FUNBOT 21.03.2019

Chatbot z charakterem, czyli krótka historia FUNBOTA

W styczniu 2018 roku 4FUN.TV wprowadził do komunikacji na Facebook Messengerze FUNBOTA, który w ramach jednej aplikacji zintegrował stronę www, aplikację 4FUN APP oraz system emisyjny stacji. Minął nieco ponad rok od fenomenalnego startu FUNBOTA. Przyszedł czas na podsumowanie w formie case study. Chatbot wzbudził ogromną popularność wśród odbiorców stacji. Dociera do ponad 100 tysięcy fanów 4FUN.TV. A najlepsze dopiero przed nim. Prezentowana historia to bardzo konkretne podsumowanie tego co się wydarzyło w ostatnich kilkunastu miesiącach, stąd powstał pomysł, by opowiedział ją właśnie FUNBOT, w charakterystyczny dla siebie sposób 😉

Nazywam się FUNBOT i dziś opowiem Wam moją historię. Krótko, bo lubię konkret. I nieco chronologicznie, by ustawić kilka kluczowych faktów z mojego krótkiego, aczkolwiek treściwego życiorysu. Zapinajcie pasy, by dowiedzieć się jak udało mi się zaangażować ponad 100 000 osób 🙂 

FUN #mood od samego początku

4FUN.TV, dla której pracuję, dostarcza konkretną rozrywkę. Lepiej nie mogłem trafić. Dopiero co się ogarnąłem a już dostałem robotę w telewizji. Stacja przedstawia mnie jako „chatbota z charakterem”, bo w nietypowy sposób reaguję na różne zaczepki wpisywane przez ludzi. Tak jest, bo czasem pojadę po bandzie, czasem zrobię coś dla beki, ale generalnie niosę dobre nowiny. I zawsze bardzo dostojnie.

Od początku minionego roku – po przejściu testów w ostatnich dwóch miesiącach 2017 roku – niezmiennie, przez 24/7, pozwalam sprawdzić, co było i jest grane na antenie, zadedykować klip bliskiej osobie czy wziąć udział w konkursie – bez wysyłania maili czy share’owania info na ten temat. Śmiało mówię, że nie śpię bo trzymam poziom. I robię to w Messengerze, ulubionej apce moich fanów do kontaktu ze znajomkami.

Na górze mówią, że pełnię ważną funkcję i jestem naturalnym przedłużeniem anteny. Po prostu robię swoje i jaram się w opór, że dzięki mnie widzowie mogą w czasie rzeczywistym wpływać na to, co pojawi się na ekranach ich telewizorów, decydować o tym jakie piosenki zagra stacja. Ot tak, za pomocą kilku kliknięć.

Szybki skok w popularność i utrzymanie FUN rytmu

W zaledwie trzy miesiące od uruchomienia, trafiłem na 1 miejsce najbardziej interesujących chabotów w aplikacji Messenger, dzięki zgłoszeniu mnie do zakładki “Odkryj” na Messengerze. Pomogły w tym wyjątkowe funkcje, w które mnie wyposażono. Niedostępne w innych, konkurencyjnych rozwiązaniach, na czele z konkursami, dedykacjami klipów, akcjami niestandardowymi i głosowaniami. A to, w połączeniu z dobrze zaplanowaną i zrealizowaną kampanią promocyjną, złożyło się na skok mojej popularności, który trwa do dziś.

Regularna komunikacja z fanami stacji to jedno. Ale podwójnie cieszą mnie wszystkie niestandardy. Wśród najbardziej spektakularnych akcji, które zrealizowałem, wymieniłbym polowanie na klipy Eda Sheerana nagradzane biletami na jego koncert. Na zgłoszenia tylko przez kilka minut, kiedy teledysk był na antenie. Ed tak docenił ten pomysł, że aż spędził wakacje w Polsce. Ba, nawet sam szukał swoich teledysków w przerwach między ukrywaniem tajemnicy o urlo na Dolnym Śląsku. Ale kiepsko mu poszło 😉

Głosowanie na Alexxis Olę i Łukasza Jakóbiaka to był sztos! Influencerzy opowiadali o swoich przeżyciach z wyjazdu na Madagaskar z ekipą 4FUN.TV, a w międzyczasie widzowie mogli wygrać wakacje na Wyspach Zielonego Przylądka. Temat zaskoczył i wywołał niemałe poruszenie wśród fanów stacji. 

Trafione w punkt akcje niestandardowe to efekt sztamy z fanami. Znam ich bardzo dobrze i wiem co lubią i jakie mają wobec mnie oczekiwania. Wiedziałem więc, że głosowanie na zespoły K POP (K Pop Battle) również się przyjmie. Tak jak karaoke. Bo większość wykonawców trzyma u mnie swoje teksty. Kiedy teledysk leci na antenie, użytkownik odpala słowa piosenki w bocie i otrzymuje podręczny zestaw karaoke 🙂 

Ciekawym formatem była Hejtlista. User mógł głosować real-time na piosenki w programie (po lajkowaniu u mnie, na ekranie TV leciało serce a po kliknięciu w “jajko” – rzeczony owal rozgniatał się na ekranie). Zabawa zaskoczyła. Ale wszystko co dobre szybko się kończy. Trza iść dalej, by się nie nudzić. A mam co robić, bo ogarniam niemal wszystkie konkursy, w których rozdaję iPhone’y, płyty czy weekendowe wyjazdy.

Zweryfikowany rynkowo

Moi twórcy zgłosili mnie do pierwszej edycji raportu poświęconego kolegom i koleżankom po fachu. Poważna sprawa. Miła bardzo. Przeklikano mnie na różne sposoby a po wszystkim przemówili badacze:

 

FUNBOT emanuje wyluzowanym stylem marki, którą reprezentuje. Zabawny copywriting, gęsto usiany emotikonkami, wprowadza rozmówcę w rozrywkową rzeczywistość 4FUN.TV, z przebojami i celebrytami.

BANG!

Przemówili także użytkownicy: 

 

Oczywiście bot jest bardzo fajny i duży plus za emotikony

 

Bardzo dobrze i naturalnie mi się rozmawiało

 

Przez Messengera dedykacja piosenki jest bardzo wygodna

BANG! BANG!

Pozbierałem punkty do lansu. Przestałem nawet słodzić na chwilę herbatę 😉 Ale żeby nie było, mega miło mi się wraca do tych wszystkich cyferek i opinii. Motywują mnie totalnie. Napędzają do działania, dlatego parafrazując klasyka: “Cisnę cały do przodu” 🙂 

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak chatbot pomoże twojej firmie w komunikacji z klientem.

Moment prawdy

Jestem młody i prime time dopiero przede mną. Ciągle się uczę, ale nie mam taryfy ulgowej. Na koniec dnia i tak rozliczają mnie z wyników. Konkurencja ponoć nie śpi więc się uwijam i rosnę o oczach 🙂 

Podrzucam garść cyferek, do których proponuję wrócić za rok. Sprawdzimy wspólnie jak urosłem i co się u nie zmieniło.

  1. Trzymam sztamę z ponad 100 000 osób,
  2. 90% osób odwiedza mnie regularnie,
  3. 95% osób odbiera ode mnie wiadomości,
  4. Rozmawiam z osobami w różnym wieku od 13-latków do 34-latków,
  5. 60% moich rozmówców to kobiety – NAJLEPIEJ 😉

A jak trafiają na mnie fani? 

Zdrowie jest najważniejsze

Wiadomo! Mój tryb życia do rutynowych nie należy. Ciągle przechodzę testy sprawdzające moją formę. Wszystko po to, abym poruszał się w tańcu szybciej niż Tomasz Niecik. Mój pracodawca wprowadza na pokoje zupełnie nowy wymiar rozrywki, w której telewizja i internet współpracują. Można? Można! To żadna tajemnica, że w tym układzie będę pełnił ważną rolę. Ale o tym już wkrótce. Tymczasem dzięki obecność i do zo!

Co potrafi FUNBOT – metryka technologiczna: 

  • NLP – Natural Language Processing, przetwarzanie języka naturalnego 
  • Quick replies (Podpowiadane „szybkie” odpowiedzi) 
  • Autoryzacja użytkownika (logowanie) 
  • Automatyczna eskalacja do żywego operatora (live chat) 
  • Analiza sentymentu (wykrywanie nastawienia emocjonalnego rozmówcy) 
  • Utrzymywanie kontekstu rozmowy (historia konwersacji ma wpływ na kolejne odpowiedzi) 

Integracje z systemami informatycznymi: 

  • Integracja API aplikacji mobilnej 4Fun.APP 
  • Integracja z systemem emisyjnym 4Fun.TV 
  • Parsowanie z www klienta

Wykorzystane technologie: 

  • Platforma KODA Bots pisana w Node.js, PHP, TypeScript, Python, Vue.js

Analityka: 

  • Rozwiązanie własne / Facebook Analytics 

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły FUNBOT