Marta Ogórkiewicz 03.08.2018

Jak zdobyć użytkowników Twojego chatbota?

Chatboty są super, wielu się podobają, tylko dlaczego ilość ich użytkowników rośnie tak wolno? Obserwuję rynek i widzę, że narzędzie wdraża się często jako peryferyjne rozwiązanie i zaniedbuje marketingowo. Z reguły posiadasz własną stronę www., wiesz, że musisz ją wypozycjonować, wdrożyć AdWordsy, spróbować remarketingu, kupić bazę i wysłać mailing, by następnie pochwalić się przyrostem unikalnych userów. To standard i to samo tyczy się aplikacji mobilnych. Nie wszyscy rozumieją, że chatbot wymaga tych samych zabiegów. Poniżej opisuję kilka sprawdzonych metod, które pomagają w promocji tego rozwiązania.

Nie mam pieniędzy na kampanię promującą chatbota

To żadne tłumaczenie. Bo tak naprawdę w wersji mini nie stanowi to problemu. Nie raz widziałam, że powołany do życia chatbot na messengerze nie otrzymał wsparcia nawet we własnych mediach marki. A przecież można mniej lub bardziej kreatywnie wykorzystać posiadane zasoby do komunikacji rozwiązania. To niewiele, ale zawsze coś w kierunku poinformowania użytkowników o tym, że “mamy chatbota, przygotowaliśmy go dla Was i właśnie go udostępniliśmy”.

1. Daj znać na swoim fanpage’u (oraz innych kanałach społecznościowych), że chatbot czeka w gotowości na interakcje i zachęcasz do kontaktu z nim. Przykładowo wklej linka (najlepiej mobilnego – działają prawidłowo i na mobile i na desktopie np. www.m.me/kodabots). Post możesz przypiąć na jakiś czas, żeby rzucał się w oczy użytkownikom.

2. Skorzystaj z funkcji autoodpowiedzi do posta na Facebooku. Dzięki tej funkcji każdy, kto skomentuje Twój post, otrzyma prywatną wiadomość w Messengerze, która luźno nawiązuje do samego posta i niesie ze sobą wartość dodaną. Użytkownik po wejściu w interakcję z autoodpowiedzią zapisuje się w bazie chatbota.

Przykładowo e-sklep z elektroniką mógłby zapytać “Kto marzy o nowym iPhone’ie?” – licząc na liczne reakcje. A w ramach autoodpowiedzi zachęcić do kliknięcia odpowiedzią w stylu: “Chciałbyś wygrać ten model w najbliższym konkursie?”

3. Uruchom inne rozwiązania on-line:

a) Customer Chat Plugin Messengera – na stronie www, zobaczysz w prawym dolnym rogu ikonkę czatu. Po rozpoczęciu konwersacji trafiasz do bazy. Ciekawą funkcją tego rozwiązania jest możliwość osadzania różnych sekcji chatbota na różnych podstronach, np. w sklepie sportowym w kategorii bieganie, chatbot może zaczynać rozmowę od pytań czy “jesteś pro czy raczej od czasu do czasu wskakujesz w dresy?” i na bazie odpowiedzi stałby się wirtualnym asystentem, który zarekomenduje odpowiednią odzież, buty itp. A na podstronie o kolarstwie chatbot mógłby przykładowo zacząć rozmowę od pytania o konkretny rower, akcesoria itp.

b) Linki URL – wpinaj je wszędzie 😉

  • jeśli masz aplikację mobilną – poinformuj w niej o nowej formie kontaktu z Twoją marką
  • maile systemowe – dopisz na końcu, że od teraz problemy użytkowników
    rozwiązuje też chatbot

c) Strona www – dodaj podstronę informującą o rozwiązaniu, czym jest, dlaczego powstało itd. Marki często komunikują szczegóły dotyczące swoich kanałów komunikacji w stronie internetowej i w razie pojawienia się chatbota również powinny o tym pamiętać.

Mam pieniądze na kampanię promującą chatbota

Jesteś w bardzo komfortowej sytuacji, jeśli zaplanowałeś budżet na promocję rozwiązania. Wykorzystaj płatne media. Nie decyduj się jednak na kampanię “wizerunkową”. Jeśli chatbot wykonuje konkretne zadanie/a (prowadzisz tam konkurs, zbierasz leady, sprzedajesz produkty), to w ramach działań marketingowych część ruchu skieruj na chatbota. Zobaczysz jak wdzięczne audytorium się tam pojawia i jak chętnie wraca, jeśli tylko podajesz na temat bota wartościowy dla użytkownika komunikat.

1. Działania on-line:

a) Kampanie na Facebooku i w Messengerze – wykorzystaj JSONy, żeby nie przechodzić przez bramkę “Rozpocznij”. Kieruj do konkretnej sekcji bota, ponieważ to nie musi być zawsze ten sam początek konwersacji.

b) Kampanie w dowolnym medium płatnym – wykorzystaj linki URL do chatbota. Jeśli kreacja reklamowa (grafika, wideo, tekst) zaczyna wątek, a chatbot go logicznie kontynuuje – zaangażowanie użytkowników będzie wysokie.

2. Działania off-line 🙂

Facebook odświeżył QR kody. Są okrągłe, niebieskie, ładne i można je skanować z poziomu Messengera. Do każdej sekcji chatbota możesz wygenerować osobny Messenger Code i jak w przypadku URL-i, bot otworzy się w wybranym przez Ciebie etapie konwersacji. I tu właściwie budżet możesz mieć lub nie bo…jeśli drukujesz regularnie materiały promocyjne np. teczki, wizytówki, plakaty, opakowania – to właściwie kosztem pracy grafika dodajesz kod Messengera + instrukcję dla Twoich klientów jak je zeskanować i voila.

Jeśli chcesz potraktować kody Messengera jako część dodatkowej kampanii off-line’owej – wydrukować naklejki lub wobblery do sklepów (świetne dla branży FMCG), Messenger Codes mogą stać się szybko nowym elementem merchandisingu.

Przykład: promocja na produkt dostępny na półce w sklepie – tylko po zeskanowaniu kodu. Jeśli użytkownik to zrobi, kliknie rozpocznij, możesz cieszyć się z dodania go do bazy potencjalnych klientów 🙂

Jak skanować?

  1. Otwórz Messengera
  2. Kliknij ikonę aparatu (na dole na środku)
  3. Wyceluj aparat w Messenger Code
  4. Żeby skanować: przytrzymaj palcem wybrany Messenger Code na ekranie swojego smartfona
  5. … jesteś w chatbocie, do którego prowadził kod 🙂

Działam organicznie

To możliwe, jeśli posiadasz już bazę użytkowników, do której regularnie się odzywasz. Efekt może być niesamowity, jeśli uda Ci się wypozycjonować swojego chatbota w zakładce “Odkryj” w Messengerze. Potrafią stamtąd przychodzić rzesze głodnych nowości heavy userów Messengera. Co zrobić, żeby tam się znaleźć? Wiele czynników jest ważnych, a niektóre z bardziej istotnych to:

  • angażujące subskrypcje w chatbocie
  • czas spędzany przez użytkownika – im dłużej korzysta z bota, tym lepiej
  • ilość użytkowników, którzy z bota regularnie korzystają – być może bardzo oczywiste, ale też ma wpływ
  • niski odsetek opt-out – nie spamuj swoich użytkowników, pozyskuj dobrze stargetowane grupy. Im szerzej będziesz pozyskiwać nowych userów, po tym jak już wszystkich swoich najgorętszych entuzjastów zaprosisz, tym botowy bounce rate urośnie (odbiorca wejdzie, zobaczy, oceni, że niekoniecznie rozwiązanie jest dla niego i od razu usunie konwersację lub przy pierwszym Twoim pushu – wyciszy rozmowę).
  • udostępnianie treści z chatbota – motywuj swoją bazę, żeby zapraszała kolejnych użytkowników – działasz przecież w komunikatorze. Przy dobrym memie w chatbocie, wystarczy przycisk “udostępnij” 🙂
  • konkursy, quizy, głosowania – użytkownicy kochają konkursy, tak pokazują nasze case study 🙂 fani chętnie zapisują się na powiadomienia o nowych oraz udostępniają te informacje swoim znajomym i grupom (zwłaszcza przy głosowaniach).

Nie unikaj promocji chatbota

Zacznij od planu i poświęć czas na jego realizację. Nie przypominaj sobie o tym w piątek pod koniec pracy 😉 Bez zaangażowania nie licz na efekty w postaci zaangażowanych użytkowników i rosnącej, bogatej bazy danych o nich. Chatboty w Messengerze to świetne narzędzia do osiągania kolejnych celów marketingowych i nie tylko, pod warunkiem, że zdajesz sobie sprawę z ich możliwości, a nie traktujesz ich jako marketingowe gadżety, którymi przecież nie są.

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Marty