Sprawdź najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawdź teraz
Chatboty już dostępne na Instagramie.

Chatboty już dostępne na Instagramie.

KODA Bots 18.06.2021
KODA Bots

Facebook udostępnia Messenger API dla Instagrama. KODA umożliwia bezpieczne płatności bezpośrednio w serwisie.  

Przełomowa zmiana na Instagramie – chatboty pomogą w komunikacji, sprzedaży i obsłudze klienta.   

Instagram to potężne medium społecznościowe, które nie tylko inspiruje i angażuje, ale też staje się realną platformą sprzedażową. Ma ponad miliard aktywnych użytkowników miesięcznie, a aż 71% z nich to młodzi ludzie, którzy nie skończyli 35 lat. Pięćset milionów osób codziennie ogląda Instastories wrzucane przez marki, influncerów i znajomych, które obecnie są jednym z najbardziej angażujących i najciekawszych formatów w mediach społecznościowych. Ponad 90% użytkowników Instagrama obserwuje tam przynajmniej jedną firmę, a 80% Instagramerów właśnie spędzając czas na Instagramie tam podejmuje decyzje jaki produkt kupić i z jakiej usługi skorzystać. To ogromny potencjał promocyjny, komunikacyjny i sprzedażowy, który warto wykorzystać.  

Instagram wychodzi naprzeciw tym oczekiwaniom. Podczas konferencji programistów F8 Refresh poinformował o otwartym dostępie do Messengera API Instagrama dla deweloperów. Rozpoczyna się nowa era profesjonalnej komunikacji marek z Klientami na Instagramie. Zespół KODA jest gotowy do działania. 

„W końcu możemy tworzyć akceptowane i wspierane przez Instagram narzędzia do budowania zaangażowania i automatyzacji komunikacji z fanami marek. Zespół KODA pracuje aktualnie nad wdrożeniem prowadząc finalne testy tego rozwiązania. Jesteśmy gotowi do komercyjnego świadczenia usług automatyzacji komunikacji w serwisie Instagram”

komentuje Mariusz Pełechaty, CEO KODA.

„Bardzo ważna jest świadomość różnic, bo tak jak chatboty na Messengerze nie powinny być kopią strony internetowej, tak samo chatboty na Instagramie nie powinny być kopią tych na Messengerze. Wieloletnie doświadczenie i ponad 100 zrealizowanych wdrożeń automatyzujących komunikację w różnych kanałach kontaktu, pozwala nam na szybkie i skuteczne przeprowadzenie tego procesu z uwzględnieniem specyfiki nowego medium i jego użytkowników”

dodaje Aleksandra Bilińska, Head of Customer Success w KODA. 

Co to oznacza i jakie możliwości daje? Chatboty na Instagramie!

Efektywna automatyzacja komunikacji w czasie rzeczywistym, zwiększanie zaangażowania marek w komunikację z Klientami, budowanie relacji i organicznego zaangażowania fanów, lokalizacja, rozrywka, promocja, obsługa Klienta, sprzedaż… Instagram w końcu dogania Facebooka i umożliwia efektywne wykorzystanie swojego potencjału obecnym na portalu firmom. 

Chatboty na Instagramie umożliwią:

  • Automatyczne odpowiadanie na nieograniczoną liczbę bezpośrednich wiadomości wysyłanych przez użytkowników
  • Automatyczne wysyłanie wiadomości do użytkowników, którzy skomentowali nasz post, selektywnie także na podstawie zdefiniowanych przez nas słów kluczy / haseł użytych w komentarzu 
  • Automatyczne odpowiadanie na komentarze użytkowników pod naszymi postami  
  • Automatyczne wysłanie wiadomości do użytkowników, którzy wspomnieli naszą markę w swoim story lub zareagowali na nasze story. Wysłanie podziękowania, wskazanie produktów podobnych do tych oglądanych przez użytkownika, przekazanie kuponu promocyjnego czy linka do dedykowanego kontentu dostępnego tylko dla wtajemniczonych to dobry sposób na budowanie lojalności, zaangażowania i zainteresowania użytkowników. Daje także szerokie opcje sprzedaży i dosprzedaży angażując poprzez rozmowę nie tylko swipe-up  
  • Obsługę protokołu Handover, który umożliwia podział wiadomości w skrzynce odbiorczej na te obsługiwane przez konsultanta oraz przez chatbota. Wiadomości wymieniane automatycznie między chatbotem a użytkownikiem trafiają do osobnej skrzynki, co pozwala moderatorom na łatwą i sprawną pracę. Gdy użytkownik przejdzie w tryb rozmowy z moderatorem, rozmowa kierowana jest do skrzynki głównej
  • Bezproblemową integrację z systemami np. Zendesk, Salesforce… czy sklepami internetowymi
  • Użycie w rozmowie z użytkownikiem jego imienia
  • Wysłania autorskiego contentu marki w postaci zdjęć (dopuszczalne formaty to jpg, gif, png, ico, bmp. o rozmiarze poniżej 8 MB)

Na co jeszcze musimy poczekać?

Chatboty na Instagramie na razie nie są w stanie obsłużyć plików audio, video ani formatu pdf. Nie można wykorzystywać jeszcze karuzel, które według zapewnień będą dodane wkrótce. Nie mamy także możliwości wysyłania wiadomości z przyciskam. 

Nie dla wszystkich firm / kont na Instagramie możliwe jest już połączenie z API. Pierwszy etap wdrożenia funkcji Instagram Messaging obejmuje profile z liczbą obserwujących od 10 000 do 100 000. Mniejsze oraz większe profile taką możliwość uzyskają w kolejnych etapach jeszcze w tym roku.

“Otwarta przez Instagram furtka to praktycznie nieograniczone możliwości, które możemy wykorzystać tworząc dla naszych klientów personalizowaną, ale zautomatyzowaną komunikację z fanami. Wśród najważniejszych zalet warto wymienić oczywiście optymalizację czasu pracy i ograniczenie angażowania konsultantów czy specjalistów od komunikacji w mediach społecznościowych czy działów obsługi klienta, ale też szybkość reakcji, którą wymusza na nas tempo życia i oczekiwania użytkowników konsumujących marki na Instagramie. Automatyzacja komunikacji to budowa większego zaangażowania odbiorców w treści, które marki publikują na Instagramie, to możliwość natychmiastowych odpowiedzi i interakcji w czasie rzeczywistym z fanami, a także customer service, doradztwo, opieka posprzedażowa 24/7/365 dni w roku, niezależnie od pików sprzedażowych czy sezonowości. To personalizacja i profesjonalizacja, która wprowadza obecność na Instagramie na zupełnie nowy poziom”

dodaje Mariusz Pełechaty, CEO KODA.   

Płatności bezpośrednio na Instagramie

blog_post01_inside
Pierwsze w Polsce wdrożenie płatności w Messengerze od KODA Bots i TPay

Dzięki narzędziu do płatności stworzonemu przez KODA Bots we współpracy z Tpay na Messengera teraz także w instagramowych chatbotach będzie można robić zakupy. Na dostęp do API Instagrama, dzięki któremu możliwa będzie automatyzacja komunikacji z użytkownikami serwisu, czekały nie tylko firmy wyspecjalizowane w tworzeniu chatbotów, ale przede wszystkim marki. To prawdziwy game changer w obszarze automatyzacji komunikacji z fanami. My od razu jesteśmy jeszcze krok dalej – posiadamy technologię, która pozwala nie tylko na wdrożenie chatbota, ale od razu przeobrażenie go w dodatkowy kanał sprzedażowy. – komentuje Mariusz Pełechaty, CEO KODA Bots.

Innowacyjne rozwiązanie od TPay i KODA Bots do finalizowania transakcji podczas rozmowy użytkownika z chatbotem ujrzało światło dzienne w połowie maja br.  – Jako pierwsi w Polsce i w Europie  wdrożyliśmy płatności w chatbotach w Messengerze z wykorzystaniem bezpiecznych płatności BLIK. To narzędzie doskonale wpisujące się w szybko rosnący trend conversational commerce. Tu mechanizm jest dla marki i dla kupującego bardzo prosty, bo użytkownik w trakcie czatu z botem na profilu marki może w pewnym momencie zdecydować się na zakup i chatbot przygotuje dla niego zamówienie. – mówi  Mariusz Pełechaty. Co istotne, użytkownik nie musi przenosić się na stronę internetową sklepu czy do marketplace – płaci w chatbocie, podając bezpieczny kod BLIK, autoryzowany w aplikacji mobilnej swojego banku. Chatbot dopyta go o rozmiar, kolor czy dane do wysyłki, proces zakupowy skróci się do minimum, a użytkownik może kontynuować rozmowę lub przeszukiwanie serwisu. Biorąc pod uwagę sposób, w jaki konsumowany jest Instagram i to, że dla bardzo wielu marek jest swoistym, wirtualnym showroomem konwersja sprzedaży może być naprawdę wysoka – oglądający dany post użytkownik będzie mógł zainicjować i sfinalizować zakup w bocie na profilu marki, bez przenoszenia się na zewnętrzną stronę internetową sklepu, po czym zupełnie płynnie  kontynuować przeglądanie serwisu. – Taki sposób i sprzedawania i kupowania na Instagramie szybko stanie się czymś oczywistym i naturalnym. – dodaje Mariusz Pełechaty.

Jesteśmy gotowi, nie tylko na skuteczną automatyzację komunikacji na Instagramie, ale także na obsługę całego procesu sprzedaży od pierwszego kontaktu z produktem do momentu finalizacji transakcji. 

Twoja marka jest obecna na Instagramie? Tysiące osób codziennie widzą Twoje produkty?

Jesteś gotowy, by zwiększać sprzedaż i dostarczać swoim Klientom jeszcze nowocześniejsze, prostsze i bardziej wygodne rozwiązania w ramach social selling? Podpowiemy jak to zrobić!

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?
Sprawdź nasze usługi.
Sprawdź

Czekaj! Zanim nasz opuścisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Voiceboty po polsku
przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Możliwości, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalistów na temat wpływu voicebotów na komunikację między firmami a ich klientami. Zostaw swój e‑mail, aby otrzymać raport.