Ola Bilińska 21.11.2019

7 000 zgłoszeń w 3 miesiące – konkurs w chatbocie Unity Line

Unity Line, jedna z największych firm przewozów promowych działających na Bałtyku, od początku tego roku rozwija chatbota, który powstał w naszym systemie do automatyzacji komunikacji. Narzędzie nie tylko informuje klientów, ale buduje z nimi relacje. Wśród różnych aktywności z tym związanych, marka postawiała na konkurs w chatbocie, który wywołał ogromne zainteresowanie wśród uczestników, przy niewielkim budżecie przeznaczonym na promocję zabawy.

Konkurs w chatbocie Unity Line
Konkurs w chatbocie Unity Line

Konkurs na Facebooku czy w Messengerze? 

Stara prawda głosi, że jeśli marce zależy na zaangażowaniu społeczności, by dać się poznać z jak najlepszej strony, musi ona zorganizować konkurs, najlepiej na Facebooku. Daje on zastrzyk zasięgu, ale mimo wszystko poza korzyściami wizerunkowymi, efekty akcji na tej platformie są zazwyczaj chwilowe. Wszyscy wiemy, że podstawą dobrego konkursu jest kreatywny pomysł. Aktualne konkursy na Facebooku pokazują, że o nową jakość w tym obszarze jest trudniej i ta platforma sprawdza się znacznie lepiej jako nośnik informacji o wszelkiego typu zabawach. Mechanikę całego konkursu lepiej przenieść w inne miejsce. Gdzie? Do Messengera. Oto dowody. 

Konkurs w Messengerze, czyli konkurs w chatbocie

Chatbot stał się głównym bohaterem tegorocznej aktywacji pasażerów i fanów marki Unity Line.

Cel zabawy był prosty. Tworząc konkurs w chatbocie, Unity Line zależało na promocji samego rozwiązania, zachęceniu do skorzystania z niego i przy okazji – pokazaniu korzyści płynących z automatyzacji komunikacji. 

Zasady konkursu w chatbocie Unity Line:

Konkurs trwał od 17 czerwca do 22 września tego roku. W tym czasie Unity Line otrzymało 7 tysięcy zgłoszeń. Co 2 tygodnie zmieniały się pytania i aż 30 osób na każdym z etapów otrzymywało gadżety marki. Nagrodą główną dla osoby, która zebrała najwięcej punktów, był wyjazd dla dwóch osób promem Unity Line w kabinie Deluxe.  

Każdy etap składał się z 5 pytań zamkniętych z 3 głównych kategorii:

  • Szwecja (Przerwa na kawę w Szwecji to… ☕️, Jaki jest najdłuższy most w Skandynawii? 🌊)
  • Unity Line (Gdzie pływa prom Polonia? 🛳 Ile promów towarowych posiada Unity Line?) 
  • Podchwytliwe 🙂 (Gdzie można spotkać Łosia? 👀)
Widok z systemu KODA Bots na pytania zamknięte
Widok z systemu KODA Bots na pytania zamknięte

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak automatyzacja komunikacji pomoże twojej firmie w kontakcie z klientem.

Do poszczególnych etapów dochodziły także 2 zadania otwarte, sprawdzające kreatywność uczestników, np:

„Kogo zabrałbyś w rejs promem? 🛳” lub „Napisz krótki wiersz dla Olafa! 😊”

Pytania otwarte w konkursie Unity Line
Widok z systemu KODA Bots na pytania otwarte

Przy pytaniach zamkniętych skorzystaliśmy z liczenia punktów przy użyciu zmiennych, dlatego każdy użytkownik od razu poznawał swój wynik. 

Pytania otwarte zostawiliśmy do oceny komisji, która w naszym panelu konkursowym miała dostęp zarówno do nich, jak i do liczby punktów zdobytej przez każdego użytkownika. 

Z poziomu panelu:

  • zaznaczano także zwycięskie prace – w każdej z edycji pomiędzy 30 osób rozdzielone były 4 miejsca,
  • wysyłano wiadomości push do wszystkich osób, które wzięły udział w konkursie, z odpowiedziami na pytania z poprzedniego tygodnia oraz osobne wiadomości do osób, które wygrały i które tym razem nie zdobyły żadnej nagrody. 
Prace konkursowe w konkursie Unity Line
Widok z systemu KODA Bots na moduł z pracami konkursowymi

Mniej znaczy więcej – promocja konkursu Unity Line

Można by przypuszczać, że uzyskanie tak dużej liczby zgłoszeń wymagało od Unity Line dużych nakładów finansowych na promocję zabawy. Organizowanie konkursów na Facebooku wiąże się z płatną kampanią. Messenger daje ciut więcej możliwości skutecznej promocji. Unity Line zaczęło od wysłania wiadomości push do użytkowników, którzy wzięli udział w poprzedniej rundzie. Co dwa tygodnie, userzy otrzymywali dwie wiadomości – z poprawnymi odpowiedziami z zakończonych pytań oraz z informacją o ich zmianie. Otwieralność wiadomości z wynikami i odpowiedziami kształtowała się na poziomie 97-100%. Dodatkowo, do chatbota w pierwszej edycji prowadziła precyzyjna reklama click-to-messenger, a także… baner na przebieralniach w Świnoujściu.

Promocja konkursu w chatbocie Unity Line
Promocja konkursu w chatbocie Unity Line

Efekt potwierdzony w liczbach

Chatbot Unity Line pełnił główną rolę w aktywacji uczestników konkursu przyjmując tysiące zgłoszeń. Całość odbyła się w zgodzie z wymogami RODO i przy pełnym bezpieczeństwie danych. Równocześnie, działanie w chatbocie obniżyło koszt i czas pracy poświęcony na organizację całej akcji. Komunikator Messenger doskonale sprawdził się jako miejsce do budowy długotrwałego zaangażowania uczestników.

Liczba osób korzystających z chatbota, wzrosła w trakcie konkursu 10-krotnie, a zapisanych na pushe… 16-krotnie! Największa liczba osób, która wzięła w jednej edycji to 2245. Łącznie, w zaledwie 3 miesiące Unity Line przyjęło 7 000 zgłoszeń. To liczby, które doskonale pokazują moc organizacji konkursu w chatbocie. Oczywiście jeśli spełni się warunki, które doskonale odzwierciedlają działania Unity Line. A są to: 

  • odpowiednia mechanika konkursowa chatbota, nastawiona na realizację celu poprzez budowanie relacji,
  • zrozumiały regulamin konkursu, który krok po kroku odpowiada na wszystkie kwestie związane z akcją,
  • zaplanowana promocja konkursu, by zwiększyć jego zasięg minimalnym kosztem. 

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Oli

Przewodnik po świecie chatbotów 12 rozdziałów porządkujących wiedzę o chatbotach w jednym miejscu