ten sposób wyróżniliśmy najbardziej zaangażowane fanki marki. A po kilku dniach udostępniliśmy wirtualnego asystenta Semilac dla wszystkich, szczerzej komunikując go w naszych kanałach social media oraz wspierając płatnymi kampaniami.

AG: Z jakiej funkcji użytkowniczki korzystają najczęściej?

MB: Jesteśmy świeżo po niestandardowej akcji storytellingowej z okazji premiery kolekcji Semilac City Break i to właśnie funkcje w niej wykorzystane cieszyły się największym zainteresowaniem. Przypomnę – pół miliona interakcji w ciągu 4 dni! To naprawdę robi wrażenie. Pamiętajmy, że cały czas edukujemy Semigirls jak korzystać z chatbota, by w pełni wykorzystać jego możliwości.

Kolejna funkcja, która cieszy się dużą popularnością – w szczególności przed jakąś ważną okazją lub świętami – to Pomysł na prezent. Dzięki niej w łatwy sposób można znaleźć prezent idealny dla bliskiej osoby lub dla siebie. Wystarczy odpowiedzieć na trzy proste pytania. Więcej nie chcę zdradzać. Najlepiej sprawdzić ją w praktyce ☺

AG: Jakie wnioski nasuwają Ci się po kilku miesiącach pracy z chatbotem marki Semilac?

MB: Less is more. Chatbot to bardzo dobre narzędzie marketingowe, jeśli nie przesadza się z ilością funkcji. Czasem my – marketingowcy, zapominamy o tej ważnej zasadzie, a potem dziwimy się, że coś nie działa tak, jak planowaliśmy.

AG: Czym chatbot Semilac zaskoczy nas w najbliższej przyszłości?  

MB: Jedna rzecz jest pewna – zmiana. Tym właśnie zaskoczymy. Zmiksujemy rozwiązania niestandardowe i w efekcie powstanie mieszanka wybuchowa. 🙂

AG: Dlaczego KODA Bots a nie inne np. darmowe platformy do tworzenia botów?

MB: Ograniczenia darmowych (lub relatywnie tanich) platform nie pozwalają nam w pełni rozwinąć skrzydeł. I tak nawiązaliśmy współpracę z KODA Bots, która wspiera nas w działaniach nad rozwojem chatbota, podsuwa ciekawe pomysły, a dzięki własnej technologii – czuwa nad bezpieczeństwem rozwiązania, co pozwala nam z kolei spać spokojnie.

Maciej Bujak z Semilaca

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Andrzeja

Przewodnik po świecie chatbotów 12 rozdziałów porządkujących wiedzę o chatbotach w jednym miejscu