Sprawdź najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawdź teraz
Wykorzystanie chatbotów w biurach nieruchomości

Wykorzystanie chatbotów w biurach nieruchomości

KODA Bots 12.04.2021
KODA Bots

Spośród licznych branż, które korzystają z chatbotów, największy odsetek beneficjentów stanowi rynek nieruchomości. W czym pomaga chatbot? Przede wszystkim w pozyskiwaniu cennych leadów, ale nie tylko. Poniżej podpowiadamy, jak jeszcze można wykorzystać to inteligentne narzędzie.

Chatbot – skuteczne narzędzie do optymalizacji działań marketingowych i sprzedażowych

Odkąd na rynku pojawiły się chatboty, w wielu branżach poprawiła się obsługa klienta. Inteligentni wirtualni pomocnicy pracują przez całą dobę: odpowiadają na najczęściej zadawane pytania, przeprowadzają przez skomplikowane procedury i procesy sprzedażowe, a nawet – angażują do różnych gier i zabaw związanych z marką, np. przeprowadzają konkursy. Dla wielu branż jednak narzędzie to stało się nie tylko odciążeniem BOK-u, ale także źródłem nowych cennych leadów. Należy do nich także rynek nieruchomości!

Chatboty mogą uprościć generowanie leadów poprzez łatwe wyłapywanie potencjalnych klientów w wielu kanałach. Dobrym przykładem jest interakcja ze stroną biznesową na Facebooku. Za każdym razem, gdy bot otrzyma wiadomość od użytkownika poprzez fanpage, może udzielić mu odpowiedzi na zadane pytanie i następnie zachęcić do pozostawienia danych. Taki kontakt można wykorzystać zarówno do poprowadzenia kampanii reklamowej nowego produktu, jak i sprzedaży telefonicznej. Chatbota można zaprogramować również tak, by badał potrzeby osoby kontaktującej się i od razu umawiał potencjalnego klienta na spotkanie z agentem nieruchomości.

Chatbot – wsparcie dla deweloperów w zarządzaniu klientami

Chatboty upraszczają wiele różnych zadań związanych z pracą w branży nieruchomości. Poza generowaniem leadów mogą one także wspomóc zarządzanie klientami oraz przepływem informacji w firmie. Chatbot, który jest zintegrowany z firmowym CRM, może zbierać różne dane i przesyłać je od razu do bazy. Narzędzie to działa doskonale także w drugą stronę – jeśli to klient chce coś zmienić w swoim koncie, np. zmodyfikować kryteria, pod kątem których agent ma szukać dla niego lokum, chatbot od razu zaktualizuje te dane także w CRM. Dla obu stron oznacza to ogromną oszczędność czasu, ponieważ eliminowana jest konieczność dodzwonienia się lub poświęcania czasu na spotkanie w tej sprawie.

Chatboty są dostępne przez całą dobę, niezależnie od tego, czy deweloper jest akurat w biurze. Bot może błyskawicznie udzielić odpowiedzi na temat danej oferty, poinformować o cenie jednego metra kwadratowego, a także oszacować termin zakończenia budowy i poinformować o ewentualnej dacie odbioru kluczy do lokalu. Gdy po wolnym weekendzie, w poniedziałek, kalendarz jest wypełniony po brzegi spotkaniami umówionymi przez chatbota, to już wiesz, że zapowiada się bardzo dobry tydzień!

Inteligentny bot uczy się cały czas

Chatboty  korzystają z technologii NLP (Natural Language Processing) i dzięki temu potrafią przetwarzać naturalnie język. Narzędzia nowej generacji zostały dodatkowo wzbogacone także o Machine Learning, czyli algorytm uczenia maszynowego. Im więcej danych (np. zapytań od klientów), tym skuteczniej bot odnajdzie rozwiązanie danego problemu. Co więcej, inteligentny program zapamięta preferencje zainteresowanego i w oparciu o wcześniej prowadzoną konwersację zaproponuje różne opcje, np. lokale o podobnych parametrach, ale w innej zielonej lokalizacji.

Chatboty dla branży nieruchomości – wzrasta znaczenie wirtualnych wycieczek

Chatboty mogą pomóc w organizacji wirtualnej prezentacji nieruchomości. Rozwiązanie to jest szczególnie pomocne, gdy klient zainteresowany kupnem lokum przebywa w innym mieście lub za granicą.  Chatbota można zintegrować z Google Street View, tak, by pokazał klientowi zdjęcia z satelity. Bardzo modnym trendem są także zdjęcia sferyczne w 360 stopniach oraz filmy 3D. Dzięki chatbotom można szybko przesłać materiały, które oddają bardzo dobrze to, jak wygląda nieruchomość. Do wglądu zainteresowanego jest zarówno najbliższa okolica, jak i wnętrze budynku – multimedia są dostępne na różnych urządzeniach i można je obracać tak, by sprawdzić dokładnie każdy kąt.

Wielojęzyczność to podstawa w każdej branży

Wdrożenie chatbota w firmie zajmującej się sprzedażą i/lub kupnem nieruchomości wiąże się z dużymi oszczędnościami. Narzędzie to nie tylko odciąża BOK, pracując na jego rzecz przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, ale także, jeśli zostało tak zaprogramowane, może obsługiwać klientów w różnych językach. Zamiast zatrudniać wielu specjalistów, z których każdy włada jednym lub dwoma językami obcymi, wystarczy zainwestować w chatbota i w ten sposób bezproblemowo obsłużyć cudzoziemców.

Wdrożenie chatbota to nie moda, to konieczność

Z badań ankietowych przeprowadzonych przez Statista (2018) wynika, że aż 45% użytkowników na całym świecie preferuje chatboty jako podstawowy sposób komunikacji z firmą. Dane Facebooka (2019) pokazują, że każdego miesiąca poprzez aplikację Messenger przesyłanych jest 20 miliardów wiadomości. Nie dziwi więc zainteresowanie technologiami takimi jak chatbot. Dla firmy, która chce się rozwijać, to nie trend, a konieczność!  

Czekaj! Zanim nasz opuścisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Voiceboty po polsku
przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Możliwości, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalistów na temat wpływu voicebotów na komunikację między firmami a ich klientami. Zostaw swój e‑mail, aby otrzymać raport.