Mariusz Pełechaty 26.07.2019

Statystyki biznesowe, które mają znaczenie

Wiedza w biznesie to potęga. A statystyki biznesowe zapewniają jej moc i każda firma potrzebuje ich, by myśleć o sukcesie. Dane odgrywają bardzo ważną rolę w życiu naszej organizacji. Dzięki nim jesteśmy transparentni, uwiarygadniamy firmę, który rozwijamy i co najważniejsze – pokazujemy, że chatboty oparte na naszej technologii działają. 

Zebraliśmy dane, którymi dzielimy się z klientami na spotkaniach, stronie www, w poszczególnych case studies i mediach społecznościowych. To statystyki biznesowe definiujące KODA Bots, stanowiące punkt odniesienia do tego co było, jest i będzie, bo kolejne duże wdrożenia przed nami. Rozpoczynamy tym samym nowy cykl, który stanowi uzupełnienie serii: Chatboty, Social Media, Messenger Marketing – statystyki, które powinieneś znać w 2019 roku. I będziemy go regularnie uzupełniać o nowe dane. 

Statystyki KODA Bots – powrót do przeszłości

Podsumowując miniony rok, uznaliśmy go za udany. Wiele się wówczas nauczyliśmy. Zrealizowaliśmy większość z zakładanych celów. I oczywiście sięgnęliśmy do statystyk, by popatrzeć szerzej na to co się wydarzyło. 

  • 28 wdrożeń klasy Enterprise
  • Chatboty naszych klientów wymieniły z użytkownikami 9 milionów wiadomości
  • Wysłaliśmy w 2018 roku milion notyfikacji push do odbiorców chatbotów naszych klientów
  • Naliczyliśmy 300 000 unikalnych użytkowników chatbotów, które do tego czasu wdrożyliśmy. 

Statystyki, półroczne, miesięczne i dzienne w chatbotach KODA Bots 

Nowy rok przyniósł nowe dane. Pierwszą połowę roku zakończyliśmy z 23 wdrożeniami chatbotów opartych na naszej technologii! Tylko 5 realizacji dzieli nas od powtórzenia wyniku z całego minionego roku

Statystyki biznesowe KODA Bots
Ilość wdrożeń chatbotów klasy Enterprise do połowy 2019 roku

Do końca czerwca wysłaliśmy 7 milionów wiadomości. Tylko o 2 miliony mniej niż w 2018 roku. Zeszłoroczny post informujący o ilości interakcji uzupełniliśmy hashtagiem #idziemypowięcej. Jak widać, jesteśmy na dobrej drodze do co najmniej podwojenia tej liczby 🙂

Pierwsze półrocze zakończyliśmy z 810 000 wysłanych notyfikacji push. Brakuje niecałych 200 000 do wyniku zeszłorocznego

Czerwiec zamknęliśmy z prawie 215 tysiącami unikalnych użytkowników. Sięgając do wyniku z końca minionego roku, łącznie mamy ich niemalże 515 000

A jak to wygląda w ujęciu miesięcznym? W czerwcu polskie chatboty KODA Bots osiągnęły: 

  • Interakcje: 2 462 254
  • Wiadomości wysłane z platformy: 1 627 940
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 834 314
  • Unikalni użytkownicy: 49 504
  • Aktywni użytkownicy: 84 764
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 120 714

Najwyższą ilość interakcji odnotowaliśmy 16 czerwca: 94 508  przy średniej nieco powyżej 82 000 interakcji

Najwięcej unikalnych użytkowników trafiło do chatbotów 12 czerwca: 2154 przy średniej 1650

Rekord wysłanych notyfikacji push przypadł na 3 czerwca: 10 584  przy średniej nieco powyżej 4 000

Lipiec zakończył się równe udanymi wynikami. Przekroczyliśmy nieznacznie liczby z poprzedniego miesiąca w większości przypadków. Co ciekawe ilość unikalnych użytkowników wzrosła o ponad 30 000. To efekt nowych wdrożeń.

  • Interakcje: 2 561 869
  • Wiadomości wysłane z platformy: 1 717 890
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 843 979
  • Unikalni użytkownicy: 70 069
  • Aktywni użytkownicy: 90 201
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 129 135

Najwięcej interakcji odnotowaliśmy 1 lipca: 96 966  przy średniej nieco powyżej 82 000 interakcji

31 lipca przybyło unikalnych użytkowników: 6 709 – przy średniej 2 260

A 4 lipca wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 8 214  przy średniej nieco powyżej 4165

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak chatbot pomoże twojej firmie w komunikacji z klientem.

Chatboty działają. Statystyki to potwierdzają

Wprowadziliśmy kategorie główne dla kilku segmentów, które reprezentują chatboty naszych klientów. Dane z pierwszej połowy roku prezentują się następująco:

1. Media informacyjne

  • Wszystkie interakcje: 81 390
  • Unikalni użytkownicy: 3 072
  • Wysłane notyfikacje push: 202 951

2. Rozrywka

  • Wszystkie interakcje: 1 072 721
  • Unikalni użytkownicy: 30 144 
  • Wysłane notyfikacje push: 367 050

3. Transport i turystyka

  • Wszystkie interakcje: 210 955
  • Unikalni użytkownicy: 9 210
  • Wysłane notyfikacje push: 20 667

4. Lifestyle

  • Wszystkie interakcje: 674 974
  • Unikalni użytkownicy: 7 775
  • Wysłane notyfikacje push: 49 925

5. Ecommerce

  • Wszystkie interakcje: 155 349
  • Unikalni użytkownicy: 6 539
  • Wysłane notyfikacje push: 4 764

Statystyki wybranych chatbotów z wdrożeń KODA Bots

Przygotowaliśmy krótkie zestawienie kluczowych danych kilku chatbotów. Będziemy uzupełniać je sukcesywnie.

1. Chatbot Semilac: open rate utrzymuje się na poziomie 95-100%, a CTR osiąga 32%, 34%, a nawet 42%.

Dla porównania wysyłka mailowa w kategorii beauty/SPA daje skuteczność open rate na poziomie 22,50% natomiast CTR 5.87%

Semilac podczas tegorocznych targów Look&Beautyvision w Poznaniu wykorzystał Facebook Messenger Code, by zaangażować swoje klientki do kontaktu z marką.

Kod zeskanowało 315 użytkowniczek, a liczba osób, które zdobyły lakier to 285

Userki wymieniły z chatbotem 16 232 wiadomości. Średnio w jednej sesji pojawiało się 28 interakcji, a jedna sesja trwała średnio prawie 5 minut.

Z kolei podczas premiery kolekcji City Break Semilaca, użytkowniczki w 4 dni wymieniły z chatbotem pół miliona wiadomości. Po teaserze, który zanotował 58% CTR, każda z kolejnych wiadomości trafiła do kilku tysięcy osób, a ich wyniki prezentują się następująco:

  • Pierwszy dzień: OR 100%, CTR 76%,
  • Drugi dzień: OR 100%, CTR 74%,
  • Trzeci dzień: OR 100%, CTR 85%,
  • Czwarty dzień: OR 100%, CTR 83%.

Ostatniego dnia, okazało się, że z osób, które przeszły pierwszy dzień, do końca pozostało aż 80%.

Finalnie w konkursie udział wzięło 834 użytkowniczek.

2. Chatbot Żywiec Męskie Granie

Przez pierwsze 3 tygodnie chatbot poprawnie zinterpretował aż 94% wysłanych do niego pytań, a w 55% przypadków jego odpowiedzi były dla użytkowników wyczerpujące.

3. FUNBOT 4FUN.TV

Chatbot popularnej stacji telewizyjnej z miesiąca na miesiąc rośnie w siłę. Notuje stały przyrost unikalnych użytkowników, a funkcje zawarte w rozwiązaniu podbijają serca młodej grupy odbiorców. 

  • Interakcje z ponad 123 000 osób,
  • 90% regularnie powracających użytkowników,
  • Open Rate utrzymujący się na poziomie 95%

4. Chatbot Zieleniec SKI Arena

Pełni rolę obsługową w sezonie zimowym. Szybko przyjął się wśród użytkowników i stał się drogowskazem szczególnie dla stałych subskrybentów, którzy zanim postanowili odwiedzić Zieleniec, sprawdzali w chatbocie np. aktualne warunki pogodowe. 

  • Interakcja z 7000 użytkowników
  • obsługiwał kilkadziesiąt zapytań dziennie
  • 2300 stałych subskrybentów

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Mariusza