Ola Bilińska 27.06.2019
  • Home
  • Blog
  • Jak wypromować chatbota – sprawdzone sposoby

Jak wypromować chatbota – sprawdzone sposoby

Zainwestowałeś w chatbota licząc, że sam z siebie przyciągnie uwagę odbiorców Twoich produktów lub usług? Jesteś w błędzie. Nie czekaj, aż klienci sami go znajdą. Nawet jeśli masz pod ręką najlepsze rozwiązanie w swojej kategorii, to jeśli nikomu o nim nie powiesz, nie dasz mu szansy, by zaistniało. 

Ten poradnik stworzyłam w taki sposób, aby zawierał głównie działania bezpłatne. Oczywiście, jeśli dysponujesz budżetem reklamowym, tym lepiej dla Ciebie. W drugiej części tekstu znajdziesz kilka płatnych wskazówek, które pomogą ci sprawniej wypromować chatbota. Zobacz, jakie masz możliwości.

Promocja chatbota online w kanałach własnych

Zacznij od strony internetowej 

Obserwuję rynek i widzę, że chatboty zaniedbuje się marketingowo. Na pewno posiadasz własną stronę www. i wiesz, ile pracy kosztuje cię, by sprowadzić na nią użytkowników. Musisz ją wypozycjonować, wdrożyć AdWordsy, spróbować remarketingu itd. To standard i to samo tyczy się chatbotów. 

Na stronie internetowej możesz stworzyć specjalne linki zaszyte w banerach czy innych grafikach, zliczające liczbę osób, które przeszły do chatbota ze strony, czy przypisać do nich zmienne, dzięki czemu bot dotrze do nich ze specjalnie przygotowanymi komunikatami. W naszej platformie zrobisz to samodzielnie w zakładce “Promocja”, wybierając “Linki m.me”

Promocja chatbotów przy użyciu linku m.me
Jak dodać zmienną do linku m.me w platformie KODA Bots

Nadajesz linkowi nazwę, aby w prosty sposób odszukać go w platformie, wybierasz, jak ma wyglądać sam link oraz do którego miejsca w chatbocie ma poprowadzić użytkownika. Po udostępnieniu linków m.me w tej samej zakładce możesz podglądać, ile osób z nich skorzystało oraz przeszło dalej we flow chatbota. Do różnego typu miejsc na stronie, możesz przygotować różne linki, tak aby statystyki pokazywały ci, które z nich są najskuteczniejsze.

Promocja chatbota - Unity Line
Przykład promocji chatbota online - Unity Line
Promocja chatbota - Komputronik
Przykład promocji chatbota - Komputronik

Oprócz grafik czy notek na firmowej stronie, świetnym rozwiązaniem, które sprowadza ruch do chatbota, są konkretne pluginy. Przykładowo na stronie Portu Lotniczego Wrocław występują w dwóch formach:

  • Customer Chat Plugin – bardzo popularny, pozwalający na rozpoczęcie rozmowy z chatbotem na stronie internetowej i późniejsze kontynuowanie jej w Messengerze.
  • Send-to-Messenger Plugin – dzięki zastosowaniu tego pluginu (ukrytego pod niewielkim logiem Messengera przy każdym locie, aby nie zaburzać budowy strony), możemy przekierowywać użytkownika od razu po kliknięciu do chatbota, przenosząc przy tym dodatkowe dane, np. numer zamówienia, na temat którego mamy przesyłać informacje konkretnemu użytkownikowi, czy numer lotu, na który chce zapisać się pasażer.
Customer Chat Plugin
Zastosowanie pluginów na stronie www Portu Lotniczego Wrocław

Szczególnie na początku, warto skorzystać z kilku opcji prowadzenia użytkowników do chatbota na stronie. Bardzo cenną wiedzą jest później porównywanie wyników pomiędzy różnymi metodami, co pozwala na optymalizację nie tylko narzędzia, ale także komunikacji projektowanej wokół niego.

Skorzystaj z mediów społecznościowych 

Widziałam niejednokrotnie, że powołany do życia chatbot nie otrzymał wsparcia nawet w kanałach social mediowych marki. A przecież to podstawowe narzędzia dystrybucji treści i kontaktu z potencjalnym klientem. Promocja na Facebooku jest wielowymiarowa. Tworząc informację na fanpage’a, skorzystaj z grafik lub krótkich filmów, które pokażą działanie chatbota. Dobrym pomysłem będzie regularne informowanie fanów o kolejnych funkcjach chatbota, krok po kroku, stale podsycając ich zainteresowanie narzędziem. Skorzystaj też z Instagram Stories i funkcji swipe up kierując od razu do chatbota czy relacji na Facebooku. 

Promocja chatbota w Instagram Stories
Przykłady promocji chatbotów w Instagram Stories

Korzystaj też z funkcji autoodpowiedzi do posta na Facebooku. To bardzo dobre rozwiązanie na zaangażowanie większej grupy odbiorców. Dzięki tej funkcji każdy, kto skomentuje Twój post, otrzyma prywatną wiadomość w Messengerze, która luźno nawiązuje do samego posta i niesie ze sobą wartość dodaną. Użytkownik po wejściu w interakcję z autoodpowiedzią zapisuje się w bazie chatbota. 

Jak stworzyć autoodpowiedź?

1. Tworzymy post i publikujemy go na fanpage’u.

2. Nadajemy nazwę autoodpowiedzi, aby móc odnaleźć ją w zbiorze – ta nazwa pojawia się tylko w platformie.

3. Wybieramy post, pod którym mają zostać podpięte autoodpowiedzi.

4 Wybieramy, czy chatbot ma odezwać się do użytkownika tylko raz, czy za każdym razem, gdy ten skomentuje post.

5. Wybieramy, czy chatbot ma odezwać się tylko wtedy, gdy użytkownik wpisze w komentarzu wybrane słowo.

Promocja chatbota - autoodpowiedzi na Facebooku
Tworzenie autoodpowiedzi - krok po kroku

6. Wpisujemy wiadomość, która ma zostać wysłana do użytkownika. 

7. Aby rozmowa była nadal prowadzona i aby chatbot mógł wysłać użytkownikowi wiadomość z przyciskiem, ten musi wpisać jakąkolwiek wiadomość, dlatego warto go do tego zachęcić w treści autoodpowiedzi.

8. Gdy to zrobi – możemy wybrać, w jaki sposób chatbot ma dalej odpowiedzieć. Tu mamy do wyboru już wszelkie bloki w chatbocie. 

Promocja chatbota - autoodpowiedzi na Facebooku
Tworzenie autoodpowiedzi - krok po kroku

“Odkryj” chatbota dla użytkowników

Zakładka “Odkryj” to jedno z miejsc, w które powinieneś się udać zaraz po wystartowaniu rozwiązania. Znajdziesz ją w mobilnej wersji Messengera. To zbiór marek, z którymi warto porozmawiać w Messengerze. I miejsce do darmowej promocji, która może sprawić, że o chatbocie dowie się wielu nowych użytkowników. Aby dodać bota na Messengerze do zakładki “Odkryj”, wykonaj kilka kroków.

1. Wejdź w ustawienia strony i wybierz zakładkę “Platforma Messengera”

2. Zjedź niżej – niemal na samym dole strony, znajdziesz punkt “Ustawienia sekcji Odkryj”.

promocja chatbota w zakładce
Jak dodać chatbota do zakładki "Odkryj" na Messengerze

3. Kliknij w “Skonfiguruj” i wypełnij krótką ankietę dotyczącą Twojego chatbota – słowa kluczowe, po których będzie go można znaleźć czy krótki opis.

Zakładka
Zakładka "Odkryj" na Messengerze - formularz zapisu

4. Wyślij ankietę, a w ciągu kilku dni Twoje zgłoszenie powinno zostać zaakceptowane. 

Semilac w zakładce
Semilac w zakładce "Odkryj" na Messengerze

Istnieje wiele czynników, które wpływają na pojawienie się w tej sekcji u konkretnego użytkownika. Między innymi to:

  • angażujące subskrypcje w chatbocie
  • średni czas spędzany na interakcjach przez użytkownika – im dłużej korzysta z bota, tym lepiej
  • liczba użytkowników, którzy korzystają z bota regularnie,
  • niski odsetek opt-out – nie spamuj swoich użytkowników, pozyskuj dobrze stargetowanych odbiorców
  • konkursy, quizy, głosowania – użytkownicy kochają konkursy, chętnie zapisują się na powiadomienia o nowych oraz udostępniają te informacje swoim znajomym i grupom (zwłaszcza przy głosowaniach).

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak chatbot pomoże twojej firmie w komunikacji z klientem.

Promuj chatbota poza siecią

Internet daje ci mnóstwo możliwości reklamowych. Ale równie dobrze działa reklama w miejscach, gdzie przebywają Twoi klienci. Na plaży, targach, na antenie, korzystając z linków, prostych komunikatów lub Messenger Codes (za chwilę QR Codes). Daj swoim klientom marchewkę:

  • w formie nagród (wejdź do chatbota, weź udział w quizie i wygraj limitowany lakier lub rejs promem), 
  • czy po prostu dobrej zabawy (wejdź do chatbota i zagłosuj, która piosenka będzie kolejna – procentowe wyniki masz ciągle na ekranie!). 
Promocja chatbotów przy użyciu Messenger Codes
Przykłady promocji przy użyciu różnych nośników treści

Pamiętaj, aby nie utrudniać klientom poruszania się po chatbocie, szczególnie za pierwszym razem. Przygotuj ścieżkę, która po wejściu w link czy zeskanowaniu kodu poprowadzi ich krótko, krok po kroku – co (i jak) powinni zrobić, aby dotrzeć do oczekiwanego miejsca. Gdy użytkownik wykona już zadanie, które przyciągnęło go do chatbota, nie zostawiaj go samego sobie. Zaproponuj przejście do innych funkcji rozwiązania.

Postaw na niestandardowe formę promocji chatbota

MOICO, lokalny dostawca internetu z Wrocławia, promował chatbota poprzez grę miejską. Firma chciała w ten sposób zapoznać użytkowników z narzędziem i pokazać im kilka kreatywnych miejsc we Wrocławiu. By wziąć udział w zabawie wystarczyło wpisać w Messengerze marki frazę: I wanna play a game. Uczestnik trafiał do miejskiej dżungli, pełnej niespodziewanych zwrotów akcji. Grę podzielono na kilka etapów, a chatbot pełnił w niej ważną rolę. Był przewodnikiem, kierował uczestników w odpowiednie miejsca i podpowiadał, gdzie szukać wskazówek, wysyłając im kolejne zgadywanki, współrzędne czy zagadki.

Przykład wskazówki:

W nocy głód Ci nie doskwiera
na Tęczowej zjesz burgera 🍔,
miejsce pełne dobrej szamy,
no i można pójść też w tany. 💃
Szukaj wlepy tam, gdzie kino letnie,
znalezienie hasła pójdzie Ci świetnie! 🎉

Miejsce: Nocny Targ na Tęczowej

Gra liczyła osiem etapów. Każdy ruszał 2 dni po starcie poprzedniego. Finał odbył się w BOK MOICO, który przypominał dżunglę. Na koniec uczestnik miał za zadanie odgadnąć nazwę konkretnej rośliny ozdabiającej biuro obsługi klienta i wpisać ją w chatbocie. A był to fikus sprężysty. Czas miał tu decydujące znaczenie. Wygrywała osoba, która jako pierwsza udzieliła poprawnej odpowiedzi.

Dla zwycięzców przewidziano takie nagrody jak: iPhone X, kamery Go Pro, smartwatch i pakiety darmowego, miesięcznego internetu.

Gra miejska w chatbocie MOICO
Gra miejska w chatbocie MOICO

Buduj zasięgi, korzystaj z mediów zewnętrznych

Jeśli Twój chatbot różni się od innych rozwiązań tego typu, posiada unikalne funkcje itp., a nie jest tylko kolejnym rozwiązaniem w danej kategorii, nie wahaj się poinformować o tym mediów. 

Marki, z którymi rozmawiamy, często wzbraniają się przed tym rozwiązaniem tłumacząc się najczęściej tym, że chatbot to zaledwie wycinek tego, co komunikacyjnie robią na co dzień. Pamiętaj, że to rozwiązanie wciąż świeże, dopiero wychodzące z etapu wczesnych naśladowców. Przeciętny użytkownik Messengera, by z niego skorzystał, musi wiedzieć jak działa, do czego służy itd. Kluczem jest więc edukacja, także branżowa. Każdy ciekawy bot w danej kategori, od turystyki, przez bankowość do mediów itd., daje okazję do pokazania możliwości rozwiązania. Kontakt z mediami to bardzo dobry pomysł zarówno na początek przygody marki z chatbotami, jak i do pokazania skali rozwoju narzędzia. Nie wspominając już o przecieraniu szlaków i budowaniu zasięgów. 

Promocja chatbotów przy użyciu chatbotów - Zieleniec SKI Arena
Media relations w promocji chatbotów na przykładzie Zieleniec SKI Areny
Promocja chatbotów przy użyciu chatbotów - Semilac
Media relations w promocji chatbotów na przykładzie marki Semilac

Kto wie, być może rozwiązaniem zainteresuje się nawet telewizja 🙂

 

Promocja chatbota w telewizji - Port Lotniczy Wrocław
Relacja TVP 3 Wrocław w dniu publikacji chatbota Portu Lotniczego Wrocław

Postaw na działania wizerunkowe. Zorganizuj konkurs lub quiz

Chyba nic tak nie podnosi zaangażowania w mediach społecznościowych, jak dobry konkurs. Sprawdź, jak może wyglądać i jakie efekty przynosi. A jak już zdecydujesz się wejść w to rozwiązanie, pamiętaj o tym, by tworząc reklamy czy posty, które kierują prosto do konkursu, zawrzeć gdzieś pytanie o zapis do pushlettera. Może się on pojawić na początku ścieżki (co bywa ryzykowne), na końcu lub korzystając z opcji wysłania wiadomości do użytkowników w ciągu 24 h od kontaktu. Przy tworzeniu takiej wiadomości, trzeba tylko określić, aby wiadomość nie trafiła do osób, które już samodzielnie zapisały się na pushletter.

Promocja chatbota przy wykorzystaniu konkursu
Przykład promocji chatbota z użyciem konkursu

Płatna promocja chatbota online

Jesteś w bardzo komfortowej sytuacji, jeśli zaplanowałeś budżet na promocję rozwiązania. Wykorzystaj płatne media. Nie decyduj się jednak na “kampanię wizerunkową”. Jeśli chatbot wykonuje konkretne zadanie/a (prowadzisz tam konkurs, zbierasz leady, sprzedajesz produkty), to w ramach działań marketingowych część ruchu skieruj do chatbota. 

Reklama na Facebooku – click-to-messenger

To rozwiązanie rekomenduję z czystym sumieniem. Pozwala na dodanie przycisku “Wyślij wiadomość”, który automatycznie przekieruje użytkowników do Messengera. Najlepszy sposób to dodanie ich przy pomocy JSONa, którego generujemy dla klientów w naszej platformie. Dzięki temu przekierowujemy użytkownika do wybranego przez nas bloku i prowadzimy dalej rozmowę, w sposób, który będzie związany z klikniętą przez niego reklamą. JSON zapobiega też komplikacjom ze strony Facebooka, który czasem może próbować dodawać do pierwszej wiadomości domyślne opcje “zagadywania”, pobierane z ustawień strony. 

Świetny poradnik w przypadku reklam click-to-messenger przygotował sam Facebook.

promocja chatbota z wykorzystaniem reklam na Facebooku
Promocja chatbotów z wykorzystaniem reklam na Facebooku

Reklamy w Messengerze

Od pewnego czasu, oprócz reklam na Facebooku, mamy dostępne także reklamy w samym Messengerze. Dzięki temu, możemy promować przygotowane przez nas rozwiązanie już nie tylko w Facebookowym ekosystemie, ale w samym komunikatorze. Plusem tego typu reklam jest z pewnością to, że trudno ich nie zauważyć 😉 Szczególnie, gdy przygotujemy grafikę, która współgra zarówno z marką, jak i z treściami, które przygotowaliśmy w chatbocie. Dzięki wciąż niewielkiej konkurencji, możemy w prosty sposób dotrzeć do użytkowników używając Messenger ads. Zrezygnowałabym jednak z “agresywnej” reklamy w tym medium – użytkownicy wciąż oswajają się z reklamami, które opanowały nawet komunikator, dlatego bądźmy w nim ich gośćmi 😉 

Tak, jak w przypadku reklam click-to-messenger, tak i w tym, Facebook przygotował cenne wskazówki.

Promocja chatbota dzięki Messenger ads
Przykład zastosowania reklamy w Messengerze

Nie unikaj promocji chatbota

Zacznij od planu i poświęć czas na jego realizację. Nie przypominaj sobie o tym w piątek pod koniec dnia 😉 Bez regularnego wkładu pracy nie licz na efekty w postaci zaangażowanych użytkowników i rosnącej, bogatej bazy danych o nich. Boty na Messengerze czy innym komunikatorze to świetne narzędzia do osiągania kolejnych celów marketingowych i nie tylko, pod warunkiem, że zdajesz sobie sprawę z ich możliwości, a nie traktujesz ich jako marketingowe gadżety, którymi przecież nie są.

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Oli

Przewodnik po świecie chatbotów12 rozdziałów porządkujących wiedzę o chatbotach w jednym miejscu