Sprawdź najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawdź teraz
Statystyki biznesowe, które mają znaczenie

Statystyki biznesowe, które mają znaczenie

Mariusz Pełechaty 04.08.2020
Mariusz Pełechaty

Wiedza w biznesie to potęga. A statystyki biznesowe zapewniają jej moc i każda firma potrzebuje ich, by oceniać postęp i stawiać nowe cele. Dane odgrywają bardzo ważną rolę w naszej pracy. Dzięki nim jesteśmy transparentni i co najważniejsze – pokazujemy, że chatboty i voiceboty oparte na naszej technologii dają wymierne korzyści firmom, które je wdrożyły. 

Zebraliśmy dane, którymi dzielimy się z klientami na spotkaniach, stronie www, w poszczególnych case studies i mediach społecznościowych. To statystyki biznesowe definiujące KODA Bots, stanowiące punkt odniesienia do tego co było, jest i będzie. Cykl stanowi uzupełnienie serii: Chatboty, Social Media, Messenger Marketing – statystyki, które powinieneś znać w 2020 roku

 

KODA Bots w 2020 roku. Automatyzujemy komunikację w procesach biznesowych

Nowy rok rozpoczęliśmy od podsumowania minionych 12 miesięcy. W 2019 roku firmy, które korzystają z naszej technologii m.in.:

  • zredukowały liczbę telefonów i e-mali kierowanych do działów wewnętrznych od 38% do 54%, tylko w ciągu pierwszych 12 tygodni,
  • osiągnęły otwieralność wysyłanych wiadomości przez popularne komunikatory na poziomie 95-100%, a CTR między 32% a 68%,
  • obsłużyły automatycznie dzięki botom blisko 15 milionów wiadomości z użytkownikami,
  • ich boty zinterpretowały poprawnie blisko 90% pytań od użytkowników, a w ok. 60% przypadków odpowiedzi były dla użytkowników wyczerpujące, bez udziału moderatora czy konsultanta.

Od początku istnienia naszej firmy zdecydowaną większość wdrożeń utrzymujemy do dziś. Mamy za sobą ponad 70 wdrożeń, w tym 41 tylko w 2019 roku. Dzięki temu zdobyliśmy doświadczenie w różnych obszarach, branżach i kanałach kontaktu integrując się z CRMami i systemami używanymi przez naszych klientów. 

Pozwoliło nam to udoskonalić naszą platformę, odpowiadać na wyzwania współpracujących z nami firm i dbać o potrzeby ich odbiorców. Widzimy z kwartału na kwartał biznesowe efekty sukcesywnie prowadzonych działań.

 

Statystyki chatbotów KODA Bots w 2020 roku

1. Pierwszy miesiąc nowego roku zakończyliśmy konkretnymi wynikami.

  • Interakcje: 842 491
  • Nowych użytkowników: 18 596
  • Aktywnych użytkowników: 19 795
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 43 199

 

2. Kolejne wdrożenia na początku lutego podwoiły dotychczasowe wyniki. W tym miesiącu zautomatyzowaliśmy już prawie 2 miliony interakcji między firmami a ich odbiorcami. Boty zyskały ponad 90 tysięcy nowych użytkowników.

  • Interakcje: 1 847 496
  • Nowych użytkowników: 91 690
  • Aktywnych użytkowników: 71 533
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 208 622

3. W marcu boty wdrożone na naszej platformie obsłużyły ponad 1,3 miliona interakcji między naszymi klientami a ich odbiorcami. Zyskały też ponad 57 tysięcy nowych użytkowników.

  • Interakcje: 1 355 688
  • Nowych użytkowników: 57 391
  • Aktywnych użytkowników: 55 837
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 93 900

 

4. W kwietniu zaobserwowaliśmy spadek interakcji botów. Wynikał on ze specyfiki rynku i branż naszych klientów.

  • Interakcje: 942 097
  • Nowych użytkowników: 44 273
  • Aktywnych użytkowników: 44 512
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 62 073

 

5. Maj zamknęliśmy z naprawdę dużym wzrostem: zarówno interakcji jak liczby nowych i aktywnych użytkowników botów naszych klientów. Tych pierwszych zautomatyzowaliśmy w tym miesiącu prawie 2 miliony. To ponad 110% więcej niż w kwietniu. 

  • Interakcje: 1 982 868
  • Nowych użytkowników: 52 946
  • Aktywnych użytkowników: 64 430
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 53 735

Wzrost wynika ze specyfiki działań prowadzonych w botach. Największą popularnością w tym miesiącu cieszyły się rozwiązania, które angażują odbiorców firm np. poprzez konkursy i loterie

6. W czerwcu boty naszych klientów stworzone na platformie skutecznie wspierały komunikację online z odbiorcami. Obsłużyły ponad 2 miliony interakcji i prawie 60 000 nowych użytkowników.

  • Interakcje: 2 049 184
  • Nowych użytkowników: 59 884
  • Aktywnych użytkowników: 70 709
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 36 940

7. W okresie wakacyjnym nasza platforma obsługuje wzmożony ruch – akcje konkursowe, komunikacja z pracownikami, angażowanie fanów marek. Lipcowe liczby zautomatyzowanych interakcji i nowych użytkowników botów mówią sama za siebie.

  • Interakcje: 2 270 991
  • Nowych użytkowników: 101 517
  • Aktywnych użytkowników: 72 183
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 45 585

Statystyki biznesowe KODA Bots w 2019 roku

Łącznie na koniec 2019 roku mieliśmy na koncie blisko 70 wdrożeń w tym 41 w minionych 12 miesiącach. Opublikowaliśmy także pierwszą akcję w Asystencie Google dla marki Semilac. 

Do końca grudnia użytkownicy wymienili z wdrożonymi przez nas botami 14 900 milionów wiadomości. Wynik zeszłoroczny przekroczyliśmy o blisko 6 milionów. 

Z naszej platformy wysłanych zostało do użytkowników 1 280 000 notyfikacji push.

A z wdrożonych przez nas botów korzystało ponad 421 tysiąca unikalnych użytkowników. Sięgając do wyniku z końca minionego roku, łącznie jest ich ponad 752 000.

Wdrożenia chatbotów i voicebotów KODA Bots w 2019 roku
Łączna ilość wdrożeń klasy Enterprise KODA Bots

Statystyki biznesowe KODA Bots w 2018 roku

Podsumowując 2018 rok – zrealizowaliśmy większość z zakładanych celów. Sięgnęliśmy do statystyk, by popatrzeć szerzej na to co się wydarzyło. 

Rok 2018 w liczbach to:

  • 28 nowych wdrożeń klasy Enterprise
  • 9 milionów wiadomości wymienionych między botami a użytkownikami
  • 1 milion notyfikacji push wysłanych z platformy KODA Bots do odbiorców botów naszych klientów
  • 300 000 unikalnych użytkowników korzystających z botów, które do tego czasu wdrożyliśmy. 

Chatboty działają. Statystyki to potwierdzają

Przedstawiamy najlepsze wyniki rozwiązań klientów, w konkretnych obszarach. Są dla nas powodem do dumy i wyznaczają standard, do którego dążymy przy każdym kolejnym wdrożeniu.

 

1. Odciążenie działu obsługi klienta lub pracownika 

Wspieramy firmy w dialogu z odbiorcami. Boty stworzone w platformie KODA Bots natychmiast odpowiadają na zadane pytania i osiągają świetne wyniki. 

  • Wybrane z nich interpretują poprawnie ponad 90% pytań od użytkowników.
  • W ok. 60% przypadków ich odpowiedzi są dla użytkowników wyczerpujące. 
  • Redukują liczby telefonów i e-mali kierowanych do działów wewnętrznych od 38% do 54%, tylko w ciągu pierwszych 12 tygodni.

 

2. Angażowanie odbiorców czyli wzmocnienie działań marketingowych

Rozwiązania zbudowane w naszej platformie służą także do angażowania klientów. Umożliwiają tworzenie i wysyłanie kampanii push, a także budowanie relacji poprzez prowadzone w komunikatorach konkursy i loterie. 

  • Zwiększają liczbę uczestników konkursów i powracalność userów.
  • Wysyłane poprzez boty wiadomości push, osiągają CTR między 32% a 68%.

Dzięki wdrażanym rozwiązaniom nasi klienci optymalizują koszty obsługi procesów komunikacji nawet do jednej dziesiątej.

Statystyki wybranych chatbotów wdrożonych przez KODA Bots

Na potwierdzenie powyższych statystyk przygotowaliśmy krótkie zestawienie kluczowych danych chatbotów naszych klientów. 

  1. Chatbot angażujący fanki marki Semilac

Jego open rate utrzymuje się na poziomie 95-100%, a CTR osiąga 32%, 34%, a nawet 42%.

Dla porównania wysyłka mailowa w kategorii beauty/SPA daje skuteczność open rate na poziomie 22,50% natomiast CTR 5.87%

Semilac podczas tegorocznych targów Look&Beautyvision w Poznaniu wykorzystał funkcję skanowania kodów QR prowadzących do chatbota, by zaangażować swoje klientki do kontaktu z marką.

Kod zeskanowało 315 użytkowniczek, a liczba osób, które zdobyły lakier to 285. 

Userki wymieniły z chatbotem 16 232 wiadomości. Średnio w jednej sesji pojawiało się 28 interakcji, a jedna sesja trwała średnio prawie 5 minut.

Z kolei podczas premiery kolekcji City Break Semilaca, użytkowniczki w 4 dni wymieniły z chatbotem pół miliona wiadomości. Po teaserze, który zanotował 58% CTR, każda z kolejnych wiadomości trafiła do kilku tysięcy osób, a ich wyniki prezentują się następująco:

  • Pierwszy dzień: OR 100%, CTR 76%,
  • Drugi dzień: OR 100%, CTR 74%,
  • Trzeci dzień: OR 100%, CTR 85%,
  • Czwarty dzień: OR 100%, CTR 83%.

Ostatniego dnia, okazało się, że z osób, które przeszły pierwszy dzień, do końca pozostało aż 80%.

 

  1. Chatbot eventowy Żywiec Męskie Granie

Przez pierwsze 3 tygodnie chatbot poprawnie zinterpretował aż 94% wysłanych do niego pytań, a w 55% przypadków jego odpowiedzi były dla użytkowników wyczerpujące. 

 

  1. FUNBOT 4FUN.TV

Chatbot popularnej stacji telewizyjnej z miesiąca na miesiąc notuje stały przyrost użytkowników. A funkcje zawarte w rozwiązaniu podbijają serca młodej grupy odbiorców. 

  • Interakcje z ponad 123 000 osób,
  • 90% regularnie powracających użytkowników,
  • Open Rate utrzymujący się na poziomie 95%. 

 

  1. Chatbot obsługowy Zieleniec SKI Arena

Pełni rolę obsługową w sezonie zimowym. Szybko przyjął się wśród użytkowników i stał się drogowskazem szczególnie dla stałych subskrybentów, którzy zanim postanowili odwiedzić Zieleniec, sprawdzali w chatbocie np. aktualne warunki pogodowe. 

  • Interakcja z 7000 użytkowników,
  • obsługiwał kilkadziesiąt zapytań dziennie,
  • 2300 stałych subskrybentów.

Więcej wyników chatbotów i voicebotów wdrożonych w naszej platformie znajdziecie na blogu w formie case study lub w opisach konkretnych rozwiązań. Resztą transparentnie dzielimy się w rozmowach – bo warto pokazywać jak automatyzacja wzmacnia firmy, a przede wszystkim ludzi.

Czekaj! Zanim nasz opuścisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Voiceboty po polsku
przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Możliwości, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalistów na temat wpływu voicebotów na komunikację między firmami a ich klientami. Zostaw swój e‑mail, aby otrzymać raport.