Ola Bilińska 19.12.2019

50 konkursów w chatbocie 4FUN.TV – case study

Z okazji odbywającego się właśnie 50. konkursu w chatbocie 4FUN.TV, wyruszamy w podróż po tych akcjach, które z różnych powodów szczególnie zapadły nam w pamięć. W FUNBOCIE testowaliśmy niemal wszystkie rozwiązania. Niejednokrotnie mierzyliśmy się z prawdziwymi wyzwaniami od strony produkcyjnej, które wzbogaciły nasze doświadczenie i umocniły w przekonaniu, że automatyzacja komunikacji sprawdza się doskonale w tego rodzaju akcjach konsumenckich.

Dla 4FUN.TV nie ma rzeczy niemożliwych. Wszystkie konkursy w chatbocie wyróżniały się pomysłowością i kreatywnością w realizacji oraz idealnym dostosowaniem całości do mechanizmów automatyzacji komunikacji.

Co więcej, dzięki tej ilości różnych zabaw dedykowanych fanom, stworzyliśmy konkretne kategorie, do których na tym etapie odnosimy się w rozmowach o kolejnych aktywnościach.

Konkurs w chatbocie 4FUN.TV
Konkursy w chatbocie 4FUN.TV

1. Klasyczne podejście do konkursu w chatbocie

4FUN.TV słynie z doskonałej znajomości swoich odbiorców. Wie jak ich angażować, bo na bieżąco śledzi trendy, którymi są zainteresowani fani stacji. 

W tym przypadku mniej znaczy więcej. Wystarczy odpowiedź na krótkie pytanie, by wygrać. Ten najprostszy mechanizm sprawdza się doskonale przy popularnych programach, jak Young Stars czy K-POP Non Stop, w których 4FUN.TV gra klipy młodego pokolenia. Fani mogą wygrać nie tylko gadżety i płyty, ale naprawdę atrakcyjne nagrody, jak wyjazdy warsztatowe ze swoimi idolami.

 

To konkursy dla naszych najaktywniejszych widzów. Przy każdej emisji Young Stars jesteśmy zasypywani interakcjami z ich strony, zdjęciami, zachwytami. Nie komplikujemy w żaden sposób zabawy. Każdy może się zgłosić i stanąć przed szansą wygrania nagrody marzeń, bez super telefonu, talentu plastycznego czy genialnych pomysłów. Wysyłamy ludzi, którzy mają po prostu dobry powód, żeby wygrać campa, a FUNBOT pomaga nam w opanowaniu tysięcy zgłoszeń.

Karolina Eljaszak, dyrektor contentu digital i social media w 4FUN.TV

Klasyczny konkurs w chatbocie 4FUN.TV
Klasyczny konkurs w chatbocie 4FUN.TV

2. Bądź czujny, podaj hasło konkursowe w chatbocie

Rozwijając konkursy w chatbocie 4FUN.TV, marka zachęca użytkowników nie tylko do oglądania teledysków, ale śledzenia na bieżąco poszczególnych programów. Jak to robi? Tworząc zabawę podzieloną na etapy, w której tylko podanie poprawnego hasła, pojawiającego się w określonych dniach i godzinach na antenie, daje możliwość przejścia dalej. Jeśli tak się nie stanie, FUNBOT automatycznie blokuje uczestników. 

Konkurs na hasło w chatbocie
Przykład konkursu z podaniem hasła w chatbocie 4FUN.TV

Specjalnie dla tego typu konkursów stworzyliśmy nowy typ walidacji. Pozwala nam wybrać daty i godziny, w których konkretny wyraz lub fraza przepuszczą użytkownika do kolejnego etapu. Dzięki liście wcześniej opracowanych haseł, możemy za jednym razem wprowadzić je wszystkie i tylko obserwować jak automatycznie zmieniają się w zależności od daty. A jeśli z konkursem połączymy świetne nagrody (np. iPhone’y) oraz odliczanie do konkretnego wydarzenia (np. rozpoczęcia wiosny), nie musimy martwić się frekwencją, bo ten rodzaj rywalizacji podoba się fanom stacji. 

Walidacja hasła konkursowego w systemie do automatyzacji KODA Bots
Przykład walidacji w systemie do automatyzacji komunikacji KODA Bots

Podobny sposób zastosowaliśmy w Chcesz? Masz!, czyli liście hitów, zarządzanej przez widzów za pomocą telefonu i Messengera. Userzy siłą swoich głosów decydują, jaki hit pojawi się na antenie 4FUN.TV, ale wcześniej muszą zdobyć do tego specjalne hasło. 

3. Konkurs w chatbocie z dedykacją w roli głównej

Zadedykuj klip w chatbocie 4FUN.TV
Widok dedykacji klipu w chatbocie 4FUN.TV

Jedną ze stałych funkcji FUNBOTA jest możliwość przesłania przez niego dedykacji dla kogoś bliskiego, która następnie trafia na ekran. 4FUN poszedł o krok dalej i wykorzystał ją w ramach konkursu. Do samych dedykacji możemy podejść na wiele różnych sposobów – mieliśmy już konkurs na dedykację złośliwą (oczywiście w granicach dobrego smaku), przemiłą, a teraz również świąteczną.

Dedykacja klipu w chatbocie 4FUN.TV od strony systemu KODA Bots
Ustawienie dedykacji klipu w systemie do automatyzacji KODA Bots

Ścieżka jest prosta i przypomina zmodyfikowane na potrzebę konkursu flow klasycznego dedykowania utworu. Wyświetlamy użytkownikowi zaciąganą z API 4FUN.TV listę klipów, z których może wybrać ten do dedykacji. Prosimy usera o imię lub ksywkę adresata oraz treść samej dedykacji. Przed przesłaniem jej do systemu 4FUN upewniamy się z użytkownikiem, że informacje są poprawne (w końcu wpisana treść pojawi się na ekranie telewizora). Następnie dedykacja trafia na ekran, a przy okazji do wygrania są bardzo fajne nagrody. To typowa sytuacja win-win.

Dedykacja klipu w chatbocie 4FUN.TV od strony systemu KODA Bots
Ścieżka dedykacji klipu w systemie do automatyzacji komunikacji KODA Bots

4. Polowanie na klipy

Przed występem Eda Sheerana w Warszawie, 4FUN.TV zorganizował konkurs dla najwierniejszych fanów wokalisty. Jaki był haczyk? W konkursie można było wziąć udział TYLKO wtedy, gdy akurat na antenie 4FUN.TV leciał teledysk wokalisty.

Polowanie na klipy w chatbocie 4FUN.TV
Mechanizm "Polowania na klipy" w systemie do automatyzacji KODA Bots

Dzięki ID klipów brytyjskiej gwiazdy biorących udział w konkursie, przygotowaliśmy bramę przy pomocy rozgałęzienia i zmiennej {{is_clip_on_air}}, która do samego konkursu przepuszczała użytkowników tylko wtedy, gdy clip was on air. W innej sytuacji chatbot zwracał wiadomość tłumaczącą zasady i zachęcającą do tego, aby oglądać 4FUN.TV i wrócić, gdy tylko teledysk wokalisty pojawi się na antenie. W konkursie otrzymaliśmy ponad 8 500 zgłoszeń – nieźle jak na dość wygórowane wymagania dla osób biorących udział w zabawie.

Nawet najlepsze konkursy na Facebooku nie dają takich możliwości, jak konkretna akcja zorganizowana w chatbocie na Messengerze. Dlatego testujemy różne rozwiązania, bo widzimy, że nasi fani podchwytują przygotowywane dla nich zabawy. To nie tylko świetny sposób na zaangażowanie naszej społeczności, ale przede wszystkim zaproszenie ich do tworzonych przez nas programów i akcji, które organizujemy na antenie.

Karolina Eljaszak, dyrektor contentu digital i social media w 4FUN.TV

Podobny konkurs zorganizowaliśmy podczas oczekiwania na konkurs Nicki Minaj. A jeśli chcesz spróbować swoich sił i czytasz teraz ten tekst (w grudniu 2019 roku ;)), możesz samodzielnie spróbować zapolować na klipy wokalistów Young Stars. Poprzeczkę stawiamy jeszcze wyżej – polowanie na klipy działa tylko podczas emisji programu Chcesz? Masz!.

5. Kiedy uczestnik wybiera nagrodę 

Kolejny typ konkursu przeprowadzonego w FUNBOCIE dał wybór uczestnikowi, o którą z nagród chce zagrać. Wykorzystaliśmy ten mechanizm przy zabawie przeprowadzonej w ramach akcji Prezent Marzeń.

Konkurs w chatbocie 4FUN.TV
Mechanizm akcji "Prezent Marzeń" w systemie do automatyzacji KODA Bots

Tuż po zaakceptowaniu regulaminu, daliśmy użytkownikowi możliwość wyboru nagrody. Sam wybór zapisywaliśmy w zmiennej, z której dane wyświetlały się przy każdej pracy konkursowej. Dzięki temu, dla osób wybierających zwycięzców od razu było jasne, jaki prezent został przypisany do danego użytkownika. A po pobraniu prac do pliku .xls, sortowanie wyników bardzo usprawniało proces wyłonienia wygranych.

6. Quiz w chatbocie sprawdza się zawsze

Konkurs z Prezentu Marzeń pozwalał wybrać nagrodę. Natomiast akcja zorganizowana wspólnie z CCC dobierała uczestnikom najbardziej pasujące do nich buty.

Quiz w chatbocie 4FUN.TV
Widok quizu 4FUN.TV w systemie do automatyzacji KODA Bots

Po odkryciu, która marka najlepiej pasuje do użytkownika (w tym pomagało kilka lifestyle’owych pytań idealnych dla grupy docelowej), osoba mogła wziąć udział w samym konkursie i wygrać bon zakupowy do sklepu. Wykorzystaliśmy tutaj specyficzny tryb pracy konkursowej – przyjmowaliśmy tylko boomerangi z tańcem w roli głównej. Efekt? Mnóstwo zgłoszeń i bardzo kreatywne prace.

Zaawansowane głosowanie w chatbocie 

Jednym z bardziej rozbudowanych rozwiązań konkursowych, które stworzyliśmy do tej pory w naszym systemie do automatyzacji komunikacji, było głosowanie w ramach 4FUN Kombat. 

Pary youtuberów i influencerów wyruszyły z 4FUN.TV do egzotycznych krajów, gdzie postawiono przed nimi różne wyzwania. W czasie, gdy program emitowano na ekranie, widzowie głosowali na jednego z influencerów w chatbocie, odpowiadali na pytanie konkursowe, by stanąć przed szansą wygrania wyjazdu na Wyspy Zielonego Przylądka.  

Głosowanie w chatbocie
Mechanizm głosowania akcji 4FUN Kombat

Głosowanie powiązaliśmy z systemem 4FUN.TV. Aktualny rozkład głosów pokazywał się wówczas na ekranie. Aby wszelkie dane zostały poprawnie do niego wysłane, stworzyliśmy osobną zakładkę w ustawieniach. Mogliśmy uzupełnić tam imiona i zdjęcia uczestników głosowania w danym tygodniu, pytanie konkursowe i godziny zabawy. Liczba głosów przesłana na każdego z influencerów była automatycznie przekazywana do systemu 4FUN, a odpowiedzi na pytania konkursowe trafiały prosto do naszego modułu konkursowego, pozwalając na łatwe zarządzanie i wyłonienie zwycięzców, którzy wyruszyli po tym w podróż życia do Afryki.

Konkurs w chatbocie spełnia ważne cele

FUNBOT pełni ważną, często pierwszoplanową rolę w konkursach 4FUN.TV. Do tej pory przyjął kilkadziesiąt tysięcy zgłoszeń w niecałe dwa lata. A prowadzone przy jego użyciu konkursy znacznie przyczyniły się nie tylko do wzrostu użytkowników chatbota, ale większego zainteresowania stacją i jej ramówką wśród młodych fanów.

Już po pierwszych konkursach zauważyliśmy, jak duże zaangażowanie budują prowadzone przez nas akcje. A to pokazuje, jaki jeszcze potencjał drzemie w tej nieustannie eksploatowanej formie aktywacji konsumentów. Każdy, nawet najbardziej odstrzelony pomysł, konsultujemy z KODA Bots, którzy nie pytają, co nam przyszło do głowy, tylko kiedy z tym ruszamy. Interaktywność, którą chwali się nasza stacja, unikalność rozwiązań i dostarczany widzom FUN, sprawiają, że kierujemy się ideą „FUNBOT first”. Nasi klienci również podchwytują ten kierunek i o takie rozwiązania nas właśnie pytają.

Karolina Eljaszak, dyrektor contentu digital i social media w 4FUN.TV

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Oli

Przewodnik po świecie chatbotów 12 rozdziałów porządkujących wiedzę o chatbotach w jednym miejscu