Mariusz Pełechaty 06.06.2019

Konkursy w chatbotach – różnorodność wyboru

Loterie i konkursy to jedne z najpopularniejszych narzędzi marketingowych. Niezależnie od kategorii biznesowej organizują je praktycznie wszyscy. Niektóre trwają wiele miesięcy, mają kilka edycji, a wartość nagród sięga milionów złotych. Inne to po prostu “szybkie strzały” z niższym budżetem, ale także ciekawymi nagrodami. Chatboty, ze względu na swoją elastyczność, doskonale sprawdzają się w obu przypadkach.

W ostatnim roku, we współpracy z agencjami i firmami, wdrożyliśmy chatboty dla takich marek jak Żywiec, Heineken, Komputronik, Semilac i PEPCO, które prowadzą konkursy przy ich użyciu, o czym szerzej piszę poniżej, zarówno w kontekście mechanizmów, jak i wykorzystania w nich botów. Zapraszam do lektury!

Nowy panel konkursowy – nowe możliwości

Dreszczyk emocji towarzyszący rywalizacji, szybsze bicie serca przed ogłoszeniem wyników i nadzieja na atrakcyjną wygraną – to tylko część z powodów, które skłaniają użytkowników do wzięcia udziału w konkursach, a marki do ich organizacji. Nas z kolei motywują one do konkretnych ruchów związanych z dostosowaniem platformy KODA Bots do potrzeb związanych ze sprawnym połączeniem wymagań obu stron.

Zmieniliśmy panel konkursowy. Obecnie pozwalamy na dowolne układanie i tworzenie kolumn przy pracach konkursowych. Mamy do wyboru kilka konkretnych rozwiązań:

  • tekst – możemy zapisywać wiadomości wpisywane przez użytkowników osobno,
  • zdjęcie – możemy tworzyć konkursy łączone, w których użytkownik zgłasza zarówno tekst, jak i inną multimedialną formę (która nie musi być obowiązkowa),
  • plik wideo,
  • plik audio,
  • oznaczenie zwycięzcy – możemy wybrać ile miejsc chcemy oznaczyć, jeśli np. w danym konkursie mamy 5 nagród do rozdania (zaznaczamy wówczas 5 kolumn do oznaczania poszczególnych miejsc).

Te proste skądinąd rozwiązania pozwalają moderatorom na łatwe i szybkie zarządzanie pracami konkursowymi. Organizatorzy jeszcze przed jego startem mogą dostosować panel pod swoje potrzeby i zasady konkretnego konkursu oraz zdecydować, czy zgody mają pojawiać się wszystkie, czy w formie zwiniętej.

Przykłady chatbotów konkursowych

W ramach dobrych praktyk i przykładów wybrałem te, które są ciekawe nie tylko w formie, ale przede wszystkim sprawdziły się w praktyce i marki do nich wracają.

Chatbot loterii Żywca

Żywiec co roku organizuje wielką loterię, w ramach której użytkownicy po wpisaniu kodu spod kapsla lub zawleczki, dowiadują się, czy wygrali jedną z nagród. Chatbot, którego przygotowaliśmy, pełni w akcji bardzo ważną rolę. Ułatwia dodawanie kodów w całym procesie. Jego obecność na liście messengerowych kontaktów uczestnika zabawy sprawia, że jest zawsze pod ręką, zapewnia dużą powracalność userów i potrafi odpowiedzieć na wszystkie najważniejsze pytania dotyczące zasad, nagród i produktów biorących udział w akcji. Całość podlega integracji ze stroną konkursową. I choć o wynikach póki co mówić nie możemy, jesteśmy dumni z rezultatów osiąganych przez nasze dzieło (o czym prędzej niż później w osobnym case study).

Sukces chatbota upatrujemy w prostocie i przejrzystości rozwiązania. Użytkownik korzysta z aplikacji, którą ma zainstalowaną w swoim smartfonie i w kilku prostych krokach przechodzi przez cały proces konkursowy. Szybko, wygodnie i bez problemu. 

Konkurs w chatbocie marki Żywiec

Gra miejska w chatbocie MOICO

Wraz ze startem chatbota MOICO ruszyła gra miejska, która miała za zadanie zapoznać użytkowników z narzędziem i stanowić okazję do odwiedzenia kreatywnych miejsc we Wrocławiu. Motyw przewodni zabawy nawiązywał do miejskiej dżungli. Aby wejść do gry wystarczyło wpisać w Messengerze marki frazę: I wanna play a game. Zabawę podzielono na kilka etapów, a wskazówki do kolejnych przekazywał MOICObot, który kierował uczestników w odpowiednie miejsca i podpowiadał, gdzie szukać wskazówek za pomocą zgadywanek, współrzędnych czy zagadek. Organizator zadbał o niespodziewane zwroty akcji. Wymagał od uczestników sprytu oraz kreatywności.

Przykładowa wskazówka:

W nocy głód Ci nie doskwiera
na Tęczowej zjesz burgera 🍔,
miejsce pełne dobrej szamy,
no i można pójść też w tany. 💃
Szukaj wlepy tam, gdzie kino letnie,
znalezienie hasła pójdzie Ci świetnie! 🎉 

Miejsce: Nocny Targ na Tęczowej

Każdy z ośmiu etapów ruszał 2 dni po starcie poprzedniego. Finał zabawy odbył się w BOK MOICO, wystylizowanym na dżunglę. Uczestnik musiał wówczas odgadnąć nazwę konkretnej rośliny ozdabiającej biuro obsługi klienta i wpisać ją w chatbocie. A był to fikus sprężysty. Czas miał decydujące znaczenie w grze, w myśl zasady: “Kto pierwszy, ten lepszy”. 

Dla zwycięzców przewidziano takie nagrody jak: iPhone X, kamery Go Pro, smartwatch i pakiety darmowego, miesięcznego internetu. 

W grze wzięło udział 400 osób. Uczestnicy spędzali w chatbocie do 4 minut dziennie. Post z informacją o grze dotarł do 70 208 odbiorców (z czego 58 tysięcy to zasięg organiczny!) i wzbudził spore zainteresowanie: 138 komentarzy i 1168 kliknięć.

Ilość pytań kierowanych do MOICO na Facebooku wzrosła wówczas o 41% (pomijając pytania i odpowiedzi w ramach gry Miejska Dżungla). Natomiast aktualnie liczba osób korzystających z Messengera marki jest wyższa o ponad 20% i stale rośnie. W tym momencie MOICObot odpowiada samodzielnie, bez pomocy konsultanta, na dwie trzecie pytań zadawanych w tym komunikatorze.

Gra miejska w chatbocie MOICO

Chatbot konkursowy Heineken Music

Przykład Heinekena pokazuje, jak w prosty sposób angażować, używając odpowiednich kontekstów. Kto z Was nie był na festiwalu Opener? No właśnie! Marka od lat wspiera ten znany na całym świecie festiwal muzyczny. Organizuje konkurs, w którym trzeba się wykazać konkretną wiedzą muzyczną. A chatbot jest jego kluczowym elementem. Zabawa polega na podaniu w bocie kodów promocyjnych spod kapsli i zawleczek Heinekena, a następnie udzieleniu poprawnych odpowiedzi na pięć pytań zamkniętych i jednego otwartego. Każdego dnia, w trakcie trwania konkursu, dwie nagrody trafiają do osób, które odpowiedziały poprawnie na wszystkie pytania w jak najkrótszym czasie.

Jeśli chcesz poznać mechanizm działania konkursu w teorii zapraszam poniżej. Jeśli nie – sprawdź go w praktyce i przejdź do kolejnego przykładu. 🙂

Chatbot prezentuje informacje o zasadach, nagrodach oraz umożliwia akceptację regulaminu i potrzebnych zgód. Osoby, które w trakcie trwania zabawy zgłaszają się w innych sprawach niż konkurs, zostają przekierowane do moderatora fanpage’a.

Rozmowa chatbota z użytkownikiem odbywa się według prostego scenariusza:

  1. Po wejściu do chatbota użytkownik wybiera, czy chce wziąć udział w konkursie, czy ma problem do rozwiązania (w drugim przypadku wyłączamy chatbota i powiadamiamy moderatora).
  2. Użytkownik zaznacza wymagane zgody, by rozpocząć konkurs.
  3. Po zaznaczeniu zgód widzi komunikat zachęcający do wpisania kodu.
  4. Wpisuje kod:
    a) jeśli kod jest poprawny, otrzymuje zaproszenie do dalszej zabawy.
    b) jeśli kod jest niepoprawny, widzi komunikat „To nie jest poprawny kod, sprawdź czy wszystko się zgadza lub wpisz inny kod”.
  5. Dalsza część zabawy dotyczy  pytań zamkniętych:
    a) Rozpoczyna się po potwierdzeniu użytkownika (kliknięcie w przycisk). W tym momencie zaczynamy liczyć czas rozgrywki.
    b) Wyświetlamy serię 5 pytań zamkniętych wraz z odpowiedziami, z których musi wybrać jedną.
    c) Dopóki użytkownik odpowiada dobrze, pojawiają się kolejne pytania.
    d) Jeśli poda błędną odpowiedź, otrzymuje informację o tym, że popełnił błąd i może zacząć ponownie dopiero po wpisaniu nowego kodu.
  6. Jeśli użytkownik odpowiedział poprawnie na wszystkie pytania zamknięte, wyświetla się pytanie otwarte. Po wpisaniu odpowiedzi i jej zatwierdzeniu (wysłaniu wiadomości) czas rozgrywki zatrzymuje się i jest rejestrowany, a uczestnik oczekuje na informację o wynikach.
Konkurs w chatbocie marki Heineken

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak chatbot pomoże twojej firmie w komunikacji z klientem.

Chatbot konkursowy Orsay

Orsay przeprowadził w sierpniu konkurs na Facebooku zgodny z filozofią marki, która bardzo mocno stawia na relacje między kobietami. Trwał on 7 dni, podczas których odbyło się 5 etapów (po jednym od poniedziałku do czwartku oraz etap weekendowy). Każdego dnia pojawiało się inne fotograficzne zadanie konkursowe. Najlepsze ze zgłoszeń nagradzano zestawem dwóch torebek, dwóch flakonów perfum oraz ręcznie stworzonej kartki, którą zwyciężczyni (wraz z torebką i perfumami) mogła wręczyć ważnej dla siebie kobiecie.

Cały konkurs stawiał w dużej mierze na wykorzystanie autoodpowiedzi pod postami, a wśród uczestniczek, które wzięły udział we wszystkich 5 etapach konkursu, wybrano tę, która dodatkowo otrzymała bon upominkowy do wykorzystania w sklepie Orsay.

Chatbot konkursowy Orsay
Chatbot konkursowy Orsay

Konkurs w chatbocie wieńczący akcję storytellingową Semilaca

Semilac wprowadzał na rynek nową kolekcję lakierów hybrydowych i z tej okazji w chatbocie znalazła się specjalna akcja storytellingowa. Każdego dnia pojawiał się kolejny etap opowieści o dwóch przyjaciółkach, a użytkownicy towarzyszyli im podczas wyprawy do jednego z europejskich miast. Widoczny wpływ na dalszy ciąg historii i zachęta w postaci odsłaniania lakieru z nowej kolekcji pod koniec każdego dnia przyniosła spory odzew. Na koniec okazało się, że z osób, które przeszły pierwszy dzień do finału pozostało aż 80% z nich. Tylko w samym konkursie, który pojawił się na koniec akcji i dostęp do niego był tylko po przejściu wszystkich czterech dni (+ przy dołączeniu do zabawy tylko przez 3 pierwsze dni – nie ułatwialiśmy :)), udział wzięło 834 użytkowniczek.

Efektem storytellingu była wymiana pół miliona wiadomości między użytkownikami a chatbotem w 4 dni, a CTR wiadomości push informujących o kolejnym dniu opowieści wynosił średnio 80%, o czym więcej przeczytacie w case study całej akcji.  

Storytelling w chatbocie - case study marki Semilac

Chatbot konkursowy Komputronika

Marka z powodzeniem wykorzystuje chatbota w komunikacji. Przyszedł więc czas na konkurs. Użytkownik, by wygrać laptopy i telefony, musi najpierw wpisać #zasłużyłem lub #zasłużyłam w chatbocie. Następnie przechodzi do zgód, a po ich zaakceptowaniu odpowiada na pytanie „dlaczego zasłużyłeś na wakacyjny odpoczynek?”. To główne zadanie konkursowe, ale aby zwiększyć szansę na wygraną może dodać do tego zdjęcie lub kliknąć w przycisk „pomiń”. Obie prace trafiają do systemu, co pozwala moderatorom w łatwy sposób podejrzeć zgłoszenia konkursowiczów i voila! Proste rozwiązania sprawdzają się najlepiej.

Konkurs w chatbocie marki Komputronik

Chatbot konkursowy PEPCO

PEPCO postawiło w 100% na bota. Wykorzystuje stworzony przez nas moduł konkursowy, który pozwala na szybkie (do 24h) wdrożenie akcji, w ramach której uczestnicy zabawy mogą zgłaszać swoje prace w postaci tekstu, video lub zdjęć. Ich treść da się podglądać w specjalnym panelu, z poziomu którego można również m.in. wysyłać wiadomości do osób, które rozpoczęły rozmowę z chatbotem, ale nie dodały jeszcze swojej pracy oraz do użytkowników, którzy zdobyli nagrodę. W tym miejscu się powtórzę, ale nie mijam się z prawdą. Użytkownik w kilku prostych krokach przechodzi przez cały proces konkursowy. Szybko, wygodnie i bez problemu 🙂

Konkursy w chatbotach

5 korzyści płynących z organizacji konkursów w chatbocie

  1. To wielokrotnie tańsze i szybsze we wdrożeniu rozwiązanie niż np. landing page projektowany specjalnie na potrzeby danego konkursu.
  2. Ze względu na popularność aplikacji, łatwo do niego dotrzeć i jest dostępny dla każdego, kto tylko zechce wziąć w nim udział.
  3. Jeśli konkurs ma wsparcie mediowe, odbywa się w tym samym środowisku, w którym pokazała się reklama.
  4. Zarządzanie pracami jest łatwiejsze niż w konkursach na Facebooku, prowadzonych w ramach np. postów na fanpage’ach – bo można je przeglądać, flagować lub wykluczać z zabawy w osobnym panelu do zarządzania treściami.
  5. Użytkowników, którzy rozpoczęli zabawę, a nie zgłosili swoich prac w ciągu 24 h, możemy zachęcić do udziału w konkursie bez ponoszenia żadnych kosztów i dodatkowo wysłać im informacje o wynikach.

Konkursy na Facebooku to dość angażujące rozwiązania. Ale w te organizowane w bezpośrednio w Messengerze jeszcze bardziej podbijają zaangażowanie. Bo dzieją się w naturalnym dla użytkownika środowisku. Jeśli nie wiesz jak boty w Messengerze mogą pomóc Twojej marce w komunikacji, konkurs w tym medium może się okazać dobrym wstępem do budowy trwałej relacji z użytkownikiem. Jeśli masz wątpliwości, sprawdź jak działają nasze najnowsze projekty i w razie potrzeby pytaj. Z pewnością odpowiemy, by rozwiać Twoje wątpliwości.

 

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Mariusza

Przewodnik po świecie chatbotów 12 rozdziałów porządkujących wiedzę o chatbotach w jednym miejscu