Andrzej Gruszka 06.09.2019
  • Home
  • Blog
  • Obsługa klienta w Messengerze – 3 przykłady chatbotów, które warto znać

Obsługa klienta w Messengerze – 3 przykłady chatbotów, które warto znać

Chatboty zmieniają obsługę klienta. Znacznie podnoszą efektywność komunikacji i wpływają na zadowolenie użytkowników z tej formy kontaktu w Facebook Messengerze. Potwierdzają to statystyki. Każdego miesiąca w tym komunikatorze klienci i firmy wymieniają między sobą 20 miliardów wiadomości. Co więcej ludzie stają się coraz bardziej niecierpliwi z powodu braku możliwości otrzymania odpowiedzi na proste pytania oraz serwisu dostępnego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Boty na Messengerze rozwiązują ten problem, o czym świadczą przykłady poniżej.  

Chatbot Travelplanet.pl pomaga w wyborze najlepszych wakacji

To narzędzie dla klientów, którzy odpowiadając na 4 proste pytania, natychmiast otrzymują oferty dostosowane do swoich potrzeb bez względu na porę dnia i nocy. Chatbot ma postać Pana Walizki. Narzędzie uruchomiono w czerwcu 2019 roku na Facebook Messengerze marki. Klienci korzystający z rozwiązania mogą wybierać spośród propozycji największych biur podróży, takich jak: TUI, Itaka, czy Coral Travel.  

Rozwiązanie poprawia komunikację z klientami internetowego biura podróży. Skraca czas obsługi, jednocześnie zwiększając jej dostępność, bo narzędzie jest zawsze pod ręką. Dostarcza cennych informacji dotyczących ofert i podróży. A co najważniejsze, cały czas się uczy i poszerza możliwości działania. W tym momencie pokazuje oferty już z prawie 30 krajów na świecie.

 

Chatbot to przede wszystkim wygoda dla klientów. Krótka rozmowa pozwala mu na weryfikację aktualnych cen i wyboru najlepszego hotelu. Chwilę po rozpoczęciu konwersacji z chatbotem oferty są już na ekranie. Wynik można w dowolnym momencie doprecyzowywać lub modyfikować klikając w okna pojawiające się w Messengerze, by jeszcze lepiej dopasować ofertę do oczekiwań odbiorcy.

Radosław Damasiewicz, dyrektor Marketingu i E-commerce Travelplanet.pl  

Chatbot TravelPlanet.pl pozwala lepiej poznać klienta, by finalnie odpowiadać skuteczniej na jego preferencje tu i teraz. Pomaga w organizacji podróży, sprawdzeniu ciekawych miejsc do odwiedzenia i co ważne – oszczędza cenny czas klientów. Odpowiada również na pytania o dokumenty, wizy, konieczność szczepień i inne kwestie. Błyskawiczną obsługę 24h na dobę już doceniają klienci polujący na oferty last minute.

Chatbot w turystyce - TravelPlanet.pl
Przykład chatbota obsługowego TravelPlanet.pl

Chatbot TVN Discovery Polska, który obsługuje klientów TVN24 GO

Narzędzie automatyzuje obsługę klienta i ułatwia pracę konsultantom przez Facebook Messengera. Pomaga użytkownikom w rozwiązywaniu ewentualnych problemów, jakie mogą napotkać podczas korzystania z TVN24 GO, bez względu na urządzenia, z których korzystają

Chatbot TVN24 GO ma postać Julii. Dostarcza kluczowe informacje o nowej usłudze o każdej porze dnia i nocy. Odpowiada na wszelkie pytania związane z jej działaniem, kwestiami technicznymi dotyczącymi konta i płatności. Pomaga użytkownikom w rozwiązywaniu ewentualnych problemów, jakie mogą napotkać podczas korzystania z TVN24 GO. Reaguje na możliwe kody błędów i udziela odpowiednich wskazówek oraz rekomendacji, jak sobie z nimi poradzić.

 

Chatbot TVN24 GO daje użytkownikowi możliwości wyboru. Odbiorca sam decyduje, jakie informacje na temat usługi go interesują. Co więcej, nie musi na nie czekać. A jeśli chce dopytać o szczegóły, ma pod ręką doradcę, do którego w każdej chwili może się odezwać. 

Mariusz Pełechaty, CEO KODA Bots 

Chatbot działa od początku czerwca. Przeszedł szereg wyczerpujących testów. Niemniej użytkownicy na stałe mają do dyspozycji funkcję oceniania odpowiedzi na poszczególne pytania oraz całej rozmowy. Pozyskane w ewaluacji dane pozwalają udoskonalać chatbota. Wszystko po to, by radził sobie coraz lepiej w rozmowach z użytkownikami.

Chatbot w obsłudze klienta - TVN24 GO
Przykład chatbota obsługowego TVN24 GO

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak chatbot pomoże twojej firmie w obsłudze klienta.

Chatbot MOICO to ogromne ułatwienie dla klientów marki

Narzędzie pełni rolę wirtualnego doradcy, który usprawnia obsługę, pomaga w doborze odpowiedniej oferty, sprawdza dostępność usługi w podanej lokalizacji oraz umożliwia szybkie zgłaszanie awarii. 

W chatbocie MOICO połączono panel klienta z kontem na Messengerze. Dane wymieniane są pomiędzy platformą Messenger, a platformą KODA Bots, a następnie przesyłane do systemu obsługi klienta MOICO. Po zalogowaniu klient ma możliwość sprawdzania w Messengerze salda konta, aktualnie posiadanych pakietów oraz pobrać plik z ostatnią fakturą. Może także zgłaszać ewentualne awarie, bez podawania konkretnych miejsc, bo te są rozpoznawane na podstawie lokalizacji łącza posiadanego przez użytkownika.

 

Klienci oczekują natychmiastowej informacji zwrotnej. Chatbot MOICO to gwarancja szybkiej reakcji na pytanie zadane przez użytkownika, ale także możliwość automatyzacji niektórych procesów w obsłudze klienta, czyli oszczędność czasu i pieniędzy. 

Wiktor Pastucha, CEO Wills Integrated.

Chatbot MOICO zawiera bogaty w wiedzę moduł 100 pytań z różnych dziedzin takich jak praca BOK, płatności, dostępność usług, umowy i cesje, awarie, wizyty techników, router, usługi dodatkowe itd. Narzędzie pozwala zapisać się na powiadomienia o konkursach czy kwestiach technicznych. Posiada również moduł moderatora, który wywołuje konsultanta w momencie, kiedy klient chce dopytać o szczegóły.

To także dobry sposób na zorientowanie się czego klienci szukają i gdzie napotkali największe problemy podczas wyszukiwania informacji na temat produktów.

Chatbot klasy Enterprise MOICO
Przykład chatbota obsługowego MOICO

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Andrzeja

Przewodnik po świecie chatbotów12 rozdziałów porządkujących wiedzę o chatbotach w jednym miejscu