Sprawdź najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawdź teraz
Chatbot z pudełka vs. platforma Enterprise – 5 mitów na temat automatyzacji

Chatbot z pudełka vs. platforma Enterprise – 5 mitów na temat automatyzacji

KODA Bots 23.07.2020
KODA Bots

Platforma, na której boty prowadzą dialog z użytkownikami, obsługują kilka firmowych kanałów jednocześnie, zaciągają dodatkowe informacje z zewnętrznych baz danych, a tym wszystkim można łatwo zarządzać i aktualizować – to brzmi jak kilka miesięcy prac wdrożeniowych i setki tysięcy na fakturze. Tymczasem nagłe skoki ruchu, powtarzalne zapytania, czy klienci szukający pomocy poza godzinami 9:00 – 17:00 to wyzwania nie tylko dla call center, dużego banku czy międzynarodowej sieci hoteli. 

Sklep internetowy, kancelaria prawna czy sieć pizzerii codziennie dostają mnóstwo podobnych maili, telefonów lub wiadomości w Facebook Messengerze. Gdy już zapadnie decyzja – tak, automatyzujemy – pojawia się dylemat: kupić gotowego chatbota “pudełkowego” czy wdrożyć platformę do automatyzacji? Pierwsze rozwiązanie jest tym z gatunku “szybko i tanio”. Drugie wydaje się być długim i drogim procesem w założeniu dla dużych organizacji. Czy tak jest naprawdę? Obalamy 5 mitów na temat automatyzacji.

Mit 1. “Chatbot na platformie Enterprise będzie drogi”

To pierwszy mit dotyczący automatyzacji. Licencje na rozwiązania pudełkowe na pierwszy rzut oka mają przyjazne ceny. Jednak biorąc pod uwagę efektywność rozwiązania może się okazać się, że koszty optymalizacji i obsługi wymkną się spod kontroli.

Koszty chatbotów w platformie Enterprise są dostosowane do potrzeb i wielkości biznesu – wahają się od kilku do kilkudziesięciu tysięcy złotych. Zależą m.in. od rodzaju wdrożenia czy liczby kanałów, które dobieramy tak, by osiągnąć wybrany cel.

Mit 2. “Musimy angażować do tego dział IT” 

Platforma Enterprise zaprojektowana jest w taki sposób, by boty można było rozbudowywać w dowolnym momencie – aktualizować zależnie od potrzeb, czy podłączać kolejne źródła danych przy niewielkich zasobach po stronie klienta. Dzięki temu dostosowanie bota do potrzeb użytkowników jest szybsze i łatwiejsze a efektywność większa. 

Mit 3. “Na naszej stronie jest za mały ruch”

Już 100 jakościowych użytkowników na stronie to powód, by przygotować narzędzia do automatycznej komunikacji w platformie. Jakościowi to tacy, którzy wchodzą w interakcje, pytają o ceny, terminy, warunki. 

Boty natychmiast odpowiedzą na potrzebę kontaktu odbiorców: rozwiążą wątpliwości, przekierują do odpowiedniego konsultanta, pomogą wybrać produkt. A to usprawnia działanie nie tylko gigantów, lecz każdej organizacji. 

Mit 4. “Potrzebne będą miesiące przygotowań i testów”

Wdrożenie bota na platformie trwa tyle samo ile rozwiązania “z pudełka”. Przykładowo chatbot dla Miasta Wrocław, który dostarczał rzetelnych i sprawdzonych informacji na temat koronawirusa powstał w zaledwie kilka dni. 

Platforma Enterprise pozwala wdrożyć dodatkowe integracje takie jak formularze zbierające dane, czy moduły konkursowe, aby bot jeszcze efektywniej pracował na zadowolenie użytkowników i realizację celów. Bez miesięcy oczekiwania.

Mit 5. “Bot? Tylko w jednym punkcie styku” 

W ostatnim czasie rynek otworzył się szeroko na automatyzację poprzez boty tekstowe na Messengerze. A to dopiero czubek góry lodowej. Aplikacja, strona internetowa, infolinia – klient styka się z firmą lub organizacją w różnych punktach. W każdym z nich może mieć inne potrzeby, pytania, problemy do rozwiązania. 

Voiceboty i chatboty odpowiednio dobrane do kanału, wspierają kompleksową komunikację. Automatyzują wybrane odcinki, podnoszą efektywność i szybkość procesów – zarówno po stronie firmy, jak i użytkownika. Kiedy po pierwszym wdrożeniu zdecydujesz się na kolejne kroki w świecie automatyzacji, platforma Enterprise pozwoli na tworzenie ich w jednym, znanym już ekosystemie.

Chatbot dopasowany do Twoich potrzeb

Już teraz wiesz, że chatbot na platformie Enterprise nie musi kojarzyć się z jednym kanałem, a większość prac nie wymaga z Twojej strony dużych zasobów. 

Jeśli szukasz bezpiecznego rozwiązania, którym łatwo zarządzać platforma zdecydowanie góruje nad rozwiązaniami pudełkowymi. Szczególnie jeśli chcesz, żeby bot poprawił nie tylko szybkość komunikacji, ale przede wszystkim działał efektywnie. 

Czekaj! Zanim nasz opuścisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Voiceboty po polsku
przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Możliwości, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalistów na temat wpływu voicebotów na komunikację między firmami a ich klientami. Zostaw swój e‑mail, aby otrzymać raport.