Sprawdź najnowszy przewodnik po świecie chatbotów. Sprawdź teraz
Jak wypromować chatbota – sprawdzone sposoby

Jak wypromować chatbota – sprawdzone sposoby

Ola Bilińska 12.03.2020
post.author

Jeśli zastanawiasz się nad wdrożeniem systemu do automatyzacji komunikacji i liczysz, że chatbot, jako jego widoczna końcówka, sam z siebie przyciągnie uwagę odbiorców Twoich produktów lub usług, jesteś w błędzie. Nawet, gdy oferujesz najlepsze rozwiązanie w swojej kategorii, to jeśli pozbawisz go promocji już na starcie, nie oczekuj, że szybko zaistnieje w świadomości szerokiej grupy odbiorców.

Poradnik, który stworzyłam zawiera bezpłatne i płatne formy promocji chatbota. To zbiór aktualnych i przydatnych wskazówek i rozwiązań, gotowych w większości przypadków do zastosowania od zaraz. Co ważne, opisywane tu rozwiązania sprawdziły w praktyce firmy, korzystające na co dzień z naszego systemu do automatyzacji komunikacji.

Promocja chatbota online w kanałach własnych

Promocja na stronie internetowej 

Obserwuję rynek i widzę, że chatboty, a szczególnie boty na Messengerze, zaniedbuje się promocyjnie. Wiesz zapewne, ile pracy musi włożyć dział marketingu i sprzedaży, by sprowadzić użytkowników na stronę internetową firmy i zaangażować ich do podjęcia konkretnej aktywności. To cała paleta działań wynikająca z przyjętej strategii, wśród których powinny znaleźć się konkretne rozwiązania na promocję chatbota.

Na stronie internetowej możemy stworzyć specjalne linki zaszyte w banerach czy innych grafikach, zliczające liczbę osób, które przeszły do chatbota ze strony www, czy przypisać do nich zmienne, dzięki czemu bot dotrze do nich ze specjalnie przygotowanymi komunikatami.

W naszej platformie zrobisz to samodzielnie w zakładce Promocja, wybierając Linki m.me

Link mme w chatoie
Jak dodać zmienną do linku m.me w platformie KODA Bots

Nadajemy linkowi nazwę, aby w prosty sposób odszukać go w platformie. Wybieramy, jak ma wyglądać sam link oraz do którego miejsca w chatbocie ma poprowadzić użytkownika. Po udostępnieniu linków m.me w tej samej zakładce podglądamy, ile osób z nich skorzystało oraz podążało dalej za flow chatbota. Do różnego typu miejsc na stronie przygotowujemy różne linki, tak aby statystyki wskazywały, które z nich są najskuteczniejsze.

Promocja chatbota - Unity Line
Przykład promocji chatbota online - Unity Line
Promocja chatbota - Komputronik
Przykład promocji chatbota - Komputronik

Oprócz grafik czy informacji na firmowej stronie, świetnym rozwiązaniem, które sprowadza ruch do chatbota, są konkretne pluginy. Przykładowo na stronie Portu Lotniczego Wrocław występują w dwóch formach:

  • Customer Chat Plugin – bardzo popularny, który uruchamia czat z botem na stronie internetowej i późniejsze kontynuowanie jej w Messengerze.
  • Send-to-Messenger Plugin – dzięki zastosowaniu tego pluginu (ukrytego pod niewielkim logiem Messengera przy każdym locie, aby nie zaburzać budowy strony), możemy przekierowywać użytkownika od razu po kliknięciu do chatbota, przenosząc przy tym dodatkowe dane, np. numer zamówienia, na temat którego mamy przesyłać informację konkretnemu użytkownikowi, czy numer lotu, na który chce zapisać się pasażer.
Customer Chat Plugin
Zastosowanie pluginów na stronie www Portu Lotniczego Wrocław

Szczególnie na początku, warto skorzystać z kilku opcji prowadzenia użytkowników do chatbota na stronie. Dzięki temu zdobędziemy bardzo cenną wiedzą i porównamy wyniki płynące z przyjętych rozwiązań. Ułatwi to znacznie optymalizację nie tylko narzędzia, ale także komunikacji projektowanej wokół niego. 

Marketing w mediach społecznościowych 

Widziałam niejednokrotnie, że chatboty nie otrzymały wsparcia nawet w kanałach social media firm. A przecież to podstawowe narzędzia dystrybucji treści i kontaktu z potencjalnymi klientami. Promocja postów na FB to tylko jeden z przykładów. Amerykański gigant oferuje znacznie więcej możliwości, ale wiele zależy także od osób, które zajmują się obsługą mediów społecznościowych firm. 

Tworząc informację na fanpage’a zazwyczaj korzystamy najczęściej z grafik lub krótkich filmów, które pokazują działanie chatbota. Regularne informowanie fanów o kolejnych funkcjach chatbota, krok po kroku, stale podsycając ich zainteresowanie narzędziem, to również dobry kierunek. Podobnie jak użycie Instagram Stories i funkcji swipe up kierującej od razu do chatbota czy relacji na Facebooku.

 

Promocja chatbota w Instagram Stories
Przykłady promocji chatbotów w Instagram Stories

Wykorzystanie funkcji autoodpowiedzi do posta na Facebooku to bardzo dobre rozwiązanie na zaangażowanie większej grupy odbiorców. Dzięki tej funkcji każdy, kto skomentuje post, otrzyma prywatną wiadomość w Messengerze, która nawiązuje do treści posta i niesie przy okazji ze sobą wartość dodaną. Użytkownik po wejściu w interakcję z autoodpowiedzią zapisuje się w bazie danych systemu. 

Jak stworzyć autoodpowiedź?

1. Tworzymy post i publikujemy go na fanpage’u.

2. Nadajemy nazwę autoodpowiedzi, aby móc odnaleźć ją w zbiorze – ta nazwa pojawia się tylko w platformie.

3. Wybieramy post, pod którym mają zostać podpięte autoodpowiedzi.

4 Wybieramy, czy chatbot ma odezwać się do użytkownika tylko raz, czy za każdym razem, gdy ten skomentuje post.

5. Wybieramy, czy chatbot ma odezwać się tylko wtedy, gdy użytkownik wpisze w komentarzu wybrane słowo.

Ustawianie autoodpowiedzi
Tworzenie autoodpowiedzi - krok po kroku

6. Wpisujemy wiadomość, która ma zostać wysłana do użytkownika. 

7. Aby rozmowa była nadal prowadzona i aby chatbot mógł wysłać użytkownikowi wiadomość z przyciskiem, ten musi wpisać jakąkolwiek wiadomość, dlatego warto go do tego zachęcić w treści autoodpowiedzi.

8. Gdy to zrobi – możemy wybrać, w jaki sposób chatbot ma dalej odpowiedzieć. Tu mamy do wyboru już wszelkie bloki w chatbocie. 

Ustawianie autoodpowiedzi na Facebooku
Tworzenie autoodpowiedzi - krok po kroku

Nasi klienci, dzięki autoodpowiedziom na komentarze, angażują użytkowników w różne gry, zabawy czy odliczania, do których dostęp jest możliwy tylko przez skomentowanie posta.

Konkurs w chatbocie - Similac
Konkurs w chatbocie Semilaca wykorzystujący mechanizm autoodpowiedzi.

Wykorzystując mechanizm autoodpowiedzi firmy wspierają aktywnie sprzedaż, którą prowadzą w swoich chatbotach przy okazji rożnych, wydarzeń, świąt czy ważnych dat w naszym kalendarzu. Travelplanet.pl, popularne internetowe biuro podróży, połączyło Facebooka z Messengerem poprzez to rozwiązanie, idąc o krok dalej w budowaniu relacji z klientami, angażując ich w zabawę andrzejkową, której finał odbywał się w chatbocie. 

Zabawa w chatbocie
Wykorzystanie mechanizmu autoodpowiedzi przez Travelplanet.pl

Ta niedoceniana funkcja Facebooka sprawdza się także przy promocji różnego rodzaju konkursów. Ilość użytkowników chatbota Komputronik wzrosła kilkukrotnie tylko dzięki tego typu rozwiązaniu. 

Konkurs Komputronik
Wykorzystanie mechanizmu autoodpowiedzi w konkursie organizowanym przez Komputronik
Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?
Sprawdź nasze usługi.
Sprawdź

Promuj chatbota poza siecią

Internet daje mnóstwo możliwości reklamowych. Ale równie dobrze działa promocja w miejscach, gdzie przebywają potencjalni klienci. Na plaży, targach, festiwalach, poczekalniach itd., wykorzystując linki, obecność na antenie, materiały drukowane lub kody QR i wzbudzając zainteresowanie odbiorców, oferując np.:

  • nagrody (wejdź do chatbota, weź udział w quizie i wygraj limitowany lakier lub rejs promem), 
  • czy po prostu dobrą zabawę (wejdź do chatbota i zagłosuj, która piosenka będzie kolejna – procentowe wyniki masz ciągle na ekranie!). 

 

Promocja chatbotów przy użyciu Messenger Codes
Przykłady promocji przy użyciu różnych nośników treści
Przykład promocji chatbota Portu Lotniczego Wrocław w materiałach drukowanych
Przykład promocji chatbota Portu Lotniczego Wrocław w materiałach drukowanych

Niestandardowe formę promocji chatbota

MOICO, lokalny dostawca internetu z Wrocławia, promował chatbota poprzez grę miejską. Firma chciała w ten sposób zapoznać użytkowników z narzędziem i pokazać im kilka kreatywnych miejsc we Wrocławiu. By wziąć udział w zabawie wystarczyło wpisać w Messengerze marki frazę: I wanna play a game. Uczestnik trafiał do miejskiej dżungli, pełnej niespodziewanych zwrotów akcji. Grę podzielono na kilka etapów, a Messenger chatbot pełnił w niej ważną rolę. Był przewodnikiem, kierował uczestników w odpowiednie miejsca i podpowiadał, gdzie szukać wskazówek, wysyłając im kolejne zgadywanki, współrzędne czy zagadki.

Przykład wskazówki:

W nocy głód Ci nie doskwiera
na Tęczowej zjesz burgera ?,
miejsce pełne dobrej szamy,
no i można pójść też w tany. ?
Szukaj wlepy tam, gdzie kino letnie,
znalezienie hasła pójdzie Ci świetnie! ?

Miejsce: Nocny Targ na Tęczowej

Gra liczyła osiem etapów. Każdy ruszał 2 dni po starcie poprzedniego. Finał odbył się w BOK MOICO, który przypominał dżunglę. Na koniec uczestnik miał za zadanie odgadnąć nazwę konkretnej rośliny ozdabiającej biuro obsługi klienta i wpisać ją w chatbocie. A był to fikus sprężysty. Czas miał tu decydujące znaczenie. Wygrywała osoba, która jako pierwsza udzieliła poprawnej odpowiedzi.

Dla zwycięzców przewidziano takie nagrody jak: iPhone X, kamery Go Pro, smartwatch i pakiety darmowego, miesięcznego internetu.

Gra miejska w chatbocie MOICO
Gra miejska w chatbocie MOICO

Buduj zasięgi, korzystaj z mediów zewnętrznych

Jeśli chatbot różni się od innych rozwiązań tego typu, posiada unikalne funkcje itp., a nie jest tylko kolejnym rozwiązaniem w danej kategorii, nie wahajmy się poinformować o tym mediów. 

Firmy, z którymi pracujemy, często korzystają z tej taktyki PR, pamiętając przy tym, że to rozwiązanie wciąż świeże, dopiero wychodzące z etapu wczesnych naśladowców i warto o nim informować. Przeciętny użytkownik chatbota, by z niego skorzystał, musi wiedzieć jak działa, do czego służy itd. Kluczem jest więc edukacja, także branżowa. Każdy ciekawy bot w danej kategori, od turystyki, przez bankowość do mediów itd., daje okazję do pokazania możliwości rozwiązania. Kontakt z mediami to bardzo dobry pomysł zarówno na początek przygody firmy z automatyzacją komunikacji przy użyciu chatbota, jak i do pokazania skali rozwoju narzędzia. Nie wspominając już o przecieraniu szlaków i budowaniu zasięgów. 

Promocja chatbotów przy użyciu chatbotów - Zieleniec SKI Arena
Media relations w promocji chatbotów na przykładzie Zieleniec SKI Areny
Promocja chatbotów przy użyciu chatbotów - Semilac
Media relations w promocji chatbotów na przykładzie marki Semilac

Kto wie, być może rozwiązaniem zainteresuje się nawet telewizja 🙂

 

Promocja chatbota w telewizji - Port Lotniczy Wrocław
Relacja TVP 3 Wrocław w dniu publikacji chatbota Portu Lotniczego Wrocław

Postaw na działania wizerunkowe. Zorganizuj konkurs lub quiz w chatbocie

Chyba nic tak nie podnosi zaangażowania w mediach społecznościowych, jak dobry konkurs. Sprawdź, jak może wyglądać i jakie efekty przynosi. A jak już zdecydujesz się wejść w to rozwiązanie, pamiętaj o tym, by tworząc reklamy czy posty, które kierują prosto do konkursu, zawrzeć gdzieś pytanie o zapis do pushlettera. Może się on pojawić na początku ścieżki (co bywa ryzykowne), na końcu lub korzystając z opcji wysłania wiadomości do użytkowników w ciągu 24 h od kontaktu. Przy tworzeniu takiej wiadomości, trzeba tylko określić, aby wiadomość nie trafiła do osób, które już samodzielnie zapisały się na pushletter.

Promocja chatbota przy wykorzystaniu konkursu
Przykład promocji chatbota z użyciem konkursu

Płatna promocja chatbota online

Jeśli firma zaplanowała budżet na promocję chatbota, wykonała krok w bardzo dobrym kierunku. Wykorzystanie płatnych mediów nie musi się wiązać z przygotowaniem rozbudowanej kampanii promocyjnej. Jeśli chatbot wykonuje konkretne zadanie/a (prowadzimy w nim konkurs, gromadzimy leady, sprzedajemy produkty), to w ramach działań marketingowych część ruchu warto skierować do chatbota.

Reklama na Facebooku – click-to-messenger

To rozwiązanie rekomenduję z czystym sumieniem. Pozwala na dodanie przycisku Wyślij wiadomość, który automatycznie przekieruje użytkowników do Messengera. Najlepszy sposób to dodanie ich przy pomocy JSON-a, którego generujemy dla klientów w naszej platformie. Dzięki temu przekierowujemy użytkownika do wybranego przez nas bloku i prowadzimy dalej rozmowę, w sposób, który będzie związany z klikniętą przez niego reklamą. JSON zapobiega też komplikacjom ze strony Facebooka, który czasem może próbować dodawać do pierwszej wiadomości domyślne opcje “zagadywania”, pobierane z ustawień strony.

Świetny poradnik w przypadku reklam click-to-messenger przygotował sam Facebook.

promocja chatbota z wykorzystaniem reklam na Facebooku
Promocja chatbotów z wykorzystaniem reklam na Facebooku
Promocja chatbota - reklamy na Facebooku
Wykorzystanie reklam na Facebooku - przykłady

Reklamy w Messengerze

Od pewnego czasu, oprócz reklam na Facebooku, mamy dostępne także reklamy w samym Messengerze. Dzięki temu, możemy promować przygotowane przez nas rozwiązanie już nie tylko w Facebookowym ekosystemie, ale w samym komunikatorze. Plusem tego typu reklam jest z pewnością to, że trudno ich nie zauważyć. Szczególnie, gdy przygotujemy grafikę, która współgra zarówno z marką, jak i z treściami, które przygotowaliśmy w chatbocie.

Dzięki wciąż niewielkiej konkurencji, możemy w prosty sposób dotrzeć do użytkowników używając Messenger Ads. Zrezygnowałabym jednak z “agresywnej” reklamy w tym medium – użytkownicy wciąż oswajają się z reklamami, które opanowały ten popularny komunikator, dlatego bądźmy w nim ich gośćmi 😉

Tak, jak w przypadku reklam click-to-messenger, tak i w tym, Facebook przygotował cenne wskazówki.

Promocja chatbota dzięki Messenger ads
Przykład zastosowania reklamy w Messengerze

Wiadomości sponsorowane

Od 4 marca 2020 roku, Facebook na dobre zabrał się za precyzyjne określenie wiadomości, które mogą być bezpłatnie wysyłane przez chatboty. Z kilkunastu tagów, którymi można było do tej pory oznaczać wiadomości (tak, aby Facebook wiedział, w jakim kontekście kontaktujemy się z użytkownikiem) zostały nam 3 dotyczące aktualizacji (wydarzenia, konta, statusu zakupów) i dowolna jedna wiadomość wysyłana w oknie 24 h od ostatniego kontaktu użytkownika z chatbotem. 

Zmiany w Messengerze spowodowały pojawianie się dwóch nowych możliwości komunikacji z użytkownikami – one-time notification. To możliwość wysłania jednej wiadomości na precyzyjny temat, na który zapisał się użytkownik (np. start sprzedaży biletów czy powrót konkretnego produktu do asortymentu) oraz wiadomości od fanpage’y oznaczonych przez Facebooka jako wydawcy (obecnie niedostępne w Polsce).

Większość wiadomości push kierowanych do użytkowników należy wysyłać przez menadżera reklam. Wyglądają one dokładnie tak samo jak standardowe komunikaty chatbota z podpisem Sponsorowane nad treścią:

 

Przykład wiadomości sponsorowanej na Messengerze
Przykład wiadomości sponsorowanej na Messengerze

Po wybraniu celu Wiadomości i zaznaczeniu opcji Wiadomości sponsorowanej, możemy wgrać plik z niestandardową grupą odbiorców, czyli użytkowników, którzy np. zapisali się na wiadomości push, aby jak najlepiej sprecyzować wysyłkę. Po tym zostaje nam już tylko stworzenie samego komunikatu. Możemy wysłać wiadomość z przyciskami, krótkimi odpowiedziami, grafiką czy element karuzeli. Przyciski mogą kierować użytkownika zarówno na zewnętrzne strony internetowe, jak i do bloków w chatbocie (na podstawie postback’ów).

Reklama na Facebooku
Ustawienie wiadomości sponsorowanej w Menadżerze Reklam na Facebooku
Ustawienie wiadomości sponsorowanej w Menadżerze Reklam na Facebooku
Ustawienie wiadomości sponsorowanej w Menadżerze Reklam na Facebooku cz.2

Co ważne, Facebook zastrzega, że wysyłka takiej kampanii może zająć nawet kilka dni (dlatego przy np. czasowych promocjach warto taki komunikat uruchomić już na samym początku). Bywają również problemy z wysyłaniem emojis’ów w wiadomościach sponsorowanych, dlatego najbezpieczniejsze są te najprostsze, tworzone ze standardowych znaków – 🙂 czy <3.

Nie unikaj promocji chatbota

Warto zacząć od planu komunikacji chatbota i poświęć czas na jego realizację. Bez regularnych działań będzie trudno o efekty w postaci zaangażowanych użytkowników i rosnącej, bogatej bazy danych o nich. Boty na Messengerze czy innym popularnym komunikatorze to świetne narzędzia do osiągania kolejnych celów marketingowych i doskonały sposób na automatyzację komunikacji, pod warunkiem, że zdajemy sobie sprawę z ich możliwości.