Mariusz Pełechaty 01.12.2019

Statystyki biznesowe, które mają znaczenie

Wiedza w biznesie to potęga. A statystyki biznesowe zapewniają jej moc i każda firma potrzebuje ich, by myśleć o sukcesie. Dane odgrywają bardzo ważną rolę w życiu naszej organizacji. Dzięki nim jesteśmy transparentni, uwiarygadniamy firmę, który rozwijamy i co najważniejsze – pokazujemy, że chatboty oparte na naszej technologii działają i skutecznie automatyzują komunikację w firmach. 

Zebraliśmy dane, którymi dzielimy się z klientami na spotkaniach, stronie www, w poszczególnych case studies i mediach społecznościowych. To statystyki biznesowe definiujące KODA Bots, stanowiące punkt odniesienia do tego co było, jest i będzie, bo kolejne duże wdrożenia przed nami. Cykl stanowi uzupełnienie serii: Chatboty, Social Media, Messenger Marketing – statystyki, które powinieneś znać w 2019 roku. Co miesiąc uzupełniamy go o nowe dane. 

Statystyki KODA Bots – powrót do przeszłości

Podsumowując 2018 rok, uznaliśmy go za udany. Wiele się wówczas nauczyliśmy. Zrealizowaliśmy większość z zakładanych celów. I oczywiście sięgnęliśmy do statystyk, by popatrzeć szerzej na to co się wydarzyło. 

  • 28 wdrożeń klasy Enterprise
  • Chatboty naszych klientów wymieniły z użytkownikami 9 milionów wiadomości
  • Wysłaliśmy w 2018 roku milion notyfikacji push do odbiorców chatbotów naszych klientów
  • Naliczyliśmy 300 000 unikalnych użytkowników chatbotów, które do tego czasu wdrożyliśmy. 

Statystyki, półroczne, kwartalne, miesięczne i dzienne w chatbotach KODA Bots 

Nowy rok przyniósł nowe dane. Pierwszą połowę roku zakończyliśmy z 23 wdrożeniami chatbotów opartych na naszej technologii! Aktualnie, na koniec 3 kwartału, mamy ich na koncie ponad 60. Opublikowaliśmy także pierwszego asystenta głosowego dla marki Semilac. 

Wdrożenia chatbotów KODA Bots
Ilość wdrożeń chatbotów klasy Enterprise do końca III kwartału 2019 roku

Do końca października wysłaliśmy ponad 13 200 miliona wiadomości. Zeszłoroczny post informujący o ilości interakcji uzupełniliśmy hashtagiem #idziemypowięcej. Przekroczyliśmy ten wynik i celujemy w 14 mln. 

Wysłaliśmy także 1 216 000 notyfikacji push. Wynik zeszłoroczny pobiliśmy z nawiązką.

Październik zamknęliśmy z ponad 398 tysiącami unikalnych użytkowników. Sięgając do wyniku z końca minionego roku, łącznie mamy ich ponad 729 000

Statystyki chatbotów KODA Bots w ujęciu miesięcznym

1. W czerwcu polskie chatboty KODA Bots osiągnęły: 

  • Interakcje: 2 462 254
  • Wiadomości wysłane z platformy: 1 627 940
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 834 314
  • Nowych użytkowników: 49 504
  • Aktywnych użytkowników: 84 764
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 120 714

Najwyższą ilość interakcji odnotowaliśmy 16 czerwca: 94 508  przy średniej nieco powyżej 82 000 interakcji

Najwięcej nowych użytkowników trafiło do chatbotów 12 czerwca: 2154 przy średniej 1650

Rekord wysłanych notyfikacji push przypadł na 3 czerwca: 10 584  przy średniej nieco powyżej 4 000

2. Lipiec zakończył się równe udanymi wynikami. Przekroczyliśmy nieznacznie liczby z poprzedniego miesiąca w większości przypadków. Co ciekawe ilość unikalnych użytkowników wzrosła o ponad 30 000. To efekt nowych wdrożeń.

  • Interakcje: 2 561 869
  • Wiadomości wysłane z platformy: 1 717 890
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 843 979
  • Nowych użytkowników: 70 069
  • Aktywnych użytkowników: 90 201
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 129 135

Najwięcej interakcji odnotowaliśmy 1 lipca: 96 966  przy średniej nieco powyżej 82 000 interakcji

31 lipca przybyło nowych użytkowników: 6 709 – przy średniej 2 260

A 4 lipca wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 8 214  przy średniej nieco powyżej 4165

3. W sierpniu utrzymaliśmy bardzo dobre wyniki! To w dużej mierze efekt konkursów, które powoli dobiegały końca w minionym miesiącu.

  • Interakcje: 1 769 230
  • Wiadomości wysłane przez bota: 1 241 365
  • Wiadomości wysłane do bota: 527 865
  • Nowych użytkowników: 45 709
  • Aktywnych użytkowników: 61 030
  • Wysłanych wiadomości push: 175 506

14 sierpnia odnotowaliśmy absolutny rekord wiadomości: 144 453  przy średniej w okolicy 57 000 interakcji. To z pewnością efekt ostatnich dni Loterii Żywca. 

Nieznacznie spadła ilość unikalnych użytkowników: 3 945 – przy średniej blisko 1475

14 sierpnia to dzień największej wysyłki notyfikacji push: 65 893  przy średniej nieco powyżej 5 661

4. Pod koniec sierpnia skończyły się wszystkie akcje wizerunkowe naszych klientów w chatbotach. Wrzesień był przez to miesiącem nieco mniejszej aktywności. Nie oznacza to, że działo się niewiele. Wręcz przeciwnie, użytkownicy byli nadal bardzo aktywni co potwierdzają poniższe statystyki:

  • Interakcje: 810 010
  • Wiadomości wysłane przez bota: 564 009
  • Wiadomości wysłane do bota: 246 001
  • Nowych użytkowników: 32 988
  • Aktywnych użytkowników: 24 928
  • Wysłanych wiadomości push: 55 384

Najwięcej wiadomości wysłanych między użytkownikami a chatbotami zanotowaliśmy 12 września: 40 528 – przy średniej około 27 000 interakcji

9102 nowych użytkowników trafiło do naszych chatbotów 17 września – przy średniej na poziomie ponad 1100.

Z kolei 12 września wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 6358 – przy średniej niemalże 2000.

5. W październiku polskie chatboty KODA Bots osiągnęły:

  • Interakcje: 528 683
  • Wiadomości wysłane z platformy: 377 717
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 150 966
  • Nowych użytkowników: 24 773
  • Aktywnych użytkowników: 19 062
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 51 144

Największą ilość wysłanych wiadomości odnotowaliśmy 12 października: 30 006 – przy średniej nieco powyżej 17 000 interakcji.

Najwięcej nowych użytkowników przybyło 18 października: 4 096 – przy średniej blisko 800.

Z kolei 12 października wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 6 437 – przy średniej 1649.

6. W listopadzie nasze chatboty miały sporo pracy. Bo to czas przygotowań do nadchodzących świąt i aktywności marek w tym okresie:

  • Interakcje: 625 527
  • Wiadomości wysłane przez bota: 455 201
  • Wiadomości wysłane do bota: 17 0326
  • Nowych użytkowników: 31 066
  • Aktywnych użytkowników: 21 636
  • Wysłanych wiadomości push: 57 762

Najwięcej wiadomości wysłanych między użytkownikami a chatbotami zanotowaliśmy 17 listopada: 46 739 – przy średniej blisko 21 000 interakcji.

Tylko 28 listopada do naszych chatbotów trafiło 2 101 unikalnych użytkowników  – przy średniej na poziomie nieco ponad 1000.

Z kolei 17 listopada wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 6 358 – przy średniej nieco powyżej 1925.

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak chatbot pomoże twojej firmie w komunikacji z klientem.

Chatboty działają. Statystyki to potwierdzają

Wprowadziliśmy kategorie główne dla kilku segmentów, które reprezentują chatboty naszych klientów. Dane do końca sierpnia tego roku prezentują się następująco:

1. Media informacyjne

  • Wszystkie interakcje: 165 648,
  • Unikalni użytkownicy: 3 781,
  • Wysłane notyfikacje push: 243 796.

2. Rozrywka

  • Wszystkie interakcje: 1 226 967,
  • Unikalni użytkownicy: 31 676, 
  • Wysłane notyfikacje push: 380 493.

3. Transport i turystyka

  • Wszystkie interakcje: 1 091 750,
  • Unikalni użytkownicy: 30 696,
  • Wysłane notyfikacje push: 52 809.

4. Lifestyle

  • Wszystkie interakcje: 766 365,
  • Unikalni użytkownicy: 9 926,
  • Wysłane notyfikacje push: 67 893.

5. Ecommerce

  • Wszystkie interakcje: 762 479,
  • Unikalni użytkownicy: 20 745,
  • Wysłane notyfikacje push: 12 078.

Statystyki wybranych chatbotów z wdrożeń KODA Bots

Przygotowaliśmy krótkie zestawienie kluczowych danych kilku chatbotów. Będziemy uzupełniać je sukcesywnie.

1. Chatbot Semilac: open rate utrzymuje się na poziomie 95-100%, a CTR osiąga 32%, 34%, a nawet 42%.

Dla porównania wysyłka mailowa w kategorii beauty/SPA daje skuteczność open rate na poziomie 22,50% natomiast CTR 5.87%

Semilac podczas tegorocznych targów Look&Beautyvision w Poznaniu wykorzystał Facebook Messenger Code, by zaangażować swoje klientki do kontaktu z marką.

Kod zeskanowało 315 użytkowniczek, a liczba osób, które zdobyły lakier to 285

Userki wymieniły z chatbotem 16 232 wiadomości. Średnio w jednej sesji pojawiało się 28 interakcji, a jedna sesja trwała średnio prawie 5 minut.

Z kolei podczas premiery kolekcji City Break Semilaca, użytkowniczki w 4 dni wymieniły z chatbotem pół miliona wiadomości. Po teaserze, który zanotował 58% CTR, każda z kolejnych wiadomości trafiła do kilku tysięcy osób, a ich wyniki prezentują się następująco:

  • Pierwszy dzień: OR 100%, CTR 76%,
  • Drugi dzień: OR 100%, CTR 74%,
  • Trzeci dzień: OR 100%, CTR 85%,
  • Czwarty dzień: OR 100%, CTR 83%.

Ostatniego dnia, okazało się, że z osób, które przeszły pierwszy dzień, do końca pozostało aż 80%.

Finalnie w konkursie udział wzięło 834 użytkowniczek.

2. Chatbot Żywiec Męskie Granie

Przez pierwsze 3 tygodnie chatbot poprawnie zinterpretował aż 94% wysłanych do niego pytań, a w 55% przypadków jego odpowiedzi były dla użytkowników wyczerpujące.

3. FUNBOT 4FUN.TV

Chatbot popularnej stacji telewizyjnej z miesiąca na miesiąc rośnie w siłę. Notuje stały przyrost unikalnych użytkowników, a funkcje zawarte w rozwiązaniu podbijają serca młodej grupy odbiorców. 

  • Interakcje z ponad 123 000 osób,
  • 90% regularnie powracających użytkowników,
  • Open Rate utrzymujący się na poziomie 95%

4. Chatbot Zieleniec SKI Arena

Pełni rolę obsługową w sezonie zimowym. Szybko przyjął się wśród użytkowników i stał się drogowskazem szczególnie dla stałych subskrybentów, którzy zanim postanowili odwiedzić Zieleniec, sprawdzali w chatbocie np. aktualne warunki pogodowe. 

  • Interakcja z 7000 użytkowników,
  • obsługiwał kilkadziesiąt zapytań dziennie,
  • 2300 stałych subskrybentów.

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Mariusza

Przewodnik po świecie chatbotów 12 rozdziałów porządkujących wiedzę o chatbotach w jednym miejscu