Sprawd藕 najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawd藕 teraz
Dlaczego Tw贸j biznes potrzebuje chatbota na Messengerze?

Dlaczego Tw贸j聽biznes potrzebuje chatbota na聽Messengerze?

Andrzej Gruszka 18.05.2018
Andrzej Gruszka

Ca艂y 艣wiat wysy艂a wiadomo艣ci. W聽sumie to聽nic nowego, bo robi to聽od dawna, ale聽z聽ka偶dym kolejnym miesi膮cem ich ilo艣膰 ro艣nie lawinowo. Bo u偶ytkownik贸w korzystaj膮cych z聽komunikator贸w przybywa. Firmy zdaj膮 sobie z聽tego spraw臋, 偶e聽na tym etapie kontaktu z聽klientem musz膮 by膰 obecne tam gdzie on, by聽w聽razie potrzeby m贸c z聽nim porozmawia膰. I聽tu zaczynaj膮 si臋 schody, poniewa偶 to聽spore wyzwanie, na聽kt贸re w聽du偶ej mierze odpowied藕 stanowi inwestycja w聽chatbota. 聽

I聽firmy to聽robi膮. Inwestuj膮 w聽chatboty. Facebook na聽ostatniej konferencji F8 to聽potwierdzi艂. W聽Messengerze dzia艂a 300,000 bot贸w. Trzy razy wi臋cej ni偶 rok temu. Ka偶dego dnia ich przybywa. Firmy kieruj膮 si臋 r贸偶nymi celami wdra偶aj膮c chatboty. Ale聽najlepsze rozwi膮zania na聽艣wiecie maj膮 ze聽sob膮 co艣 wsp贸lnego: ich g艂贸wn膮 motywacj膮 nie jest oszcz臋dno艣膰 pieni臋dzy, eliminacja koszt贸w obs艂ugi u偶ytkownik贸w, wsparcie sprzeda偶y itd. Firmy 艣wiadome rozwi膮zania skupiaj膮 si臋 na聽poprawie wra偶e艅 swoich klient贸w. To聽nie abstrakcja.聽Efekty robi膮 wra偶enie i聽pokazuj膮 potencja艂 tego narz臋dzia w聽wspomnianych wy偶ej elementach oraz聽pokazuj膮 wp艂yw na聽do艣wiadczenie klient贸w.

Traf do聽serca medi贸w spo艂eczno艣ciowych

Ca艂y czas zbieramy wiedz臋 na聽temat mo偶liwo艣ci chatbot贸w. Pisa艂 o聽tym Mariusz w聽tek艣cie dla PRoto.pl: 鈥Chatboty w聽komunikacji. Z聽ka偶dym dniem, tygodniem, miesi膮cem wiemy wi臋cej. W聽dyskusji na聽jednej z聽grup facebookowych, pod聽materia艂em naszego dyrektora kreatywnego, rzuci艂o mi si臋 w聽oczy por贸wnanie chatbota do聽marketingowego 鈥済ad偶etu鈥. Wynika ono z聽rozbudzonych nadziei przez zesz艂oroczny boom na聽chatboty, podsycany sztuczn膮 inteligencj膮 i聽zderzeniu go z聽rzeczywisto艣ci膮. Co obudzi艂o oczywi艣cie sceptyk贸w tego rozwi膮zania. Nie zmienia to聽faktu, 偶e聽stwierzenie jest b艂臋dne. Bo to聽w聽pe艂ni warto艣ciowy kana艂 komunikacji, kt贸ry聽w艂a艣ciwie wykorzystany, przynosi markom wiele dobrego tak jak w聽przypadku chatbota Zieleniec SKI Areny.

Dzieje si臋 tak, poniewa偶 komunikacja z聽u偶ytkownikami zmierza w聽kierunku powrotu do聽relacji. A聽najlepszym sposobem do聽nawi膮zania i聽budowania relacji jest rozmowa. Wysyp zamkni臋tych grup dyskusyjnych (okre艣lanych jako nowe fanpage) potwierdza ten fakt. Z聽kolei Messenger pe艂ni rol臋 pomostu mi臋dzy markami i聽ich odbiorcami, bo niesie now膮 jako艣膰 w聽postaci osobistej komunikacji 鈥渏eden do聽jednego鈥. To聽tu u偶ytkownicy zadaj膮 pytania markom, nawet je艣li odpowiedzi znajduj膮 si臋 np.聽na stronie internetowej. Wiemy o聽tym z聽do艣wiadczenia. Klienci nie chc膮 zostawia膰 tych pyta艅 bez odpowiedzi. A聽te cz臋sto si臋 powielaj膮. St膮d tak du偶e zainteresowanie chatbotami, kt贸re do聽tego celu nadaj膮 si臋 idealnie.

Zalety chatbota

Obecno艣膰 marek w聽komunikatorach jest wyzwaniem, z聽kt贸rym musz膮 sobie poradzi膰, by聽by膰 na聽czasie. Wi膮偶e si臋 to聽ze zmian膮 przyj臋tej strategi臋 komunikacji w聽mediach spo艂eczno艣ciowych. Gdybym聽mia艂 wskaza膰 trzy g艂贸wne zalety korzystania z聽Messengera i聽chatbota jako sposobu na聽udany kontakt z聽u偶ytkownikami to聽by艂yby to:

  • mo偶liwo艣膰 pokazania w聽aplikacji to偶samo艣ci marki, osadzonej w聽konkretnym kontek艣cie, z聽opcj膮 powrotu do聽historii poprzednich rozm贸w,
  • boty s膮 prostsze w聽rozwoju i聽rozpowszechnianiu w艣r贸d klient贸w ni偶 aplikacje i聽dla r贸偶nych bran偶 mog膮 mie膰 te same funkcje,
  • budowanie chatbota na聽Messengerze otwiera mo偶liwo艣膰 spersonalizowanego dotarcia do聽ponad miliarda ludzi na聽ca艂ym 艣wiecie.

A聽id膮c dalej chatboty sprawiaj膮, 偶e聽interakcje z聽markami s膮 bardziej osobiste i聽przyjemne. Mo偶esz pozna膰 u偶ytkownika podczas rozmowy i聽dynamicznie reagowa膰 w聽zale偶no艣ci od聽jego potrzeby, oferowa膰 spersonalizowane us艂ugi i聽proaktywnie do聽nich podchodzi膰. Nieca艂e dwa lata temu Facebook pokaza艂 艣wiatu ciekaw膮 infografik臋, w聽kt贸rej informowa艂, 偶e聽ponad 50% os贸b woli robi膰 zakupy w聽miejscach, gdzie oferowane s膮 interaktywne czaty a聽63% u偶ytkownik贸w wierzy, i偶 korzystanie z聽nich rodzi pozytywne uczucia w聽odniesieniu do聽konkretnej firmy lub marki. Te dane pokazuj膮 ogromny potencja艂, jaki drzemie w Facebook Messengerze.

Chatboty w biznesie - statystyki
Wykorzystanie wiadomo艣ci w聽bizesie na聽podstawie danych Facebooka.

Opr贸cz podnoszenia poziomu bezpo艣redniej komunikacji z聽klientem, chatboty bardzo dobrze czuj膮 si臋 w聽艣rodowisku mobilnym i聽lepiej prezentuj膮 si臋 w聽konfrontacjach ze聽wspomnianymi aplikacjami. Aby dotrze膰 do聽odbiorc贸w za聽pomoc膮 aplikacji mobilnej musisz zbudowa膰 rozwi膮zanie dla wielu system贸w operacyjnych, umie艣ci膰 w聽sklepie, pom贸c u偶ytkownikom j膮 znale藕膰, zach臋ci膰 do聽pobrania, zalogowania si臋 i聽w艂膮czenia powiadomie艅. Ile razy zdarzy艂o ci si臋 przej艣膰 ten proces? Bywa irytuj膮cy, nie uwa偶asz? Na聽koniec dnia i聽tak wi臋kszo艣膰 czasu sp臋dzamy w聽kilku aplikacjach, w聽tym komunikatorach, na聽czele z聽Messengerem. I聽tak dzia艂amy w聽naturalnym 艣rodowisku chatbot贸w, w聽interfejsie ju偶 dobrze znanym u偶ytkownikowi. I聽偶adne nowe oprogramowanie nie musi by膰 instalowane, bo logowanie odbywa si臋 za聽po艣rednictwem konta usera danego komunikatora.

Chatbot w聽firmie to聽nie moda tylko konieczno艣膰

Kr贸tko m贸wi膮c, komunikatory maj膮 coraz wi臋kszy wp艂yw na聽komunikacj臋 z聽u偶ytkownikami online. Je艣li spojrzysz na聽rozw贸j tego kana艂u komunikacji, dobre praktyki i聽case studies pokazuj膮ce konkretne wyniki, zobaczysz, 偶e firmy, kt贸re skutecznie zaadoptowa艂y chatbota u聽siebie, zyska艂y przewag臋 konkurencyjn膮 oraz聽w聽wielu przypadkach 鈥 nowy, konwersacyjny charakter. A聽to tylko pocz膮tek drogi, kt贸ra聽prowadzi do聽interesuj膮cej przysz艂o艣ci, jaka czeka chatboty i聽organizacje w聽nie inwestuj膮ce.聽

Czekaj! Zanim nasz opu艣cisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegl膮d najciekawszych rozwi膮za艅 g艂osowych
Voiceboty po聽polsku
przegl膮d najciekawszych rozwi膮za艅 g艂osowych
Mo偶liwo艣ci, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalist贸w na聽temat wp艂ywu voicebot贸w na聽komunikacj臋 mi臋dzy firmami a聽ich klientami. Zostaw sw贸j e鈥憁ail, aby otrzyma膰 raport.