Ania Wilk 06.02.2017

Wywiad z Betaworks – twórcami chatbota Hi Poncho

Hi Poncho to jeden z pierwszych chatbotów na FB Messenger, o którym świat usłyszał w kwietniu 2016 r podczas konferencji F8. Jego kluczowa funkcja to prezentowanie prognozy pogody w zabawny sposób – występuje tu np. niespotykana w tradycyjnych serwisach „pogoda dla włosów”.

Jakiś czas temu skontaktowaliśmy się z twórcami Hi Poncho, nowojorską firmą Betaworks, żeby porozmawiać o ich doświadczeniach, planach i wskazówkach, których mogliby udzielić twórcom chatbotów. Przygotowaliśmy dla Was z tego taką… notatkę w formie wywiadu. Zapraszamy do lektury!

 KODA Bots: Ile czasu wasz zespół pracował nad Poncho przed pierwszą prezentacją podczas konferencji F8?

Greg Leuch, Head of Product: Mieliśmy lekko ponad miesiąc na zastanowienie się co chcemy zrobić i jak chcemy go zbudować. To było kilka bardzo pracowitych tygodni dla całego zespołu, nasi copywriterzy mieli mnóstwo nowych treści do opracowania, ze szczególnym uwzględnieniem stylu interaktywnych rozmów. Product team i developerzy musieli zbudować całkowicie nową serię systemów, aby wiedzieć jak reagować i odpowiadać. Musieliśmy podjąć dużo wysiłku, żeby znaleźć nowatorskie rozwiązania nowych problemów, które się pojawiały.

Co z perspektywy czasu okazało się największą przeszkodą?

Oprócz bardzo krótkiego czasu jaki mieliśmy do premiery, naszą największą przeszkodą był brak wiedzy jak ludzie będą w ogóle korzystać z Poncho. Dopiero po premierze na konferencji F8 dowiedzieliśmy się sporo o akcjach wykonywanych przez naszych użytkowników i sprawnie zaadaptowaliśmy nowe scenariusze rozmów. Kolejne tygodnie spędziliśmy na usprawnianiu NLU (Natural Language Understanding), aby móc udzielać jeszcze bardziej szczegółowych odpowiedzi na pytania typu Czy jutro po południu będę potrzebował parasola w Warszawie? lub Ile stopni będzie jutro w Londynie?

Inną bardzo dużą przeszkodą było spełnienie oczekiwać użytkowników, więc ważne dla nas było zakomunikowanie użytkownikom kim w ogóle jest Poncho, co potrafi robić i przede wszystkim – szczerze odpowiadać jeżeli czegoś nie rozumiemy.

Ilu developerów pracowało nad Poncho?

W zespole pracującym nad Poncho (Product&Engineering team) jest łącznie 5, utalentowanych osób wspierających na co dzień Poncho, nasze aplikacje i system mailowy, oraz trzech kreatywnych copywriterów, którzy dbają o to, by Poncho odpowiadał na wasze pogodowe pytania i codziennie powiadamiał o aktualnych warunkach.

Ile czasu inwestujecie w ulepszanie Poncho? Jak wygląda Wasz proces utrzymania bota?

Stale zmieniamy i ulepszamy Poncho. Każdy miesiąc po premierze bota spędziliśmy na doskonaleniu jego istniejącej już bazy i kodu oraz na dodawaniu nowych funkcjonalności. Zauważyliśmy bardzo duży wzrost utrzymania użytkowników przez nasze stałe ulepszanie doświadczeń adaptacyjnych, systemu notyfikacji oraz dzięki temu, że jesteśmy już w stanie coraz lepiej odpowiadać na wiadomości użytkowników.

Czy jesteście zadowoleni z rezultatów po kilku miesiącach działania Poncho? Jakie ważne dane zebraliście od premiery na F8?

Jesteśmy niezwykle zadowoleni z tego, jak daleko zaszliśmy w tak krótkim czasie, jesteśmy w końcu w czołówce najlepszych botów konwersacyjnych na Facebooku. Nasz koncept, by Poncho był przyjacielem użytkowników Messengera, pozwolił nam skupić się na sposobie w jaki budujemy Poncho, jego rozmowy i funkcjonalności. Myślimy o naszym produkcie w formie zabawy i dzięki temu sami możemy bawić się projektując bota i content. To chyba najlepszy sposób tworzenia bota komunikacyjnego.

Jakie macie przyszłe plany dla Poncho, jak i dla świata chatbotów?

Przed nami kolejne ważne miesiące, wchodzimy na nowe platformy i wypuszczamy bardzo dużo nowych pogodowych funkcjonalności dla naszego bota, jak i dla aplikacji.

Przetestujemy również potrzeby użytkowników w węższym spektrum i będziemy kontynuować budowanie bota dla pozostałych platform.

Czy zyskaliście nowych klientów i zainteresowanie dzięki wdrożeniu Poncho?

Tak. Udało nam się zebrać 2 miliony dolarów dofinansowania dzięki rozwojowi naszego projektu w stronę interfejsu konwersacyjnego. Jesteśmy w tym momencie jednym z najlepszych botów komunikacyjnych na Facebooku.

Co myślicie on conversational commerce i jego przyszłości dla brandów?

Interfejsy komunikacyjne mają do pokonania bardzo wiele przeszkód. Wynika to głównie z ograniczonej wiedzy technologicznej, ogólnego braku zasobów agencji by projektować, pisać i wdrażać specyficzne rozwiązania i treści specjalnie dla chatbotów. Dużym wyzwaniem jest również sprostanie wysokim oczekiwaniom użytkowników, którzy oczekują od botów więcej niż te, są w tym momencie w stanie im zaoferować. Ważne, aby firmy pamiętały o kreatywnych rozwiązaniach, świeżym podejściu i radziły sobie z tą doliną niesamowitości między umiejętnościami bota a oczekiwaniami użytkowników. Tak jak wspomniałem, w projektowaniu nowych interakcji najważniejsza jest po prostu dobra zabawa.

Dziękujemy za rozmowę!

Dzięki, powodzenia!

Betaworks jest nowojorską platformą start-upową skupiającą się na łączeniu mediów i technologii. Studio koncentruje się na trzech obszarach kompetencji: studio budującym takie produkty jak Giphy i bitly, fundowanie start-upów w bardzo wczesnej fazie rozwoju ( jak kiedyś Tumblr, Medium) i na programie akceleracyjnym dla projektów technologicznych z pogranicza sztucznej inteligencji, verbal computing i botów.

Spodobał Ci się artykuł? Podziel się!

Komentarze

Zobacz inne artykuły