Sprawd┼║ najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawd┼║ teraz
Systemy klasy ERP, komunikatory, CRM-y ÔÇô Integrujemy si─Ö z Twoimi rozwi─ůzaniami

Systemy klasy ERP, komunikatory, CRM-y ÔÇô Integrujemy si─Ö z┬áTwoimi rozwi─ůzaniami

Michał Pawełczyk 08.11.2019
Michał Pawełczyk

Przeci─Ötna firma korzysta od┬ákilkudziesi─Öciu, do┬ánawet kilkuset r├│┼╝nych aplikacji i┬ásystem├│w. W┼Ťr├│d nich znajduj─ů si─Ö rozwi─ůzania do┬áautomatyzacji komunikacji. Ich wyb├│r najcz─Ö┼Ťciej jest podyktowany nie tylko u┼╝yteczno┼Ťci─ů, ale┬ámo┼╝liwo┼Ťciami ┼éatwego ┼é─ůczenia z┬áinnymi narz─Ödziami. Gwarancja tworzenia niestandardowych integracji z┬ásystemami ERP, CRM, najpopularniejszymi komunikatorami itd., bez potrzeby pisania dodatkowego kodu, to┬ádu┼╝y atut. Niesie ze┬ásob─ů wiele korzy┼Ťci i┬áu┼éatwie┼ä, o┬áczym wi─Öcej w┬áponi┼╝szym wpisie.

Mo┼╝liwo┼Ťci integracji systemu do┬áautomatyzacji komunikacji

Systemy Enterprise, takie jak KODA Bots, wspieraj─ů bezproblemow─ů integracj─Ö z┬ározwi─ůzaniami przyj─Ötymi prze klient├│w. Wsp├│┼épraca jest mo┼╝liwa dzi─Öki us┼éugom sieciowym (API). Aby m├│c przeanalizowa─ç, wyceni─ç, zaprojektowa─ç i┬áwykona─ç integracj─Ö, potrzebujemy jedynie informacji o┬ázakresie prac (zbiorze danych przesy┼éanych w┬áobie strony), dokumentacji API oraz┬ádost─Öpu testowego. A┬ádo ostatecznej realizacji ÔÇô dost─Öpu produkcyjnego. To┬ánaprawd─Ö niewiele, bior─ůc pod┬áuwag─Ö wdro┼╝enie konkretnego oprogramowania w┬áfirmie, usprawniaj─ůcego z┼éo┼╝one procesy komunikacji.

┼ü─ůczenie naszego systemu do┬áautomatyzacji komunikacji z┬áaplikacjami do┬áprzesy┼éania wiadomo┼Ťci, takimi jak Facebook Messenger, Slack, Google Teams, Microsoft Teams czy WhatsApp, nie jest z┼éo┼╝onym procesem. Gdy┬áAPI ju┼╝ istnieje, nie wymaga zaanga┼╝owania dzia┼éu IT po┬ástronie klienta, wystarczy nam dost─Öp do┬áinterfejsu (login, has┼éo, token) i┬ádokumentacji.

Podobnie jest z┬áwszystkimi systemami CRM i┬áERP, kt├│re posiadaj─ů otwarte API. Dzi─Öki temu mo┼╝emy powi─ůza─ç u┼╝ytkownika chatbota w┬ánaszej platformie z┬ákontem w┬ásystemie klienta. Przyk┼éadowo, wi─ů┼╝e si─Ö to┬áz┬ákwalifikacj─ů leada na┬ápodstawie zebranych danych w┬áplatformie przez bota. Integracja pozwala r├│wnie┼╝ na┬áwysy┼éanie notyfikacji z┬ásystemu klienta np.┬áo┬ázmianie statusu zam├│wienia.┬á

Integracj─Ö z┬ápopularnymi live chatami r├│wnie┼╝ przebiegaj─ů bezproblemowo. Zaanga┼╝owanie klienta nie jest potrzebne. Moderatorzy po┬ápo┼é─ůczeniu system├│w pracuj─ů w┬ápanelu administracyjnym live chatu. A┬ádzi─Öki dost─Öpowi do┬áskrzynki odbiorczej chatbota maj─ů wgl─ůd do┬áwszystkich konwersacji ÔÇô zar├│wno prowadzonych przez bota, jak i┬ámoderatora w┬ázewn─Ötrznym systemie. To┬ábardzo cenne dane, kt├│re pozwalaj─ů usprawni─ç proces komunikacji i┬ájednocze┼Ťnie udoskonala─ç modu┼é przetwarzania j─Özyka naturalnego (NLP) przyj─Ötego rozwi─ůzania.┬á

┼ü─ůczenie systemu do┬áautomatyzacji komunikacji z┬ározwi─ůzaniami do┬áwizualizacji danych r├│wnie┼╝ jest mo┼╝liwe. Za┬ápomoc─ů integracji np.┬áMicrosoft Power BI, mo┼╝na tworzy─ç interaktywne raporty, kt├│re doskonale sprawdzaj─ů si─Ö np.┬áw┬ámomencie wyst─ůpienia anomalii, takich jak nag┼éy wzrost lub spadek liczby wiadomo┼Ťci. W├│wczas Power BI ÔÇ×przeczesujeÔÇŁ wszystkie dost─Öpne w┬ábazie dane i┬ászuka przyczyny tej┬ásytuacji, korzystaj─ůc z┬ádanych zebranych w┬ádanym chatbocie. Najwi─Öksza si┼éa tego narz─Ödzia tkwi jednak w┬átym, ┼╝e┬áklient w┬ájednym miejscu trzyma dane ca┼éej swojej firmy, nie tylko pochodz─ůcych z┬áchatbota, ale┬ásprzeda┼╝y, marketingu, obs┼éugi klienta itp.┬á

Na┬áco zwr├│ci─ç uwag─Ö my┼Ťl─ůc o┬áintegracji z┬áAPI klienta

Ustalenie biznesowych aspekt├│w integracji, upewnienie si─Ö, ┼╝e┬ápotrzebne dane istniej─ů w┬ásystemie klienta i┬áb─Ödzie mo┼╝na z┬ánich skorzysta─ç, to┬áabsolutne priorytety. Dzi─Öki temu mamy pewno┼Ť─ç, ┼╝e┬ánic po┬ádrodze nas nie zaskoczy.┬á

Od┬ástrony technicznej musimy mie─ç pewno┼Ť─ç, ┼╝e┬áwymiana danych b─Ödzie mo┼╝liwa. Tu konieczne jest potwierdzenie, czy API w┬áwymaganym zakresie istnieje u┬áklienta, czy trzeba je stworzy─ç od┬ápodstaw. To┬áwa┼╝ne, by┬ádalej unikn─ů─ç przeszk├│d w┬ákomunikacji wynikaj─ůcych ze┬áwzgl─Öd├│w bezpiecze┼ästwa czy ochrony danych osobowych.

Je┼Ťli API istnieje i┬áwymiana danych w┬áustalonym zakresie jest mo┼╝liwa, zaanga┼╝owanie dzia┼éu IT po┬ástronie klienta ogranicza si─Ö do┬áwygenerowania potrzebnych dost─Öp├│w. Natomiast je┼Ťli API trzeba stworzy─ç od┬ápodstaw, zesp├│┼é IT lub dostawca systemu klienta, musi utworzy─ç potrzebne mechanizmy, konieczne do┬áprzeprowadzenia ca┼éego procesu.┬á

Co zrobi─ç, kiedy brakuje API?

API to┬ázdecydowanie najlepsza opcja z┬ámo┼╝liwych. Gdy┬ájednak nie ma szans na┬áskorzystanie z┬ániej, mamy do┬ádyspozycji inne rozwi─ůzania:

  1. Google Sheets
    ÔÇô nie wymaga ingerencji dzia┼éu IT po┬ástronie klienta,
    ÔÇô dane do┬ápobrania wpisuje si─Ö w┬áudost─Öpnionym arkuszu Google,
    ÔÇô istnieje r├│wnie┼╝ mo┼╝liwo┼Ť─ç zapisywania uzyskanych danych do┬áprzygotowanego arkusza.
  2. Parsowanie stron (web crawling)
    ÔÇô nie wymaga ingerencji dzia┼éu IT po┬ástronie klienta,
    ÔÇô przygotowany mechanizm mo┼╝e cyklicznie, automatycznie odwiedza─ç ustalon─ů stron─Ö i┬ápobiera─ç tre┼Ťci z┬áustalonych miejsc,
    ÔÇô przy zmianie budowy/struktury strony, istnieje mo┼╝liwo┼Ť─ç aktualizacji mechanizmu, by┬ásystem pobiera┼é dane z┬ánowych miejsc.
  3. RSS
    ÔÇô nie wymaga ingerencji dzia┼éu IT po┬ástronie klienta,
    ÔÇô wdro┼╝enie jest mo┼╝liwe, je┼Ťli istniej─ů linki RSS generowane na┬ápodstawie tworzonych tre┼Ťci,
    ÔÇô rozwi─ůzanie gwarantuje pobieranie aktualnych news├│w, ofert pracy, post├│w z┬ábloga itp.

Korzy┼Ťci integracji z┬ásystemem do┬áautomatyzacji komunikacji

Podejmuj lepsze decyzjeÔÇŽszybciej

Zdolno┼Ť─ç do┬ászybkiego podejmowania decyzji, oparta na┬áw┼éa┼Ťciwych wnioskach p┼éyn─ůcych z┬ádanych, wyr├│┼╝nia jedn─ů organizacj─Ö spo┼Ťr├│d innych. Integruj─ůc system do┬áautomatyzacji komunikacji z┬áju┼╝ wdro┼╝onymi rozwi─ůzaniami, dajesz decydentom dost─Öp do┬ádanych biznesowych, bez konieczno┼Ťci prze┼é─ůczania si─Ö mi─Ödzy wieloma ekranami i┬ápulpitami nawigacyjnymi. Udost─Öpniasz wymagane dane w┬ániewiarygodnie prosty spos├│b, np.┬ápoprzez zadawanie pyta┼ä botowi.┬á

Je┼Ťli dane s─ů zbyt z┼éo┼╝one, by┬áprzesy┼éa─ç lub udost─Öpnia─ç je w┬áoknie czatu, system do┬áautomatyzacji komunikacji mo┼╝esz skonfigurowa─ç tak, aby pokazywa┼é konkretne tabele, wykresy itp., a┬ánawet wygenerowa─ç konkretny link do┬ánarz─Ödzia u┼╝ywanego przez klienta.

Wszystkie zespo┼éy, z┬ákt├│rymi wsp├│┼épracujemy, od┬ádzia┼é├│w marketingu, sprzeda┼╝y, przez obs┼éug─Ö klienta, HR, do┬ázakup├│w czy finans├│w, polegaj─ů na┬áprzemy┼Ťlanym podejmowaniu decyzji, dlatego rola systemu do┬áautomatyzacji komunikacji jest tu kluczowa, bo dostarcza im w┼éa┼Ťciwych danych, kt├│rych┬ászukaj─ů do┬áich podj─Öcia. Skraca to┬ánie tylko czas nawigacji, ale┬átak┼╝e pomaga im dostrzec ogrom pracy, po┼Ťwi─Öcany wcze┼Ťniej na┬áproces dochodzenia do┬áwiedzy dost─Öpnej za┬ár├│┼╝nymi bramkami.┬á

Chatboty czy voiceboty dzia┼éaj─ůce w┬áobr─Öbie systemu automatyzuj─ůcego komunikacj─Ö mog─ů by─ç r├│wnie┼╝ wykorzystywane do┬ágenerowania dog┼é─Öbnych raport├│w lub okre┼Ťlonych punkt├│w danych z┬ádowolnego podsumowania. Dostarcz─ů informacje w┬áwybranym przez Ciebie formacie ÔÇô niezale┼╝nie od┬átego, czy jest to┬ázwyk┼éy tekst, czy format multimedialny.┬á

Automatyczne wprowadzanie danych

Znaczny wydatek ka┼╝dej organizacji nadal dotyczy wprowadzania danych. Najcz─Ö┼Ťciej kilku cz┼éonk├│w danego dzia┼éu po┼Ťwi─Öca sw├│j czas na┬áwyczerpuj─ůcy proces r─Öcznej aktualizacji danych. W├│wczas ┼éatwo pope┼éni─ç b┼é─ůd, wprowadzaj─ůc ich za┬ádu┼╝o, albo co gorsza niepoprawnie. Technologia do┬áautomatyzacji komunikacji wykona wszystkie prace przygotowawcze w┬ázakresie eksploracji danych, modyfikacji i┬áprzesy┼éania odpowiednich warto┼Ťci do┬árejestr├│w, po┬áwyeliminowaniu powtarzaj─ůcych si─Ö wpis├│w. Twoi pracownicy zaoszcz─Ödz─ů czas po┼Ťwi─Öcony na┬áich r─Öczn─ů eliminacj─Ö, skupiaj─ůc si─Ö na┬ádzia┼éaniach, kt├│re u┼éatwiaj─ů rozw├│j organizacji.┬á

Do┼Ťwiadczenie u┼╝ytkownika przede wszystkim

Zdarza si─Ö, ┼╝e┬áobs┼éuga system├│w przez pracownik├│w sprawia im trudno┼Ť─ç. Z┬átego w┼éa┼Ťnie powodu zawodzi wi─Ökszo┼Ť─ç z┬ánich. Oczekujesz szybkich rezultat├│w, ale┬áz┬áracji ludzkich ogranicze┼ä nie wida─ç ich natychmiast. Chatboty czy voiceboty dzia┼éaj─ůce w┬áobr─Öbie systemu do┬áautomatyzacji komunikacji zachowuj─ů niemal ludzki charakter i┬ácz─Östo u┼éatwiaj─ů przej┼Ťcie procesu adopcji nowych narz─Ödzi. S─ů dost─Öpne na┬á┼╝─ůdanie, 24/7, dos┼éownie na┬áczubku palca u┼╝ytkownika, bez wzgl─Ödu na┬áurz─ůdzenie, z┬ákt├│rego korzysta. Dzia┼éaj─ů zar├│wno jako pojedyncza platforma dost─Öpu do┬ádanych, ich aktualizacji, generowania raport├│w, czy otrzymywania spersonalizowanych alert├│w. Wszystkie te czynniki wsp├│┼égraj─ů ze┬ásob─ů i┬áznacznie poprawiaj─ů wra┼╝enia u┼╝ytkownik├│w ko┼äcowych. Co w┬ákonsekwencji przyczynia si─Ö do┬áwzrostu wsp├│┼éczynnik├│w adopcji u┼╝ywanych system├│w.┬á

Nie ma ogranicze┼ä, licz─ů si─Ö tylko procesy, kt├│re mo┼╝na zautomatyzowa─ç dzi─Öki integracji systemowej

Integracja oprogramowania do┬áautomatyzacji komunikacji nie musi by─ç trudna, o┬áczym pisa┼éem powy┼╝ej. Sprawdza si─Ö zar├│wno w┬ásystemach ERP, Business Intelligence, CRM, jak i┬ánarz─Ödziach na┬ápierwszej linii kontaktu z┬ábiznesem, czyli wszelkiej ma┼Ťci popularnych komunikator├│w. Najwa┼╝niejsze w┬átym wszystkim to┬ámie─ç ┼Ťwiadomo┼Ť─ç mo┼╝liwo┼Ťci i┬ákorzy┼Ťci, jakie daje integracja systemowa. Chatboty czy asystenci g┼éosowi to┬átylko ko┼äc├│wka wi─Ökszej ca┼éo┼Ťci. Systemu, kt├│ry┬átu i┬áteraz dostarcza informacji potrzebnych do┬ápodejmowania m─ůdrzejszych decyzji biznesowych, realnie wp┼éywaj─ůcych na┬ározw├│j korzystaj─ůcych z┬ániego firm.

 

Czekaj! Zanim nasz opu┼Ťcisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegl─ůd najciekawszych rozwi─ůza┼ä g┼éosowych
Voiceboty po polsku
przegl─ůd najciekawszych rozwi─ůza┼ä g┼éosowych
Mo┼╝liwo┼Ťci, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalist├│w na┬átemat wp┼éywu voicebot├│w na┬ákomunikacj─Ö mi─Ödzy firmami a┬áich klientami. Zostaw sw├│j eÔÇĹmail, aby otrzyma─ç raport.