Sprawd┼║ najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawd┼║ teraz
WhatsApp chatbot: sposób na automatyzację komunikacji 

WhatsApp chatbot: sposób na automatyzację komunikacji 

Andrzej Gruszka 30.12.2019
Andrzej Gruszka

WhatsApp to┬ábardzo popularny komunikator. Korzysta z┬ániego na┬áca┼éym ┼Ťwiecie 1,6 miliarda u┼╝ytkownik├│w. Aplikacja znana ze┬áswojej prostoty w┬áu┼╝yciu, stale rozszerza biznesowe mo┼╝liwo┼Ťci. Zaczyna┼éa jako rozbudowany komunikator SMS-owy, bezpieczniejszy i┬ádaj─ůcy u┼╝ytkownikowi mo┼╝liwo┼Ť─ç tagowania kontakt├│w. By┬ána pocz─ůtku minionego roku pozwoli─ç firmom na┬áp┼éynn─ů interakcj─Ö z┬áklientami w┬áformie uproszczonego live chatu, w┬ákt├│rym WhatsApp chatbot pe┼éni g┼é├│wn─ů rol─Ö i┬ádaje nowe mo┼╝liwo┼Ťci automatyzacji komunikacji.┬á┬á┬á

WhatsApp dla firm: w┼éasne konto na┬ádobry pocz─ůtek

Konto firmowe na WhatsAppie pozwala dodać opis, adres czy godziny otwarcia. Jest odpowiednio oznaczone, dzięki czemu użytkownik wie, że trafił tam gdzie chciał. 

Korzystaj─ůc z┬áprofilu firmowego na┬áWhatsAppie firma otrzymuje dost─Öp do┬ákilku wa┼╝nych narz─Ödzi komunikacyjnych:┬á

  • wiadomo┼Ťci powitalnych, kt├│re pozwalaj─ů szybko przedstawi─ç firm─Ö klientom,┬á
  • zdefiniowania odpowiedzi dla najcz─Ö┼Ťciej zadawane pytania,┬á
  • wiadomo┼Ťci poza godzinami pracy, informuj─ůcych u┼╝ytkownik├│w o┬ádost─Öpno┼Ťci konsultant├│w.┬á
  • mo┼╝liwo┼Ťci utworzenia chatbota do┬áautomatyzacji komunikacji.

By┬ározpocz─ů─ç rozmow─Ö, u┼╝ytkownik, przy pomocy numeru telefonu, mo┼╝e skontaktowa─ç si─Ö z┬áfirm─ů w┬ástandardowy spos├│b, podobny do┬áMessengera, u┼╝ywaj─ůc przegl─ůdarki lub aplikacji mobilnej. Dodatkowo WhatsApp pozwala na┬áwysy┼ék─Ö notyfikacji (jak w┬áprzypadku emaila czy smsa). W├│wczas u┼╝ytkownik musi najpierw wyrazi─ç zgod─Ö na┬áotrzymywanie wiadomo┼Ťci w┬áWhatsAppie. Do┬átego s┼éu┼╝─ů widgety, kt├│re mo┼╝na umie┼Ťci─ç na┬ástronie np.┬áprzy finalizacji zam├│wienia. Mechanizm jest prosty. Subskrypcja wygl─ůda podobnie jak przy u┼╝yciu widget├│w messengerowych.┬á

Chatbot na WhatsAppie
Przyk┼éad subskrypcji do┬áotrzymywania wiadomo┼Ťci na┬áWhatsAppie

Z┬ákolei do┬ápublikacji chatbota wystarczy za┼éo┼╝enie konta firmowego, kt├│re musi zosta─ç zweryfikowane ze┬ástrony WhatsAppa. Prace nad┬ánarz─Ödziem mog─ů trwa─ç r├│wnolegle w┬átrakcie procesu akceptacji konta.┬á

Czym jest chatbot na WhatsAppie?

Od┬ániedawna WhatsApp udost─Öpni┼é swoje API i┬ápozwoli┼é na┬ázautomatyzowanie komunikacji firm z┬áu┼╝ytkownikami aplikacji. Firmy zyska┼éy mo┼╝liwo┼Ť─ç zwi─Ökszenia swojej dost─Öpno┼Ťci dla klient├│w i┬ákomunikacji z┬ánimi w┬áczasie rzeczywistym za┬ápomoc─ů chatbota. To┬ánarz─Ödzie zaszyte w┬ákomunikatorze, pozwalaj─ůce na┬ázautomatyzowan─ů rozmow─Ö z┬áu┼╝ytkownikiem. Najcz─Ö┼Ťciej odpowiada na┬ápytania na┬ápodstawie zaprogramowanych wcze┼Ťniej odpowiedzi. Jest to┬ámo┼╝liwe dzi─Öki algorytmom pozwalaj─ůcym na┬ározumienie tego, o┬áco u┼╝ytkownik zapyta┼é.

WhatsApp chatbot ÔÇô korzy┼Ťci

Chatbot na┬áWhatsAppie daje r├│wnie wa┼╝ne korzy┼Ťci co automatyzacja komunikacji w┬áinnych kana┼éach bezpo┼Ťredniego kontaktu z┬áklientem. Poprawia jako┼Ť─ç obs┼éugi klienta, przyczynia si─Ö do┬ázwi─Ökszenia sprzeda┼╝y, umo┼╝liwia prowadzenie regularnych kampanii marketingowych i┬áco r├│wnie wa┼╝ne ÔÇô buduje to┼╝samo┼Ť─ç marki w┬átym kanale komunikacji. Zastosowania s─ů bardzo r├│┼╝ne, o┬áczym ┼Ťwiadcz─ů przyk┼éady poni┼╝ej.┬á

Co wi─Öcej, firmy posiadaj─ůce numery telefon├│w swoich klient├│w mog─ů po┼é─ůczy─ç je przez chatbota z┬áosobami, kt├│re znalaz┼éy si─Ö ju┼╝ w┬áaplikacjach korporacyjnych, systemach klasy ERP czy CRM-ach.┬á

1. Odpowiedzi na┬ánajcz─Ö┼Ťciej zadawane pytania u┼╝ytkownik├│w┬á

Podczas gdy┬ácz┼éowiek ma ograniczone mo┼╝liwo┼Ťci obs┼éugi wielu r├│┼╝nych zapyta┼ä, chatbot na┬áWhatsAppie mo┼╝e odpowiada─ç na┬ásetki pyta┼ä jednocze┼Ťnie. Bez wzgl─Ödu na┬ápor─Ö dnia i┬áliczb─Ö r├│wnoczesnych zapyta┼ä. Takie podej┼Ťcie znacznie zwi─Öksza wydajno┼Ť─ç prowadzonych dzia┼éa┼ä, minimalizuje ryzyko pope┼énienia b┼é─Öd├│w i┬áskraca czas odpowiedzi na┬ázg┼éoszenia klient├│w.┬á┬á

Chatbot na WhatsAppie - przykład obsługi klienta
Przykład obsługi klienta w chatbocie na WhatsAppie

2. Wyszukiwanie ofert 

Firma automatyzuj─ůca komunikacj─Ö na┬áWhatsAppie mo┼╝e dostarczy─ç klientom pe┼éne informacje o┬áswoim katalogu produkt├│w i┬áus┼éug, u┼éatwiaj─ůc im wyszukiwanie i┬áprowadz─ůc ich przez ca┼éy proces zakupowy, wysy┼éaj─ůc informacje o┬áaktualizacji zam├│wie┼ä, zbierania od┬ánich opinii itd.

Wsparcie sprzeda┼╝y w chatbocie na WhatsAppie
Przykład wsparcia sprzedaży w chatbocie na WhatsAppie

3. Notyfikacje 

Chatbot na┬áWhatsAppie zezwala na┬ákontakt w┬ásprawie statusu p┼éatno┼Ťci, personalnych status├│w finansowych, aktualizacji dostawy, rezerwacji, spotka┼ä, dojazdu, zakupu biletu itp. Poniewa┼╝ klienci pozytywnie odnosz─ů si─Ö do┬áwiadomo┼Ťci dostarczanych im w┬átym komunikatorze, szanse na┬áich otwarcie i┬ákonwersje s─ů wi─Öksze.

R├│┼╝ne statystyki podaj─ů, ┼╝e┬ákampanie organizowane w┬ákomunikatorach maj─ů wsp├│┼éczynnik otwarcia, kt├│ry┬áwaha si─Ö od┬á70 do┬á90%, a┬áwsp├│┼éczynnik klikalno┼Ťci wynosi od┬á15ÔÇô60%. To┬ádane, kt├│rych┬ánie osi─ůga ┼╝aden dost─Öpny kana┼é marketingowy.

Notyfikacje na WhatsAppie
Przykład wykorzystania notyfikacji w chatbocie na WhatsAppie

4. Ułatwiony kontakt z moderatorem

Podobnie jak w┬áprzypadku innych popularnych komunikator├│w, chatbot na┬áWhatsAppie zwi─Öksza dost─Öpno┼Ť─ç firmy dla klient├│w. Ca┼éodobowo. A┬áje┼Ťli zajdzie taka potrzeba, przeka┼╝e kontakt do┬ákonsultanta, kt├│ry┬ánaturalnie przejmuje dotychczasow─ů konwersacj─Ö. Tym dzia┼éaniem firma pokazuje, ┼╝e┬ájest blisko klienta.

Co wi─Öcej wszystkie rozmowy z┬áklientami mog─ů trafi─ç do┬ájednego miejsca. W┬ásystemie do┬áautomatyzacji komunikacji KODA Bots, wiadomo┼Ťci pochodz─ůce z┬ár├│┼╝nych chatbot├│w trafiaj─ů do┬ájednej skrzynki odbiorczej, co znacznie przy┼Ťpiesza prac─Ö moderator├│w.

Artyku┼é jest dla Ciebie warto┼Ťciowy?
Sprawdź nasze usługi.
Sprawd┼║

Uzyskaj cenne informacje o klientach

W┬áka┼╝dej rozmowie prowadzonej przez firm─Ö z┬áklientem jest zaszyfrowana konkretna wiadomo┼Ť─ç. Ka┼╝da informacja zwrotna, kt├│r─ů chatbot zbiera na┬ápodstawie zapyta┼ä lub recenzji, trafia do┬ásystemu automatyzuj─ůcego komunikacj─Ö. Daje to┬ámo┼╝liwo┼Ť─ç analizy tego co napisane, by┬áw┬áefekcie ÔÇô dzi─Öki zdobytym danym ÔÇô ulepsza─ç nie tylko sam kontakt, ale┬átak┼╝e oferowane us┼éugi b─ůd┼║ produkty.

Firmy mog─ů obserwowa─ç zachowania klient├│w, poznawa─ç ich wzorce zakupowe, zbiera─ç informacje o┬ájako┼Ťci produktu/us┼éugi w┬ájednym miejscu. Kiedy chatbot powstaje w┬ásystemie, kt├│ry┬ácodziennie odbiera wiele wiadomo┼Ťci i┬ápozwala na┬á┼éatw─ů integracj─Ö z┬ádost─Öpnym oprogramowaniem w┬áfirmie, tworzy si─Ö warto┼Ťciowa baza wiedzy o┬áklientach, kt├│r─ů szybko mo┼╝na przekazywa─ç do┬ákluczowych dzia┼é├│w w┬áorganizacji. To┬áznacznie usprawnia wszelkie procesy komunikacyjne i┬ádecyzyjne.┬á

Chatbot na WhatsAppie vs. inne komunikatory

Samo tworzenie chatbota na┬áWhatsAppie przypomina nieco prac─Ö nad┬ábotem na┬áMessengerze. Ale┬áwyst─Öpuj─ů tu pewne r├│┼╝nicy od┬ádost─Öpnych na┬árynku rozwi─ůza┼ä.

WhatsApp wykorzystuje do┬áidentyfikacji u┼╝ytkownik├│w numer telefonu, dzi─Öki czemu mo┼╝emy ┼éatwo po┼é─ůczy─ç klienta z┬ádowolnym systemem CRM (je┼Ťli mamy numer telefonu u┼╝ytkownika).

Chatbot nie zawiera przycisk├│w ani karuzel. W┬á100% polega na┬ásystemie przetwarzania j─Özyka naturalnego, podobnie jak voicebot. Wymaga to┬áspecjalnego podej┼Ťcia podczas tworzenia struktury chatbota. Przyk┼éadowo u┼╝ytkownik musi zawsze wiedzie─ç, jakie akcje mo┼╝e wykona─ç w┬ádanej chwili. Poza zwyk┼éym tekstem w┬ákomunikacji mo┼╝na wykorzystywa─ç multimedia. WhatsApp pozwala na┬áu┼╝ycie zdj─Ö─ç, wideo, audio i┬ádokument├│w.┬á

Wiadomo┼Ťci w┬áchatbocie s─ů szyfrowane end-to-end. WhatsApp nie przechowuje ich na┬áswoich serwerach. To┬áspora r├│┼╝nica w┬ápor├│wnaniu do┬áinnych, popularnych komunikator├│w. R├│┼╝nic─Ö wida─ç tak┼╝e w┬ásamych powiadomieniach wysy┼éanych do┬áu┼╝ytkownik├│w. Te opieraj─ů si─Ö na┬ászablonach, kt├│re WhatsApp akceptuje (np.┬áTwoja sprawa {{1}} zosta┼éa otwarta. Wkr├│tce skontaktujemy si─Ö z┬áTob─ů).

Ilo┼Ť─ç u┼╝ytkownik├│w WhatsAppa na ┼Ťwiecie
Ilo┼Ť─ç u┼╝ytkownik├│w WhatsAppa na┬á┼Ťwiecie w┬ázestawieniu z┬ápopularnymi komunikatorami

Korzy┼Ťci WhatsAppa dla Twojej┬áfirmy┬á

Chatboty na┬áWhatsAppie s─ů w┬átym samym momencie co boty na┬áMessengerze oko┼éo 2 lata temu. Warto zainteresowa─ç si─Ö tym rozwi─ůzaniem. Szczeg├│lnie, ┼╝e┬áw Polsce liczba aktywnych u┼╝ytkownik├│w WhatsAppa wynosi prawie 9 milion├│w. To┬ápokazuje, jak ro┼Ťnie zainteresowanie kana┼éem i┬ájego popularno┼Ť─ç w┼Ťr├│d konsument├│w.

Raporty podaj─ů, ┼╝e┬áklienci cz─Ö┼Ťciej kupuj─ů od┬áfirm, kt├│re rozpoznaj─ů ich wymagania i┬áoferuj─ů im spersonalizowane oferty i┬áus┼éugi.┬áDodatkowo wygoda, dost─Öpno┼Ť─ç i┬ászybko┼Ť─ç reakcji na┬áich zapytania, licz─ů si─Ö coraz bardziej. Chatbot na┬áWhatsAppie to┬áumo┼╝liwia i┬áskutecznie automatyzuje przy tym wszelkie procesy komunikacji z┬áklientem.┬á

Czekaj! Zanim nasz opu┼Ťcisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegl─ůd najciekawszych rozwi─ůza┼ä g┼éosowych
Voiceboty po polsku
przegl─ůd najciekawszych rozwi─ůza┼ä g┼éosowych
Mo┼╝liwo┼Ťci, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalist├│w na┬átemat wp┼éywu voicebot├│w na┬ákomunikacj─Ö mi─Ödzy firmami a┬áich klientami. Zostaw sw├│j eÔÇĹmail, aby otrzyma─ç raport.