Mariusz Pełechaty 01.01.2020

Statystyki biznesowe, które mają znaczenie

Wiedza w biznesie to potęga. A statystyki biznesowe zapewniają jej moc i każda firma potrzebuje ich, by myśleć o sukcesie. Dane odgrywają bardzo ważną rolę w życiu naszej organizacji. Dzięki nim jesteśmy transparentni, uwiarygadniamy firmę, który rozwijamy i co najważniejsze – pokazujemy, że chatboty oparte na naszej technologii działają i skutecznie automatyzują komunikację w firmach. 

Zebraliśmy dane, którymi dzielimy się z klientami na spotkaniach, stronie www, w poszczególnych case studies i mediach społecznościowych. To statystyki biznesowe definiujące KODA Bots, stanowiące punkt odniesienia do tego co było, jest i będzie, bo kolejne duże wdrożenia przed nami. Cykl stanowi uzupełnienie serii: Chatboty, Social Media, Messenger Marketing – statystyki, które powinieneś znać w 2020 roku. Co miesiąc uzupełniamy go o nowe dane. 

Statystyki KODA Bots – powrót do przeszłości

Podsumowując 2018 rok, uznaliśmy go za udany. Wiele się wówczas nauczyliśmy. Zrealizowaliśmy większość z zakładanych celów. I oczywiście sięgnęliśmy do statystyk, by popatrzeć szerzej na to co się wydarzyło. 

  • 28 wdrożeń klasy Enterprise
  • Chatboty naszych klientów wymieniły z użytkownikami 9 milionów wiadomości
  • Wysłaliśmy w 2018 roku milion notyfikacji push do odbiorców chatbotów naszych klientów
  • Naliczyliśmy 300 000 unikalnych użytkowników chatbotów, które do tego czasu wdrożyliśmy. 

Statystyki, półroczne, kwartalne, miesięczne i dzienne w chatbotach KODA Bots 

Nowy rok przyniósł nowe dane. Pierwszą połowę roku zakończyliśmy z 23 wdrożeniami chatbotów opartych na naszej technologii! Łącznie na koniec roku mamy ich na koncie blisko 70 w tym 41 w minionych 12 miesiącach. Opublikowaliśmy także pierwszego asystenta głosowego dla marki Semilac. 

Wdrożenia chatbotów i voicebotów KODA Bots w 2019 roku
Łączna ilość wdrożeń klasy Enterprise KODA Bots

Do końca grudnia wysłaliśmy ponad 13 900 miliona wiadomości. Zeszłoroczny post informujący o ilości interakcji uzupełniliśmy hashtagiem #idziemypowięcej. Wynik zeszłoroczny przekroczyliśmy o blisko 5 milionów wiadomości.  

Wysłaliśmy także 1 280 000 notyfikacji push. Wynik zeszłoroczny pobiliśmy z nawiązką.

Grudzień zamknęliśmy z ponad 421 tysiącami unikalnych użytkowników. Sięgając do wyniku z końca minionego roku, łącznie mamy ich ponad 752 000

Statystyki chatbotów KODA Bots w ujęciu miesięcznym

1. W czerwcu polskie chatboty KODA Bots osiągnęły: 

  • Interakcje: 2 462 254
  • Wiadomości wysłane z platformy: 1 627 940
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 834 314
  • Nowych użytkowników: 49 504
  • Aktywnych użytkowników: 84 764
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 120 714

Najwyższą ilość interakcji odnotowaliśmy 16 czerwca: 94 508  przy średniej nieco powyżej 82 000 interakcji

Najwięcej nowych użytkowników trafiło do chatbotów 12 czerwca: 2154 przy średniej 1650

Rekord wysłanych notyfikacji push przypadł na 3 czerwca: 10 584  przy średniej nieco powyżej 4 000

2. Lipiec zakończył się równe udanymi wynikami. Przekroczyliśmy nieznacznie liczby z poprzedniego miesiąca w większości przypadków. Co ciekawe ilość unikalnych użytkowników wzrosła o ponad 30 000. To efekt nowych wdrożeń.

  • Interakcje: 2 561 869
  • Wiadomości wysłane z platformy: 1 717 890
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 843 979
  • Nowych użytkowników: 70 069
  • Aktywnych użytkowników: 90 201
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 129 135

Najwięcej interakcji odnotowaliśmy 1 lipca: 96 966  przy średniej nieco powyżej 82 000 interakcji

31 lipca przybyło nowych użytkowników: 6 709 – przy średniej 2 260

A 4 lipca wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 8 214  przy średniej nieco powyżej 4165

3. W sierpniu utrzymaliśmy bardzo dobre wyniki! To w dużej mierze efekt konkursów, które powoli dobiegały końca w minionym miesiącu.

  • Interakcje: 1 769 230
  • Wiadomości wysłane przez bota: 1 241 365
  • Wiadomości wysłane do bota: 527 865
  • Nowych użytkowników: 45 709
  • Aktywnych użytkowników: 61 030
  • Wysłanych wiadomości push: 175 506

14 sierpnia odnotowaliśmy absolutny rekord wiadomości: 144 453  przy średniej w okolicy 57 000 interakcji. To z pewnością efekt ostatnich dni Loterii Żywca. 

Nieznacznie spadła ilość unikalnych użytkowników: 3 945 – przy średniej blisko 1475

14 sierpnia to dzień największej wysyłki notyfikacji push: 65 893  przy średniej nieco powyżej 5 661

4. Pod koniec sierpnia skończyły się wszystkie akcje wizerunkowe naszych klientów w chatbotach. Wrzesień był przez to miesiącem nieco mniejszej aktywności. Nie oznacza to, że działo się niewiele. Wręcz przeciwnie, użytkownicy byli nadal bardzo aktywni co potwierdzają poniższe statystyki:

  • Interakcje: 810 010
  • Wiadomości wysłane przez bota: 564 009
  • Wiadomości wysłane do bota: 246 001
  • Nowych użytkowników: 32 988
  • Aktywnych użytkowników: 24 928
  • Wysłanych wiadomości push: 55 384

Najwięcej wiadomości wysłanych między użytkownikami a chatbotami zanotowaliśmy 12 września: 40 528 – przy średniej około 27 000 interakcji

9102 nowych użytkowników trafiło do naszych chatbotów 17 września – przy średniej na poziomie ponad 1100.

Z kolei 12 września wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 6358 – przy średniej niemalże 2000.

5. W październiku polskie chatboty KODA Bots osiągnęły:

  • Interakcje: 528 683
  • Wiadomości wysłane z platformy: 377 717
  • Wiadomości wysłane do chatbotów: 150 966
  • Nowych użytkowników: 24 773
  • Aktywnych użytkowników: 19 062
  • Wysłane wiadomości push z platformy: 51 144

Największą ilość wysłanych wiadomości odnotowaliśmy 12 października: 30 006 – przy średniej nieco powyżej 17 000 interakcji.

Najwięcej nowych użytkowników przybyło 18 października: 4 096 – przy średniej blisko 800.

Z kolei 12 października wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 6 437 – przy średniej 1649.

6. W listopadzie nasze chatboty miały sporo pracy. Bo to czas przygotowań do nadchodzących świąt i aktywności marek w tym okresie:

  • Interakcje: 625 527
  • Wiadomości wysłane przez bota: 455 201
  • Wiadomości wysłane do bota: 17 0326
  • Nowych użytkowników: 31 066
  • Aktywnych użytkowników: 21 636
  • Wysłanych wiadomości push: 57 762

Najwięcej wiadomości wysłanych między użytkownikami a chatbotami zanotowaliśmy 17 listopada: 46 739 – przy średniej blisko 21 000 interakcji.

Tylko 28 listopada do naszych chatbotów trafiło 2 101 unikalnych użytkowników  – przy średniej na poziomie nieco ponad 1000.

Z kolei 17 listopada wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 6 358 – przy średniej nieco powyżej 1925.

7. Koniec roku wiązał się ze spokojną końcówką roku. Ale równie pracowitą co w poprzednich miesiącach.

  • Interakcje: 717 164
  • Wiadomości i wysłane przez bota: 511 065
  • Wiadomości wysłane do bota: 206 099
  • Nowych użytkowników: 23 901
  • Aktywnych użytkowników: 22 313
  • Wysłanych wiadomości push: 63 846

Najwięcej wysłanych wiadomości zanotowaliśmy 29 grudnia: 45 793 – przy średniej około 23 000 interakcji

1300 nowych użytkowników trafiło do naszych chatbotów 1 grudnia – przy średniej na poziomie ponad 770.

14 grudnia wysłaliśmy najwięcej notyfikacji push: 4828 – przy średniej nieco ponad 2000.

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?

Sprawdź nasze usługi.
Dowiedz się jak chatbot pomoże twojej firmie w komunikacji z klientem.

Chatboty działają. Statystyki to potwierdzają

Wprowadziliśmy kategorie główne dla kilku segmentów, które reprezentują chatboty naszych klientów. Dane do końca sierpnia tego roku prezentują się następująco:

1. Media informacyjne

  • Wszystkie interakcje: 165 648,
  • Unikalni użytkownicy: 3 781,
  • Wysłane notyfikacje push: 243 796.

2. Rozrywka

  • Wszystkie interakcje: 1 226 967,
  • Unikalni użytkownicy: 31 676, 
  • Wysłane notyfikacje push: 380 493.

3. Transport i turystyka

  • Wszystkie interakcje: 1 091 750,
  • Unikalni użytkownicy: 30 696,
  • Wysłane notyfikacje push: 52 809.

4. Lifestyle

  • Wszystkie interakcje: 766 365,
  • Unikalni użytkownicy: 9 926,
  • Wysłane notyfikacje push: 67 893.

5. Ecommerce

  • Wszystkie interakcje: 762 479,
  • Unikalni użytkownicy: 20 745,
  • Wysłane notyfikacje push: 12 078.

Statystyki wybranych chatbotów z wdrożeń KODA Bots

Przygotowaliśmy krótkie zestawienie kluczowych danych kilku chatbotów. Będziemy uzupełniać je sukcesywnie.

1. Chatbot Semilac: open rate utrzymuje się na poziomie 95-100%, a CTR osiąga 32%, 34%, a nawet 42%.

Dla porównania wysyłka mailowa w kategorii beauty/SPA daje skuteczność open rate na poziomie 22,50% natomiast CTR 5.87%

Semilac podczas tegorocznych targów Look&Beautyvision w Poznaniu wykorzystał Facebook Messenger Code, by zaangażować swoje klientki do kontaktu z marką.

Kod zeskanowało 315 użytkowniczek, a liczba osób, które zdobyły lakier to 285

Userki wymieniły z chatbotem 16 232 wiadomości. Średnio w jednej sesji pojawiało się 28 interakcji, a jedna sesja trwała średnio prawie 5 minut.

Z kolei podczas premiery kolekcji City Break Semilaca, użytkowniczki w 4 dni wymieniły z chatbotem pół miliona wiadomości. Po teaserze, który zanotował 58% CTR, każda z kolejnych wiadomości trafiła do kilku tysięcy osób, a ich wyniki prezentują się następująco:

  • Pierwszy dzień: OR 100%, CTR 76%,
  • Drugi dzień: OR 100%, CTR 74%,
  • Trzeci dzień: OR 100%, CTR 85%,
  • Czwarty dzień: OR 100%, CTR 83%.

Ostatniego dnia, okazało się, że z osób, które przeszły pierwszy dzień, do końca pozostało aż 80%.

Finalnie w konkursie udział wzięło 834 użytkowniczek.

2. Chatbot Żywiec Męskie Granie

Przez pierwsze 3 tygodnie chatbot poprawnie zinterpretował aż 94% wysłanych do niego pytań, a w 55% przypadków jego odpowiedzi były dla użytkowników wyczerpujące.

3. FUNBOT 4FUN.TV

Chatbot popularnej stacji telewizyjnej z miesiąca na miesiąc rośnie w siłę. Notuje stały przyrost unikalnych użytkowników, a funkcje zawarte w rozwiązaniu podbijają serca młodej grupy odbiorców. 

  • Interakcje z ponad 123 000 osób,
  • 90% regularnie powracających użytkowników,
  • Open Rate utrzymujący się na poziomie 95%

4. Chatbot Zieleniec SKI Arena

Pełni rolę obsługową w sezonie zimowym. Szybko przyjął się wśród użytkowników i stał się drogowskazem szczególnie dla stałych subskrybentów, którzy zanim postanowili odwiedzić Zieleniec, sprawdzali w chatbocie np. aktualne warunki pogodowe. 

  • Interakcja z 7000 użytkowników,
  • obsługiwał kilkadziesiąt zapytań dziennie,
  • 2300 stałych subskrybentów.

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły Mariusza

Przewodnik po świecie chatbotów 12 rozdziałów porządkujących wiedzę o chatbotach w jednym miejscu