Andrzej Gruszka 17.10.2019

“Chatbot doskonale sprawdza się w kontakcie z klientami”

Chatbot Komputronika to narzędzie sprawnie łączące w sobie funkcje obsługową z marketingową. Od roku stanowi istotny kanał komunikacji z klientem, w którym o każdej porze dnia i nocy dostarcza potrzebnych informacji, doradza czy zaprasza do udziału a akcjach konkursowych. 

O chatbocie Komputronika rozmawiam z Darią Kowalczyk, Project Managerką e-Commerce marki. 

Andrzej Gruszka: Kiedy zainteresowałaś się chatbotami? 

Daria Kowalczyk: Chatbotami zainteresowałam się, kiedy zaczęły na poważnie pojawiać się w wirtualnej przestrzeni. Obserwowałam wówczas rosnącą popularność tego rozwiązania, szczególnie w obszarze szeroko rozumianej komunikacji z klientem w eCommerce, którym zajmuję się na co dzień. 

AG: Co tak naprawdę przekonało Cię do wykorzystania tego rozwiązania w komunikacji z klientami Komputronika? 

DK: Zależało mi na tym, by klient miał możliwość kontaktu z firmą zawsze, bez względu na dzień tygodnia czy porę dnia, a chat z botem nie generował nieporozumień. W dobie dążenia do maksymalnej automatyzacji procesów był to naturalny krok. W chatbocie Komputronika, poza częścią obsługową, wykorzystujemy także przestrzeń marketingową, jaką daje to rozwiązanie, by móc pokazać klientom najlepsze promocje, które w danej chwili mamy dostępne. Różnorodność funkcji chatbota wyróżnia to rozwiązanie spośród innych narzędzi. I nadal potrafi nas zaskoczyć. Chatbot doskonale sprawdza się w kontakcie z klientami oraz działaniach marketingowych. A takie połączenie interesuje nas najbardziej, bo sporo ułatwia w codziennej pracy z odbiorcami Komputronika. 

AG: Jak wyglądała praca nad przygotowaniem i rozwojem chatbota po Waszej stronie?

DK: Z zespołem KODA Bots ustaliliśmy podczas rozmów wspólny plan działania i najistotniejsze dla nas funkcje. Kolejny etap – już po powstaniu chatbota – dotyczył systematycznych testów i ustalenia dalszych kroków rozwoju. Poza odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, czy lokalizacją sklepów, zdecydowaliśmy się umieścić w chatbocie również status zamówienia oraz reklamacji, a także boks z promocjami oraz tzw. pomocniki. W dodatku sezonowo, w miarę potrzeb, wprowadzamy do narzędzia funkcję prezentownika, pomagającą dopasować wymarzone prezenty dla bliskich. Wykorzystujemy również w praktyce konkursy w chatbocie, które cieszą się ogromnym zainteresowaniem. 

AG: Twoja ulubiona funkcja chatbota? 

DK: Zdecydowanie sezonowe prezentowniki. To proste i zarazam bardzo skuteczne rozwiązanie. Pozwala na podstawie odpowiedzi na kilka pytań wyszukać i następnie dostosować pomysł na prezent w formie podpowiedzi. Już nie mogę się doczekać powrotu do tej funkcji. A nastąpi to już przy okazji najbliższych świąt Bożego Narodzenia 😊 

Wywiad jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak chatbot pomoże twojej firmie w komunikacji z klientem.

AG: Jak użytkownicy serwisu dowiedzieli się o chatbocie Komputronika? 

DK: Nie chcieliśmy od razu ruszać z intensywną komunikacją. Postawiliśmy na spokojny start, będący tak naprawdę sprawdzeniem proof of concept chatbota w praktyce. Chcieliśmy przekonać jak chatbot radzi sobie w komunikacji z użytkownikami, zebrać informacje zwrotne, by w razie potrzeby – usprawnić narzędzie. Później, kiedy uznaliśmy, że to właściwy moment, zorganizowaliśmy pierwszy konkurs w chatbocie, który promowaliśmy szeroko na naszych kanałach. Rozwiązanie przyjęło się znakomicie, stąd regularnie informujemy o nim przy różnego rodzaju aktywnościach prowadzonych w mediach społecznościowych. 

AG: O co użytkownicy pytają najczęściej? 

DK: Użytkownicy sprawdzają aktualne promocje oraz premiery i tu najczęściej pojawiają się pytania, które obsługuje chatbot. 

AG: Jakie wnioski nasuwają Ci się po efektach pracy z chatbotem? 

DK: Chatbot może być narzędziem „do wszystkiego” jeśli jego funkcje odpowiadają na potrzeby użytkonwników. Sprawdzi się w obsłudze klienta, kiedy ten z kolei używa Messengera do kontaktu z marką. To doskonałe narzędzie marketingowe do aktywacji klientów, kierowania spersonalizowanych komunikatów i angażowania ich w świat marki. Chatbot wspiera także sprzedaż i dostarcza ciekawych danych na temat odbiorców korzystających z tego narzędzia. Grunt to pamiętać, by nie przedobrzyć, bo słowa przysłowia mówiącego o tym, że “Jak coś jest do wszystkiego to jest do niczego”, mogą okazać się prawdą. 

AG: Chatbot marki Komputronik pisze swoją historię. Czym zaskoczy nas w kolejnych miesiącach?  

DK: Nie chcę zdradzać szczegółów. Skupiamy się aktualnie na rozwoju chatbota i ten etap jest dla nas priorytetem. Wspomniałam już o prezentowniku, ale reszty planów nie zdradzę, bo lubimy zaskakiwać nie tylko naszych fanów, klientów, ale także naszą konkurencję 🙂 

AG: Dlaczego KODA Bots a nie inne np. darmowe platformy do tworzenia chatbotów?

DK: Przy skali naszego biznesu nie możemy pozwolić sobie na niedociągnięcia. Szukaliśmy partnera, który specjalizuje się w chatbotach, posiada własną technologię, doradzi, a nie tylko wesprze nas rzetelnym serwisem w miarę potrzeb. Do tej pory każdy z pomysłów udało się wdrożyć. KODA Bots działa niezawodnie, dlatego kontynuujemy współpracę i rozwijamy wspólnie chatbota Komputronika. 

Wywiad KODA Bots - Daria Kowalczyk, Komputronik
Daria Kowalczyk, Komputronik

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Andrzeja

Przewodnik po świecie chatbotów 12 rozdziałów porządkujących wiedzę o chatbotach w jednym miejscu