“Dzisiaj o chatbocie myślimy jak o naszym nowym pracowniku w zespole”
Agencja Pracy Contrain automatyzuje proces komunikacji z osobami poszukującymi pracy. Chatbot ma postać Conrada, wirtualnego doradcy Contrain. Zawiera trzy podstawowe funkcje. Pozwala wyszukać oferty pracy, aplikować na nie i odpowiada na najczęściej zadawane pytania.
O rozwiązaniu rozmawiam z Martą Wiśniewską, Marketing & Employer Branding Manager w Agencji Pracy Contrain.
Andrzej Gruszka: Kiedy zainteresowałaś się tematyką automatyzacji komunikacji przy użyciu chatbotów?
Marta Wiśniewska: W momencie, kiedy zauważyłam, że zespół marketingu oraz ściśle współpracujący z nami dział rekrutacji coraz więcej czasu poświęcają na wykonywanie prostych i powtarzalnych czynności. Potrzebowaliśmy pomocy oraz wsparcia i to niekoniecznie w postaci zatrudnienia nowych pracowników.
AG: Co tak naprawdę przekonało Cię do wykorzystania systemu do automatyzacji komunikacji z pracownikami szukającymi zatrudnienia przez Contrain?
MW: Mieliśmy już wcześniejsze doświadczenia z podobnym rozwiązaniem więc tak naprawdę niewiele potrzebowaliśmy, by się przekonać do wdrożenia nowego systemu. Wiedzieliśmy, jakie da nam to możliwości i jak pomoże podnieść efektywność naszej pracy.
AG: Jak wyglądała praca nad przygotowaniem i rozwojem chatbota w systemie do automatyzacji komunikacji KODA Bots?
MW: Tak naprawdę ta praca wciąż trwa. Projekt wdrożenia chatbota wiąże się dla nas z nieustannym rozwojem i rozbudową narzędzia. Prace przed wdrożeniem chatbota przebiegały dwuetapowo. Najpierw ustaliliśmy na wewnętrznych spotkaniach, czego oczekujemy od nowego narzędzia i jakie są nasze pomysły. W drugim etapie, już we współpracy z Wami, nasze plany przeszły do etapu produkcji. A później doszły testy, poprawki i finalne wdrożenie. Chatbot działa już od kilku tygodni, a my wciąż dopracowujemy jego kolejne funkcje i kolejkujemy nowe pomysły na rozwój bota.
AG: Twoja ulubiona funkcja chatbota?
MW: To na pewno ulubiona funkcja całego zespołu marketingowego: automatyczne odpowiadanie na komentarze. Dzięki tej funkcji sami mają mniej pracy, więc doceniają ją tym bardziej ?
AG: Skąd wziął się pomysł na stworzenie Conrada – persony chatbota Contrain?
MW: Chcieliśmy spersonalizować naszego bota, by w ten sposób nadać komunikacji Kandydat – Pracodawca nieco bardziej naturalnego wymiaru. Samą koncepcję Conrada wyłoniliśmy na podstawie wewnątrzfirmowego konkursu. Conrad, contrainowy doradca, który pomoże m.in. w wyborze oferty i odpowie na pytania związane z pracą za granicą, to zwycięski pomysł naszej kierownik działu rekrutacji. Dzisiaj o chatbocie myślimy jak o naszym nowym pracowniku w zespole.
Jak użytkownicy serwisu dowiedzieli się o chatbocie Contrain?
Dowiedzieli się o nim z kanałów, na których chatbot jest obecny, czyli z naszej stronie www oraz z Facebooka. Od momentu wdrożenia chatbota zrealizowaliśmy już kilka kampanii promujących, które zachęcały użytkowników do rozpoczęcia rozmowy z Conradem. I na tym nie poprzestajemy.
7. O co użytkownicy pytają najczęściej?
Pytania ze strony naszych kandydatów są zazwyczaj bardzo podobne. Jako osoby zainteresowane pracą pytają najczęściej o wynagrodzenie, warunki zatrudnienia oraz szczegóły wykonywanej pracy. Dzięki tak dużej puli powtarzających się pytań wdrożyliśmy w chatbocie sekcję FAQ. Jest to ułatwienie zarówno naszej pracy jak i rozmowy dla użytkownika.
8. Jakie wnioski nasuwają Ci się po efektach pracy z chatbotem i systemem do automatyzacji KODA Bots?
Pozwólmy robotom robić to, co nudzi i nie rozwija naszych pracowników ?
AG: Conrad pisze już swoją historię. Czym zaskoczy nas w kolejnych miesiącach?
MW: Planujemy, by Conrad za jakiś czas był już nie tylko doradcą naszych kandydatów, ale także i doradcą naszych pracowników. Również w komunikacji pomiędzy pracodawcą a pracownikiem mamy wiele obszarów, które chcemy (i już wiemy, że możemy) zautomatyzować. Pomysły już są, teraz zostaje tylko realizacja.
AG: Dlaczego KODA Bots a nie inne np. darmowe platformy do tworzenia chatbotów?
Szukaliśmy do współpracy partnera, z którym podejmiemy długotrwałą współpracę, i z którym wspólnie rozwiniemy i wdrożymy swoje koncepcje. Zależało nam na tym, by współpracować z firmą doświadczoną, nie możemy bowiem pozwolić sobie na metody prób i błędów w relacjach z naszymi kandydatami. Szukaliśmy też rozwiązania i takiej formy współpracy, w której po drugiej stronie będą ludzie pomocni i służący radą w każdym momencie. A tego darmowe platformy nie oferują.
AG: Dziękuję za rozmowę.
MW: Dziękuję.
