Sprawd┼║ najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawd┼║ teraz
Multi-chatbot, czyli automatyczne zarz─ůdzanie wieloma fanpage'ami marki w jednym miejscu

Multi-chatbot, czyli automatyczne zarz─ůdzanie wieloma fanpageÔÇÖami marki w┬ájednym miejscu

Michał Pawełczyk 28.03.2020
Michał Pawełczyk

Obs┼éuga klienta to┬áobszar, kt├│ry┬ázmieni┼é si─Ö na┬áprzestrzeni ostatnich lat. Szczeg├│lnie w┬áinternecie. Bo klienci coraz cz─Ö┼Ťciej komunikuj─ů si─Ö z┬ámark─ů przy pomocy komunikator├│w. Chatboty, kt├│re na┬ápocz─ůtku by┼éy nowink─ů technologiczn─ů, staj─ů aktualnie przed┬ánowymi wyzwaniami. ┼Üwiadomo┼Ť─ç narz─Ödzia w┼Ťr├│d firm ro┼Ťnie. Oczekiwania r├│wnie┼╝. Cz─Östo po┬ápierwszych wdro┼╝eniach przy pomocy gotowych rozwi─ůza┼ä zdaj─ů sobie spraw─Ö, ┼╝e┬ápotrzebuj─ů bardziej dostosowanego do┬áich potrzeb rozwi─ůzania. Jednym z┬ág┼é├│wnych problem├│w, jakie zg┼éaszaj─ů, jest trudno┼Ť─ç wdro┼╝enia chatbota na┬áwielu fanpageÔÇÖach jednocze┼Ťnie. W┬áodpowiedzi przedstawiamy nowe rozwi─ůzanie, kt├│re rozwi─ůzuje ten problem. Panie i┬áPanowie, poznajcie Multi-chatbota.

Czym jest Mutli-chatbot?

Wyobra┼║ sobie, ┼╝e┬ájeste┼Ť osob─ů, kt├│ra┬áodpowiada za┬ásocial media sieci si┼éowni. Opr├│cz g┼é├│wnego fanpageÔÇÖa ÔÇťSi┼éownia PolskaÔÇŁ, ka┼╝da z┬álokalizacji ma sw├│j dedykowany fanpage np.┬áÔÇťSi┼éownia Wroc┼éaw KrzykiÔÇŁ. Prowadzisz zar├│wno og├│lne dzia┼éania dla ca┼éej sieci, jak i┬ádla niekt├│rych oddzia┼é├│w. Do┬átej pory, aby umie┼Ťci─ç na┬áka┼╝dej stronie firmowej chatbota, musia┼ée┼Ť stworzy─ç X takich samych narz─Ödzi. Oczywi┼Ťcie mo┼╝esz je zduplikowa─ç, jednak gdy┬ázajdzie potrzeba zmiany ich struktury, czeka ci─Ö d┼éuga i┬ániepotrzebna praca.

Dzi─Öki Multi-chatbotowi nie musisz tego robi─ç. Wystarczy jeden chatbot dost─Öpny w┬áwielu lokalizacjach. Mo┼╝esz u┼╝y─ç rozga┼é─Özie┼ä do┬áspersonalizowania ┼Ťcie┼╝ki osobom, kt├│re rozmawiaj─ů z┬ákonkretnym fanpagem np.┬áw┬áprzypadku poznania informacji o┬álokalnej promocji.

Jeden mechanizm NLP, dedykowane odpowiedzi

Automatyczne odpowiedzi na┬ánajcz─Ö┼Ťciej zadawane pytania to┬ájedna z┬ákluczowych funkcji, dla kt├│rej┬áfirmy decyduj─ů si─Ö zainwestowa─ç w┬áchatboty. Przynajmniej na┬ápocz─ůtku ­čśë W┬áwi─Ökszo┼Ťci przypadk├│w, odpowiedzi s─ů wsp├│lne dla ca┼éej organizacji. R├│┼╝ni─ů si─Ö najcz─Ö┼Ťciej drobnymi szczeg├│┼éami, takimi jak np.┬ágodziny otwarcia. St─ůd wprowadzili┼Ťmy mechanizm zmiennych przypisanych do┬ádanego fanpageÔÇÖa.

 

Wspólny moduł NLP i struktura chatbota dla wielu stron firmowych na Facebooku.

Dzi─Öki niemu, gdy┬ámodu┼é przetwarzania j─Özyka naturalnego (NLP) ÔÇô przyk┼éadowo Dialogflow ÔÇô rozpozna intencj─Ö u┼╝ytkownika ÔÇťwy┼Ťwietl has┼éo wi-fiÔÇŁ, platforma KODA Bots podstawi do┬áodpowiedzi has┼éo do┬ásieci danej si┼éowni.

W┬áprzypadku, gdy┬áodpowied┼║ powinna trafi─ç tylko np.┬ána fanpageÔÇÖa ÔÇťSi┼éowni Warszawa Z┼éote TarasyÔÇŁ, mo┼╝emy t─Ö akcj─Ö zdefiniowa─ç w┬ákokpicie administracyjnym. Dodatkowo zmienne mog─ů by─ç u┼╝yte w┬ástrukturze chatbota do┬ázdefiniowania np.┬ádedykowanej wiadomo┼Ťci powitalnej czy wy┼Ťwietlenia grafiku dost─Öpnych trening├│w w┬ádanej plac├│wce.

Artyku┼é jest dla Ciebie warto┼Ťciowy?
Sprawdź nasze usługi.
Sprawd┼║

Wsp├│lna baza u┼╝ytkownik├│w

Gdy┬áu┼╝ytkownik napisze pierwszy raz na┬áfanpageÔÇÖa, przypisuje si─Ö mu specjalny identyfikator tzw. Psid (Page-scoped ID), kt├│ry┬áumo┼╝liwia chatbotowi wysy┼éanie wiadomo┼Ťci. Jest on wa┼╝ny tylko w┬áobr─Öbie danej strony. W┬ázwi─ůzku z┬ánim ka┼╝dy fanpage posiada swoj─ů baz─Ö u┼╝ytkownik├│w. Obecnie, aby wys┼éa─ç wiadomo┼Ť─ç do┬áwszystkich odbiorc├│w, musisz w┬áka┼╝dym chatbocie zdefiniowa─ç osobn─ů wysy┼ék─Ö. Ich konfiguracja nie jest najprzyjemniejsz─ů rzecz─ů, kt├│r─ů robisz? Popraw mnie, je┼Ťli si─Ö myl─Ö ­čÖé

 

Wspólne działania dla wielu stron na Facebooku

Upro┼Ťcili┼Ťmy ca┼éy proces. Multi-chatbot ┼é─ůczy bazy odbiorc├│w w┬ájedn─ů. Nie tylko definiujesz wiadomo┼Ť─ç push raz, lecz r├│wnie┼╝ posiadasz wsp├│lny panel analityczny, kt├│ry┬ápokazuje takie dane jak Open Rate i┬áCTR w┬ákontek┼Ťcie globalnym oraz┬ápotrzebne dane, zaw─Ö┼╝one do┬ákonkretnej strony.

Dodatkowo mo┼╝esz przyk┼éadowo zautomatyzowa─ç proces tworzenia konkurs├│w, quiz├│w, ankiet czy bada┼ä NPS w┬áobr─Öbie wszystkich zarz─ůdzanych stron na┬áFacebooku.

Chatbot na┬áFacebooku ÔÇô role i┬áuprawnienia

Firmy posiadaj─ů wewn─Ötrzne procedury definiuj─ůce uprawnienia i┬ádost─Öp do┬ádanych swoich pracownik├│w. Aby odzwierciedli─ç je w┬ápanelu administracyjnym, dodali┼Ťmy do┬áplatformy now─ů rol─Ö. Nazwali┼Ťmy j─ů ÔÇťzarz─ůdcy fanpageÔÇÖaÔÇŁ zamiast ÔÇťzarz─ůdzanie fanpageÔÇŁ ;). Umo┼╝liwia ona m.in.┬áwys┼éanie wiadomo┼Ťci push tylko do┬ábazy os├│b danej strony na┬áFacebooku lub przegl─ůdanie zaw─Ö┼╝onych danych statystycznych.

Multi-chatbot odpowiedzi─ů na┬ápotrzeb─Ö klienta

Kiedy w┬ázespole rozmawiamy o┬átym, jak rozwin─ů─ç platform─Ö i┬áboty na┬áMessengerze, kt├│re prowadzimy, zawsze bierzemy pod┬áuwag─Ö informacje p┼éyn─ůce kolejno ze┬ástrony klient├│w i┬áu┼╝ytkownik├│w. To┬ánieoceniona kopalnia wiedzy. Czerpiemy z┬ániej pe┼énymi gar┼Ťciami, dzi─Öki czemu ┼éatwiej nam zaadaptowa─ç si─Ö do┬áreali├│w rynku. Narz─Ödzia social media s─ů pod┬átym wzgl─Ödem do┼Ť─ç elastyczne i┬áu┼éatwiaj─ů tego rodzaju zmiany. A┬áw┼éasna platforma to┬áw┬átym przypadku skarb. Pozwala na┬átakie optymalizacyjne zabiegi. Nie powo┼éaliby┼Ťmy tak szybko Multi-chatbota, gdyby┬ánie realna potrzeba klient├│w, z┬ákt├│rymi wsp├│┼épracujemy. A┬áto tylko przyk┼éad. W┬ákolejce czekaj─ů kolejne rozwi─ůzania, ale┬áo┬átym ÔÇô tradycyjnie ÔÇô w┬ánast─Öpnych blog postach.

 

Czekaj! Zanim nasz opu┼Ťcisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegl─ůd najciekawszych rozwi─ůza┼ä g┼éosowych
Voiceboty po polsku
przegl─ůd najciekawszych rozwi─ůza┼ä g┼éosowych
Mo┼╝liwo┼Ťci, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalist├│w na┬átemat wp┼éywu voicebot├│w na┬ákomunikacj─Ö mi─Ödzy firmami a┬áich klientami. Zostaw sw├│j eÔÇĹmail, aby otrzyma─ç raport.