Sprawdź najnowszy przewodnik po świecie chatbotów. Sprawdź teraz
Statystyki biznesowe, które mają znaczenie

Statystyki biznesowe, które mają znaczenie

Mariusz Pełechaty 01.01.2020
post.author

Wiedza w biznesie to potęga. A statystyki biznesowe zapewniają jej moc i każda firma potrzebuje ich, by myśleć o sukcesie. Dane odgrywają bardzo ważną rolę w życiu naszej organizacji. Dzięki nim jesteśmy transparentni, uwiarygadniamy firmę, który rozwijamy i co najważniejsze – pokazujemy, że automatyzacja procesów komunikacji działa, a chatboty i voiceboty oparte na naszej technologii dają wymierne korzyści firmom, które z niej korzystają. 

Zebraliśmy dane, którymi dzielimy się z klientami na spotkaniach, stronie www, w poszczególnych case studies i mediach społecznościowych. To statystyki biznesowe definiujące KODA Bots, stanowiące punkt odniesienia do tego co było, jest i będzie, bo kolejne duże wdrożenia przed nami. Cykl stanowi uzupełnienie serii: Chatboty, Social Media, Messenger Marketing – statystyki, które powinieneś znać w 2020 roku. Co miesiąc uzupełniamy go o nowe dane. 

KODA Bots w 2020 roku. Automatyzujemy komunikację w procesach biznesowych

Nowy rok rozpoczęliśmy od podsumowania minionych 12 miesięcy, które opublikowaliśmy na MamSturtupW tym czasie firmy, które po raz pierwszy skorzystały z naszej technologii m.in.:

  • wymieniły z użytkownikami łącznie blisko 15 milionów wiadomości,
  • zredukowały liczbę telefonów i emali kierowanych do działów wewnętrznych od 38% do 54%, tylko w ciągu pierwszych 12 tygodni,
  • osiągnęły otwieralność wysyłanych wiadomości przez popularne komunikatory na poziomie 95-100%, a CTR między 32% a 68%,
  • zinterpretowały poprawnie aż 90% pytań wysłanych do chatbotów, a w 60% przypadków ich odpowiedzi były dla użytkowników wyczerpujące.

Od początku istnienia naszej firmy 95% wdrożeń utrzymujemy do dziś. Możemy pochwalić się w tym momencie ponad 70 wdrożeniami, w tym 41 w minionych 12 miesiącachMamy ambitne plany na 2020 rok. Idąc za słowami naszego CEO: Wiemy dokąd zmierzamy, znaleźliśmy swoją niszę i w tym upatrujemy ogromną wartość. Widzimy z kwartału na kwartał również biznesowe efekty sukcesywnie prowadzonych działań.

Statystyki chatbotów KODA Bots w 2020 roku

1. Styczeń zakończyliśmy konkretnymi wynikami. To efekt nowych wdrożeń.

  • Interakcje: 842 491
  • Wiadomości wysłane z platformy: 510 863
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 331 619
  • Nowych użytkowników: 18 596
  • Aktywnych użytkowników: 19 795
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 43 199

Najwięcej interakcji odnotowaliśmy 26 lutego: 70 830  przy średniej nieco powyżej 27 000 interakcji

2 lutego przybyło nieco ponad 1 000 nowych użytkowników – przy średniej blisko 600

A 18 lutego wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 4 210  przy średniej nieco powyżej 1390

2. Kolejne wdrożenia na początku lutego znacznie podniosły dotychczasowe wyniki:

  • Interakcje: 1 847 496
  • Wiadomości wysłane z platformy: 1 381 671
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 466 097
  • Nowych użytkowników: 91 690
  • Aktywnych użytkowników: 71 533
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 208 622

5 lutego użytkownicy wymienili z naszymi chatbotami aż 238 649 wiadomości – przy średniej prawie 64 000 interakcji.

Tego samego dnia do naszych chatbotów trafiło aż 16 995 unikalnych użytkowników  – przy średniej powyżej 3100.

Z kolei 22 lutego wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push, bo aż 16 433 – przy średniej blisko 7 200.

Statystyki biznesowe KODA Bots w 2019 roku

Podsumowując 2018 rok, uznaliśmy go za udany. Wiele się wówczas nauczyliśmy. Zrealizowaliśmy większość z zakładanych celów. I oczywiście sięgnęliśmy do statystyk, by popatrzeć szerzej na to co się wydarzyło. 

  • 28 wdrożeń klasy Enterprise
  • Chatboty naszych klientów wymieniły z użytkownikami 9 milionów wiadomości
  • Wysłaliśmy w 2018 roku milion notyfikacji push do odbiorców chatbotów naszych klientów
  • Naliczyliśmy 300 000 unikalnych użytkowników chatbotów, które do tego czasu wdrożyliśmy. 

Statystyki, półroczne, kwartalne, miesięczne i dzienne w chatbotach KODA Bots 

Nowy rok przyniósł nowe dane. Pierwszą połowę roku zakończyliśmy z 23 wdrożeniami chatbotów opartych na naszej technologii! Łącznie na koniec roku mamy ich na koncie blisko 70 w tym 41 w minionych 12 miesiącach. Opublikowaliśmy także pierwszą akcję w Asystencie Google dla marki Semilac. 

Wdrożenia chatbotów i voicebotów KODA Bots w 2019 roku
Łączna ilość wdrożeń klasy Enterprise KODA Bots

Do końca grudnia wysłaliśmy ponad 14 900 miliona wiadomości. Zeszłoroczny post informujący o ilości interakcji uzupełniliśmy hashtagiem #idziemypowięcej. Wynik zeszłoroczny przekroczyliśmy o blisko 6 milionów wiadomości.  

Wysłaliśmy także 1 280 000 notyfikacji push. Wynik zeszłoroczny pobiliśmy z nawiązką.

Grudzień zamknęliśmy z ponad 421 tysiącami unikalnych użytkowników. Sięgając do wyniku z końca minionego roku, łącznie mamy ich ponad 752 000

Statystyki chatbotów KODA Bots w ujęciu miesięcznym

1. W czerwcu polskie chatboty KODA Bots osiągnęły: 

  • Interakcje: 2 462 254
  • Wiadomości wysłane z platformy: 1 627 940
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 834 314
  • Nowych użytkowników: 49 504
  • Aktywnych użytkowników: 84 764
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 120 714

Najwyższą ilość interakcji odnotowaliśmy 16 czerwca: 94 508  przy średniej nieco powyżej 82 000 interakcji

Najwięcej nowych użytkowników trafiło do chatbotów 12 czerwca: 2154 przy średniej 1650

Rekord wysłanych notyfikacji push przypadł na 3 czerwca: 10 584  przy średniej nieco powyżej 4 000

2. Lipiec zakończył się równe udanymi wynikami. Przekroczyliśmy nieznacznie liczby z poprzedniego miesiąca w większości przypadków. Co ciekawe ilość unikalnych użytkowników wzrosła o ponad 30 000. To efekt nowych wdrożeń.

  • Interakcje: 2 561 869
  • Wiadomości wysłane z platformy: 1 717 890
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 843 979
  • Nowych użytkowników: 70 069
  • Aktywnych użytkowników: 90 201
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 129 135

Najwięcej interakcji odnotowaliśmy 1 lipca: 96 966  przy średniej nieco powyżej 82 000 interakcji

31 lipca przybyło nowych użytkowników: 6 709 – przy średniej 2 260

A 4 lipca wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 8 214  przy średniej nieco powyżej 4165

3. W sierpniu utrzymaliśmy bardzo dobre wyniki! To w dużej mierze efekt konkursów, które powoli dobiegały końca w minionym miesiącu.

  • Interakcje: 1 769 230
  • Wiadomości wysłane przez bota: 1 241 365
  • Wiadomości wysłane do bota: 527 865
  • Nowych użytkowników: 45 709
  • Aktywnych użytkowników: 61 030
  • Wysłanych wiadomości push: 175 506

14 sierpnia odnotowaliśmy absolutny rekord wiadomości: 144 453  przy średniej w okolicy 57 000 interakcji. To z pewnością efekt ostatnich dni Loterii Żywca. 

Nieznacznie spadła ilość unikalnych użytkowników: 3 945 – przy średniej blisko 1475

14 sierpnia to dzień największej wysyłki notyfikacji push: 65 893  przy średniej nieco powyżej 5 661

4. Pod koniec sierpnia skończyły się wszystkie akcje wizerunkowe naszych klientów w chatbotach. Wrzesień był przez to miesiącem nieco mniejszej aktywności. Nie oznacza to, że działo się niewiele. Wręcz przeciwnie, użytkownicy byli nadal bardzo aktywni co potwierdzają poniższe statystyki:

  • Interakcje: 810 010
  • Wiadomości wysłane przez bota: 564 009
  • Wiadomości wysłane do bota: 246 001
  • Nowych użytkowników: 32 988
  • Aktywnych użytkowników: 24 928
  • Wysłanych wiadomości push: 55 384

Najwięcej wiadomości wysłanych między użytkownikami a chatbotami zanotowaliśmy 12 września: 40 528 – przy średniej około 27 000 interakcji

9102 nowych użytkowników trafiło do naszych chatbotów 17 września – przy średniej na poziomie ponad 1100.

Z kolei 12 września wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 6358 – przy średniej niemalże 2000.

5. W październiku polskie chatboty KODA Bots osiągnęły:

  • Interakcje: 528 683
  • Wiadomości wysłane z platformy: 377 717
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 150 966
  • Nowych użytkowników: 24 773
  • Aktywnych użytkowników: 19 062
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 51 144

Największą ilość wysłanych wiadomości odnotowaliśmy 12 października: 30 006 – przy średniej nieco powyżej 17 000 interakcji.

Najwięcej nowych użytkowników przybyło 18 października: 4 096 – przy średniej blisko 800.

Z kolei 12 października wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 6 437 – przy średniej 1649.

6. W listopadzie nasze chatboty miały sporo pracy. Bo to czas przygotowań do nadchodzących świąt i aktywności marek w tym okresie:

  • Interakcje: 625 527
  • Wiadomości wysłane przez bota: 455 201
  • Wiadomości wysłane do bota: 17 0326
  • Nowych użytkowników: 31 066
  • Aktywnych użytkowników: 21 636
  • Wysłanych wiadomości push: 57 762

Najwięcej wiadomości wysłanych między użytkownikami a chatbotami zanotowaliśmy 17 listopada: 46 739 – przy średniej blisko 21 000 interakcji.

Tylko 28 listopada do naszych chatbotów trafiło 2 101 unikalnych użytkowników  – przy średniej na poziomie nieco ponad 1000.

Z kolei 17 listopada wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 6 358 – przy średniej nieco powyżej 1925.

7. Koniec roku wiązał się ze spokojną końcówką roku. Ale równie pracowitą co w poprzednich miesiącach.

  • Interakcje: 717 164
  • Wiadomości i wysłane przez bota: 511 065
  • Wiadomości wysłane do bota: 206 099
  • Nowych użytkowników: 23 901
  • Aktywnych użytkowników: 22 313
  • Wysłanych wiadomości push: 63 846

Najwięcej wysłanych wiadomości zanotowaliśmy 29 grudnia: 45 793 – przy średniej około 23 000 interakcji

1300 nowych użytkowników trafiło do naszych chatbotów 1 grudnia – przy średniej na poziomie ponad 770.

14 grudnia wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 4828 – przy średniej nieco ponad 2000.

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?
Sprawdź nasze usługi.
Sprawdź

Chatboty działają. Statystyki to potwierdzają

Wprowadziliśmy kategorie główne dla kilku segmentów, które reprezentują chatboty naszych klientów. Dane do końca sierpnia tego roku prezentują się następująco:

1. Media informacyjne

  • Wszystkie interakcje: 165 648,
  • Unikalni użytkownicy: 3 781,
  • Wysłane notyfikacje push: 243 796.

2. Rozrywka

  • Wszystkie interakcje: 1 226 967,
  • Unikalni użytkownicy: 31 676, 
  • Wysłane notyfikacje push: 380 493.

3. Transport i turystyka

  • Wszystkie interakcje: 1 091 750,
  • Unikalni użytkownicy: 30 696,
  • Wysłane notyfikacje push: 52 809.

4. Lifestyle

  • Wszystkie interakcje: 766 365,
  • Unikalni użytkownicy: 9 926,
  • Wysłane notyfikacje push: 67 893.

5. Ecommerce

  • Wszystkie interakcje: 762 479,
  • Unikalni użytkownicy: 20 745,
  • Wysłane notyfikacje push: 12 078.

Statystyki wybranych chatbotów z wdrożeń KODA Bots

Przygotowaliśmy krótkie zestawienie kluczowych danych kilku chatbotów. Będziemy uzupełniać je sukcesywnie.

1. Chatbot Semilac: open rate utrzymuje się na poziomie 95-100%, a CTR osiąga 32%, 34%, a nawet 42%.

Dla porównania wysyłka mailowa w kategorii beauty/SPA daje skuteczność open rate na poziomie 22,50% natomiast CTR 5.87%

Semilac podczas tegorocznych targów Look&Beautyvision w Poznaniu wykorzystał Facebook Messenger Code, by zaangażować swoje klientki do kontaktu z marką.

Kod zeskanowało 315 użytkowniczek, a liczba osób, które zdobyły lakier to 285

Userki wymieniły z chatbotem 16 232 wiadomości. Średnio w jednej sesji pojawiało się 28 interakcji, a jedna sesja trwała średnio prawie 5 minut.

Z kolei podczas premiery kolekcji City Break Semilaca, użytkowniczki w 4 dni wymieniły z chatbotem pół miliona wiadomości. Po teaserze, który zanotował 58% CTR, każda z kolejnych wiadomości trafiła do kilku tysięcy osób, a ich wyniki prezentują się następująco:

  • Pierwszy dzień: OR 100%, CTR 76%,
  • Drugi dzień: OR 100%, CTR 74%,
  • Trzeci dzień: OR 100%, CTR 85%,
  • Czwarty dzień: OR 100%, CTR 83%.

Ostatniego dnia, okazało się, że z osób, które przeszły pierwszy dzień, do końca pozostało aż 80%.

Finalnie w konkursie udział wzięło 834 użytkowniczek.

2. Chatbot Żywiec Męskie Granie

Przez pierwsze 3 tygodnie chatbot poprawnie zinterpretował aż 94% wysłanych do niego pytań, a w 55% przypadków jego odpowiedzi były dla użytkowników wyczerpujące.

3. FUNBOT 4FUN.TV

Chatbot popularnej stacji telewizyjnej z miesiąca na miesiąc rośnie w siłę. Notuje stały przyrost unikalnych użytkowników, a funkcje zawarte w rozwiązaniu podbijają serca młodej grupy odbiorców. 

  • Interakcje z ponad 123 000 osób,
  • 90% regularnie powracających użytkowników,
  • Open Rate utrzymujący się na poziomie 95%

4. Chatbot Zieleniec SKI Arena

Pełni rolę obsługową w sezonie zimowym. Szybko przyjął się wśród użytkowników i stał się drogowskazem szczególnie dla stałych subskrybentów, którzy zanim postanowili odwiedzić Zieleniec, sprawdzali w chatbocie np. aktualne warunki pogodowe. 

  • Interakcja z 7000 użytkowników,
  • obsługiwał kilkadziesiąt zapytań dziennie,
  • 2300 stałych subskrybentów.