Sprawd┼║ najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawd┼║ teraz
Nie ka┼╝dy bot to chatbot - poznaj r├│┼╝nice

Nie ka┼╝dy bot to┬áchatbot ÔÇô poznaj r├│┼╝nice

Ola Bilińska 21.09.2018
Ola Bilińska

ÔÇ×Czy boty pomog┼éy wygra─ç Dudzie wybory prezydenckie?ÔÇŁ. To┬ázdanie nie schodzi od┬ákilku dni z┬ánag┼é├│wk├│w najwi─Ökszych polskich medi├│w. Dostajemy mn├│stwo pyta┼ä czy w┬ágenerowaniu ÔÇ×automatycznych wpis├│wÔÇŁ udzia┼é bra┼éy chatboty. Dementujemy! ┼╗aden chatbot nie wp┼éyn─ů┼é na┬áwyniki wybor├│w ­čÖé

Rozumiem jednak, sk─ůd bior─ů si─Ö te domys┼éy. S┼éowa bot i┬áchatbot cz─Östo u┼╝ywane s─ů, tak┼╝e przez nas, zamiennie ÔÇô w┬áko┼äcu nazywamy si─Ö KODA Bots, a┬ánie KODA Chatbots. Prowadzi to┬ádo nieporozumie┼ä, a┬áczasem ÔÇô do┬ánegatywnych skojarze┼ä. St─ůd w┬átym wpisie nie zastosuj─Ö tych s┼é├│w jako synonim├│w i┬ározprawi─Ö si─Ö z┬átematem r├│┼╝nic pomi─Ödzy botami a┬áchatbotami raz na┬ázawsze, pozbywaj─ůc si─Ö niedom├│wie┼ä.

Zacznijmy od podstaw

Rozw├│j technologii od┬ázawsze szed┼é w┬áparze z┬áciekawo┼Ťci─ů i┬ászukaniem odpowiedzi na┬ápytania takie jak ÔÇ×Czy maszyny mog─ů my┼Ťle─ç?ÔÇŁ. Ju┼╝ na┬ápocz─ůtku XX wieku, ludzie postawili przed┬ásob─ů wyzwanie stworzenia ÔÇ×inteligentnych maszynÔÇŁ. Mia┼éy nie tylko radzi─ç sobie z┬ázadaniami wykonywanymi przez cz┼éowieka, ale┬áte┼╝ interpretowa─ç j─Özyk i┬ána┼Ťladowa─ç go w┬ározmowie. Boty oraz┬áchatboty istniej─ů ju┼╝ od┬álat i┬áznalaz┼éy swoje odr─Öbne miejsca w┬á┼Ťwiecie technologii. Osobom, kt├│re nie korzystaj─ů z┬ánich na┬áco dzie┼ä, wydaj─ů si─Ö by─ç dok┼éadnie tym samym. A┬ánie s─ů ­čÖé

Boty s─ů najog├│lniejszym z┬áomawianych termin├│w. W┬áskr├│cie, okre┼Ťlamy tak narz─Ödzia skupiaj─ůce si─Ö na┬áautomatyzacji powtarzalnych dzia┼éa┼ä w┬áinternecie. Wykonuj─ů je zazwyczaj w┬átle i┬ádu┼╝o sprawniej ni┼╝ cz┼éowiek. Co chcia┼éabym zaznaczy─ç ju┼╝ na┬ápocz─ůtku ÔÇô chocia┼╝ boty przedostaj─ů si─Ö do┬ámedi├│w zazwyczaj w┬ánegatywnym kontek┼Ťcie, nie wszystkie s─ů z┼ée. Z┬átechnologi─ů jest tak, jak z┬áno┼╝em kuchennym ÔÇô mo┼╝emy wykorzysta─ç j─ů na┬áskrajne sposoby ­čÖé ┬á

Chatboty, jak sama nazwa wskazuje, zajmuj─ů si─Ö przede wszystkim automatyzacj─ů rozmowy. Tworzymy je w┬á┼Ťcis┼éej wsp├│┼épracy z┬ámarkami, tak aby pozytywnie wp┼éywa┼éy na┬áich wizerunek w┬áoczach klient├│w. Odpowiadaj─ů na┬ánajcz─Ö┼Ťciej zadawane pytania, prowadz─ů u┼╝ytkownik├│w przez powtarzalne procesy (zakup├│w czy zwrot├│w) czy stanowi─ů samowystarczaln─ů platform─Ö konkursow─ů. Zasad─ů, kt├│r─ů przestrzegamy jest to, aby u┼╝ytkownik zawsze mia┼é ┼Ťwiadomo┼Ť─ç tego, ┼╝e┬ánie rozmawia z┬ácz┼éowiekiem.

 

Boty po dwóch stronach mocy

Jak wspomina┼éam wcze┼Ťniej, nie wszystkie boty maj─ů negatywny wp┼éyw na┬ásam─ů sie─ç czy szerzej np.┬ána polityk─Ö. Od┬ákilku lat istnieje nawet podzia┼é na┬áboty dobre i┬áte z┼ée. Dobre boty umo┼╝liwiaj─ů sprawne przeprowadzenie ogromnej cz─Ö┼Ťci proces├│w, bez kt├│rych┬áobecnie nie wyobra┼╝amy sobie dzia┼éania internetu. To┬ábot Google przeszukuje sie─ç i┬áindeksuje kolejne strony w┬áwyszukiwarce, a┬áten od┬áYouTubeÔÇÖa stoi na┬ástra┼╝y przestrzegania praw autorskich (z┬ár├│┼╝nym skutkiem, ale┬ázawsze ;)). Bior─ůc pod┬áuwag─Ö liczb─Ö stron czy film├│w dost─Öpnych w┬áinternecie, te zadania by┼éyby ju┼╝ praktycznie niemo┼╝liwe do┬áwykonania przez cz┼éowieka.

Wed┼éug raportu Bad Bot Report 2017, przygotowanego przez Distil Networks, w┬á2016 roku dobre boty by┼éy odpowiedzialne za┬á18,8% ruchu w┬ásieci, a┬áz┼ée a┼╝ za┬á19,9%. Z┼ée boty mog─ů m.in.┬ásztucznie generowa─ç wy┼Ťwietlenia strony (tym samym j─ů blokuj─ůc) czy wysy┼éa─ç spam. Ostatnio, najcz─Ö┼Ťciej w┬ámediach m├│wi si─Ö o┬ánich w┬ákontek┼Ťcie realnego wp┼éywu na┬ápolityk─Ö. Istniej─ů firmy, kt├│re zajmuj─ů si─Ö generowaniem na┬áportalach spo┼éeczno┼Ťciowych tzw. ÔÇ×automatycznych wpis├│wÔÇŁ w┬áliczbie i┬átempie praktycznie niemo┼╝liwym do┬áosi─ůgni─Öcia przez ludzi.

DOBRE BOTY

ZŁE BOTY

  1. w┬álegalny spos├│b zbieraj─ů i┬ádostarczaj─ů aktualne dane
  2. pozwalaj─ů na┬ászybsze znalezienie strony
  3. kontroluj─ů przestrzeganie prawa w┬ásieci
  4. dbaj─ů o┬ábezpiecze┼ästwo u┼╝ytkownik├│w (np.┬ákasuj─ůc niezgodne z┬áregulaminami tre┼Ťci)
  5. dostosowuj─ů wy┼Ťwietlane elementy do┬ápotrzeb u┼╝ytkownika
  1. wysy┼éaj─ů spam
  2. przeci─ů┼╝aj─ů strony internetowe
  3. podszywaj─ů si─Ö pod┬áludzi na┬áportalach spo┼éeczno┼Ťciowych
  4. sztucznie generuj─ů zainteresowanie wybranym tematem (cz─Östo w┬ánegatywnym kontek┼Ťcie)
  5. wy┼éudzaj─ů dane od┬áu┼╝ytkownik├│w

Gdzie znajdziesz chatboty i boty?

Chatboty dzielimy na┬áte dost─Öpne w┬ákomunikatorach takich jak Messenger czy Skype oraz┬ána asystent├│w g┼éosowych (czasem nazywanych [chat]botami III generacji), jak Siri czy Alexa. Pr├│buj─ů prowadzi─ç proste, schematyczne rozmowy lub przypominaj─ů rozbudowane aplikacje mobilne zaszyte w┬ákomunikatorze. Tym samym u┼éatwiaj─ů markom dotarcie do┬áu┼╝ytkownik├│w ÔÇô bez bariery znalezienia, ┼Ťci─ůgni─Öcia i┬ákorzystania z┬ádodatkowej aplikacji. ┬á

Boty znale┼║─ç du┼╝o trudniej, bo zazwyczaj stoj─ů za┬ár├│┼╝nymi procesami w┬átle. Mog─ů jednak przybra─ç form─Ö setek lub tysi─Öcy fa┼észywych kont w┬ámediach spo┼éeczno┼Ťciowych (np.┬ána Twitterze) i┬ásztucznie podbija─ç konkretne tematy, kszta┼étuj─ůc tym samym opinie obserwator├│w. Co stanowi najwi─Ökszy problem, na┬ápierwszy rzut oka, ci─Ö┼╝ko jest wy┼éapa─ç te fa┼észywe konta spo┼Ťr├│d prawdziwych. Ostatnie wydarzenia pokazuj─ů, ┼╝e┬ápodejrzenie o┬áich u┼╝ycie mo┼╝e pojawi─ç si─Ö nawet po┬ákilku latach, gdy┬ásprawa i┬átak jest ju┼╝ przedawniona.

Sztuczna (a może prawdziwa?) inteligencja chatbotów

Skoro rozprawiam si─Ö ju┼╝ z┬ábotami i┬áchatbotami, w┬ákilku zdaniach rozwiej─Ö te┼╝ przy okazji tak cz─Östo powtarzany w┬átym kontek┼Ťcie mit sztucznej inteligencji. Znale┼║─ç go mo┼╝emy w┬ásamych definicjach narz─Ödzi, a┬áchocia┼╝ termin ten brzmi dumnie, cz─Östo jest nadu┼╝ywany. Chatboty potrafi─ů wiele, ale┬ázdecydowana wi─Ökszo┼Ť─ç z┬ánich w┬áswoim dzia┼éaniu nie wykorzystuje sztucznej inteligencji. W┬átej chwili, zazwyczaj stoi za┬ánimi ÔÇ×prawdziwa inteligencjaÔÇŁ ÔÇô ludzie, kt├│rzy┬ána podstawie research├│w i┬áanaliz optymalizuj─ů dzia┼éanie tego narz─Ödzia, tworz─ůc kolejne ┼Ťcie┼╝ki, scenariusze czy pr├│buj─ůc przewidzie─ç zachowania u┼╝ytkownika.

 

Bad news is good news, good news is no news

 

Dlaczego w mediach tak mało mówi się o chatbotach?

Chocia┼╝ boty raz na┬ájaki┼Ť czas zdobywaj─ů pierwsze strony w┬áog├│lnopolskich mediach, o┬áchatbotach mo┼╝emy przeczyta─ç przede wszystkim w┬ámediach technologicznych lub marketingowych. Dlaczego tylko tam? Po┬ápierwsze media walcz─ů o┬áuwag─Ö odbiorc├│w podkr─Öcaj─ůc nag┼é├│wki do┬ágranic mo┼╝liwo┼Ťci ÔÇô w┬áko┼äcu bad news is good news, good news is no news. Du┼╝o ┼éatwiej jest przebi─ç si─Ö do┬áog├│lnopolskich gazet lub telewizji z┬átematem przedstawionym w┬ánegatywnym kontek┼Ťcie. Po┬ádrugie, chatboty, jak wspomina┼éam, tworzone s─ů w┬á┼Ťcis┼éej wsp├│┼épracy z┬ámarkami, a┬áka┼╝de s┼éowo na┬átemat takiego rozwi─ůzania by┼éoby zwyk┼é─ů reklam─ů. Dlatego nast─Öpnym razem, gdy┬ázobaczysz w┬ánag┼é├│wku s┼éowo bot przypomnij sobie wymienione przeze mnie r├│┼╝nice i┬ápami─Ötaj ÔÇô nie ka┼╝dy bot to┬áchatbot ?

 

Czekaj! Zanim nasz opu┼Ťcisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegl─ůd najciekawszych rozwi─ůza┼ä g┼éosowych
Voiceboty po polsku
przegl─ůd najciekawszych rozwi─ůza┼ä g┼éosowych
Mo┼╝liwo┼Ťci, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalist├│w na┬átemat wp┼éywu voicebot├│w na┬ákomunikacj─Ö mi─Ödzy firmami a┬áich klientami. Zostaw sw├│j eÔÇĹmail, aby otrzyma─ç raport.