Michał Pawełczyk 05.10.2018

Chatboty na Messengerze z nową funkcją – Persony

Facebook chwalił się w tym roku liczbą 300 000 aktywnych chatbotów, podbijających Messengera. Popularność rozwiązania przekłada się na jego obecność również na fanpage’ach polskich firm. Oprócz niekwestionowanych korzyści, które niosą ze sobą chatboty, stwarzają problem z rozpoznaniem rozmówcy po stronie marki. By go rozwiązać, Facebook sięgnął po nową funkcję – persony.

Chatbot personas – co zmieniają?

Nowa aktualizacja Facebooka dotycząca chatbotów rozszerza wszechstronność platformy w obszarze interakcji z klientami. Czyni je bardziej przejrzystymi, wskazując wirtualną personę po drugiej stronie konwersacji, która może być wspierana przez człowieka lub bota. Każda „persona” posiada własne zdjęcie i nazwę profilu.

Do tej pory w najbardziej uniwersalnej propozycji (“hybryda chatbot-moderator”), rekomendowanej naszym klientom, użytkownik w dowolnym momencie rozmowy mógł przejść do trybu moderatora. Otrzymując wiadomości w tym trybie nie wiedział, czy rozmawia obecnie z człowiekiem, czy z maszyną, co często skutkowało zakłopotaniem lub irytacją.

Dzięki personom problem znika. Avatar oraz nazwa, jaką widzi klient, stawia w tym momencie grubą linię pomiędzy prawdziwą a sztuczną inteligencją 🙂

Co ciekawe, persony nie muszę być powiązane z fizycznymi kontami na Facebooku. Możesz stworzyć dowolną postać i użyć jej jako część chatbota.

Wyobraź sobie sytuację, w której prowadzisz firmę produkującą meble. Przeprowadzasz aktualnie dwie kampanie reklamowe na Facebooku. W pierwszej pani Helenka pomaga w doborze odpowiednich mebli do kuchni. Druga informuje o letniej wyprzedaży mebli ogrodowych. Obydwie kierują do różnych sekcji w chatbocie. Jednak w pierwszym przypadku dodatkowo wyświetla się personalny avatar. Jak sądzisz, kto sprawi na Tobie większe wrażenie? 😉

Akcja-reakcja

W KODA Bots użycie opisywanej funkcji sprowadza się do dodania akcji w sekwencji.

To nowe, jeszcze bardziej „spersonalizowane” podejście przyda się firmom, które wykorzystują chatboty w obsłudze klienta.

Jeśli masz pytania lub chcesz zobaczyć jak działa nowa funkcja w praktyce, zapisz się na powiadomienia, a wrócimy do Ciebie z informacją o starcie publicznych beta testów naszej platformy, które zbliżają się wielkimi krokami.

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Michała