Sprawdź najnowszy raport Voiceboty po polsku. Sprawdź teraz
Zmiany w Messengerze, o których powinieneś wiedzieć w 2020 roku

Zmiany w Messengerze, o których powinieneś wiedzieć w 2020 roku

Andrzej Gruszka 18.08.2020
Andrzej Gruszka

Facebook przyzwyczaił nas do regularnych aktualizacji swojej flagowej aplikacji, które wpływają na działania biznesów online. Podczas ostatniej konferencji F8 ogłosił, że Messenger ma stać się lżejszy i prostszy oraz zaprojektowany do “budowania bliższych połączeń między ludźmi i firmami”. Na co dzień automatyzujemy komunikację między organizacjami, czy markami a ich klientami także w tym popularnym komunikatorze. Dlatego jesteśmy na bieżąco z kluczowymi zmianami w aplikacji, które, specjalnie dla Was, opisujemy i komentujemy.

Aktualizacja: 4.08.2020

Messenger połączony z Facebook Shops

Jeśli prowadzisz działania sprzedażowe w środowisku Facebooka, jego nowa aktualizacja na pewno Cię zainteresuje. Jednym z usprawnień jest wsparcie Messengera dla Facebook Shops.
Co to oznacza w praktyce? Produkty sprzedawane poprzez narzędzia Facebooka – sklepy na Facebooku, Marketplace’y i Instagram Shops – od teraz będą mogły być wyświetlane w Messengerze. Integracja pozwoli klientom na przeglądanie katalogów produktów w czacie, spersonalizowane zakupy, a później szybszą transakcję. Integracja ma duże znaczenie dla chatbotów działających w środowisku Messengera. Dzięki niej jeszcze lepiej wesprą angażowanie i sprzedaż online zapewniając płynność i wygodę zakupów na Facebooku.

Aktualizacja: 19.06.2020

Business Inbox w Messengerze

Na początku czerwca nastąpiła znacząca aktualizacja Business Inbox w Messengerze, ułatwiająca firmom komunikację z klientami bezpośrednio we flagowej aplikacji Facebooka. Nowa skrzynka ma umożliwić właścicielom firm – i moderatorom rozmów – chatowanie z klientami bez konieczności logowania do Facebook Page Managera. Dodatkowo odpowiadając na wiadomość klienta, można wybrać, czy odpowiada się osobiście, czy jako firma. 

Facebook twierdzi, że firmy nie muszą wprowadzać żadnych zmian, aby skorzystać z nowej funkcji. Będzie ona uruchamiana automatycznie, o ile konto osobiste jest połączone ze stroną firmową na Facebooku.
Biznesowa skrzynka odbiorcza jest już dostępna na iOS.

 

Traktowałabym to jako dodatek szczególnie przydatny dla małych i średnich biznesów. Pozwoli ich właścicielom lub opiekunom kont szybciej odpowiadać na pilne zapytania z poziomu Messengera. Jednocześnie będą mogli korzystać ze skrzynki Facebook Page Managera czy innych systemów do centralnego zarządzania komunikacją.

Ola Bilińska, Head of Customer Success, KODA Bots

 

Wtyczka Messengera na strony www dostępna dla osób niezalogowanych

Customer Chat Plugin to wtyczka, która umożliwia umieszczenie okienka czatu Messengerowego na stronie internetowej firmy. Dzięki temu Facebook pozwala łączyć wiadomości kierowane do biznesu w różnych miejscach i poszerza swoje usługi dla biznesu.

Do tej pory funkcja miała jeden znaczący problem – żeby porozmawiać z firmą w Customer Chat Pluginie, użytkownik musiał mieć konto na Facebooku. Majowa aktualizacja w Messengerze ma to zmienić. 

Od teraz użytkownicy piszący do biznesu z poziomu wtyczki na stronie internetowej nie muszą być zalogowani w aplikacji. Zmiana może zwiększyć użyteczność Messengera w kontekście kontaktu klientów z firmami.

To ważna wiadomość dla wszystkich właścicieli chatbotów z wtyczką Messengera na stronie www. Od teraz klienci nie będą musieli logować się do Facebooka, aby korzystać z chatbota. 

Facebook słucha potrzeb odbiorców i technologicznie odpowiada na ograniczenia Messengera. Jednak zanim wyciągniemy większe wnioski na temat działania funkcji, musimy ją najpierw dobrze przetestować. Na ten moment uważam, że to dobry krok w stronę ułatwienia dostępu do komunikatora, a z naszej perspektywy tworzonych w nich chatbotów.

Michał Pawełczyk, Chief Technology Officer, KODA Bots

Facebook usuwa zakładkę Odkryj z Messengera

Aktualizacja: 01.03.2020

Amerykański gigant wdraża kolejne zmiany w mobilnej wersji popularnego komunikatora. W minionym roku ukrył sprytnie zakładkę Odkryj, w której umieścił chatboty wraz z grami, by oficjalnie potwierdzić, że ostatecznie ją usuwa. Jak twierdzi, robi to po to, by skupić się na szybkości i prostocie samej aplikacji.

Zapowiadane zmiany to część większego przeprojektowania Messengera, który ma przywrócić na pierwszy plan kontakty pomiędzy znajomymi i ułatwić dostęp do publikowanych treści w platformie. Nowy Messenger będzie miał 2 główne zkładki: Ludzie oraz Czaty. W pierwszej z nich użytkownik będzie miał do dyspozycji dostęp do sekcji Stories, zawierającej treści zamieszczane przez użytkowników. Druga zakładka nie ulega zmianie i tak jak do tej pory ma służyć do bezpośredniej komunikacji z wybranymi użytkownikami.

Wprowadzone zmiany oznaczają mniejsze niż dotąd eksponowanie chatbotów pozwalających na bezpośrednie kontakty internautów z konkretnymi markami. Boty na Messengerze nadal będą dostępne, jeśli użytkownicy celowo wyszukują je za pomocą paska wyszukiwania w Messengerze, stron i reklam na Facebooku, przycisków do rozpoczynania rozmów na stronach firmowych oraz adresu URL m.me, który tworzy kody QR otwierane dla kont firmowych w popularnym komunikatorze.

Oznacza to, że firmy będą musiały polegać na własnych lub płatnych rozwiązaniach, aby zwiększyć ruch w tym kanale kontaktu, ale prawdą jest, że i tak to już robiły, ponieważ po wcześniejszych zmianach, zakładka Odkryj straciła swą moc w łączeniu chatbotów z ich odbiorcami.

To nie koniec nowych porządków w popularnym komunikatorze. W wersji aplikacji na iOS Facebook wprowadził także kilka zmian, które być może znikną za chwilę, albo zostaną z nami na dłużej.

1. Użytkownicy nie mają już opcji wyboru emoji z poziomu Messengera. Dostępne są tylko naklejki i gify. 

Aktualizacja Messengera 2020 - emoji
Aktualizacja Messengera 2020 - zmiany w emoji

2. Zmienił się także wygląd funkcji wysyłania zdjęć.

Aktualizacja Messengera 2020 - zmiany w wysyłaniu zdjęć
Aktualizacja Messengera 2020 - zmiany w wysyłaniu zdjęć

3. Wprowadzono również zmiany w pokazywaniu wiadomości i przycisków:

a) Szerokość wiadomości dopasowuje się do szerokości tekstu i przycisków. Jeżeli nie zajmują one standardowego wymiaru, stają się węższe. Wcześniej nie miało to żadnego znaczenia, ponieważ szerokość zawsze była identyczna.  

Aktualizacja Messengera 2020 - szerokość wiadomości
Aktualizacja Messengera 2020 - zmiany w szerokości wiadomości

b) Podobne zmiany zastosowano w karuzeli. Szerokość okienka dopasowuje się do szerokości tekstu i przycisków. 

Aktualizacja Messengera 2020 - szerokość karuzeli
Aktualizacja Messengera 2020 - zmiany w szerokości karuzeli

c) Jeżeli przyciski pod wiadomością lub karuzelą są krótkie, w nowej wersji ustawiane są obok siebie. Wcześniej, nawet przy użyciu jednego znaku ustawiały się pojedynczo w linijce.

Aktualizacja Messengera 2020 - przyciski
Aktualizacja Messengera 2020 - zmiany w przyciskach

4. W menu “hamburgerowym”, gdy zostaniemy przy wersji z drzewkiem, a nie tylko trzema przyciskami, obecnie pojawiają się wszystkie opcje w jednym miejscu już na starcie. To najpewniej chwilowe rozwiązanie, bo Facebook zrezygnował ze stopniowania przycisków i możemy traktować do jako “okres przejściowy” do czasu wdrożenia zapowiadanej zmiany. 

Aktualizacja Messengera 2020 - menu
Aktualizacja Messengera 2020 - zmiany w menu

5. Przycisk (Rozpocznij) przy nowej rozmowie z chatbotem pojawia się w formie quick reply. Wcześniej zdecydowanie bardziej przypominał przycisk pod wiadomością. 

Aktualizacja Messengera 2020 - zmiany w rozpocznij
Aktualizacja Messengera 2020 - zmiany w przycisku "Rozpocznij"

6. Użytkownicy otrzymali także nowe emoji w ramach reakcji na wiadomości.

Aktualizacja Messengera 2020 - zmiany w emoji
Aktualizacja Messengera 2020 - nowe emotikony w reakcjach na wiadomości

7. Quick replies przesunięto do prawej strony.

Aktualizacja Messengera 2020 - zmiany w quick replies
Aktualizacja Messengera 2020 - zmiany w quick replies

Wszystkie zmiany są dostępne na iOS. Na Androidzie wprowadzano jak do tej pory zmianę widoku przycisków w karuzeli.

Koniec Messengera bez Facebooka

Aktualizacja: 06.01.2019

Facebook usunął możliwość logowania do Messengera z wykorzystaniem numeru telefonu. By móc korzystać z popularnego komunikatora trzeba założyć konto w serwisie. Zmiana dotyczy wszystkich nowych użytkowników. Dotychczasowi mogą korzystać z Messengera na starych zasadach. 

Amerykański gigant tłumaczy ujednolicenie logowania do Messengera ułatwieniem korzystania z popularnego komunikatora. Bo jak twierdzi, dziś większość osób korzystających z Messengera już loguje się przez Facebooka. 

Wprowadzoną zmianę można traktować jako kolejny krok w integracji serwisów amerykańskiego giganta. Facebook otwarcie mówi o bezpośrednim połączeniu ze sobą Messengera, Instagrama oraz WhatsAppa. 

Już wcześniej wykonał konkretne ruchy w tym kierunku. Oprócz stworzenia bardziej jednolitej obsługi wiadomości w swoich aplikacjach na początku tego roku, jeszcze w listopadzie Facebook wprowadził na rynek nową markę firmy z logo w odcieniach należących do różnych aplikacji i zwrotem „z Facebooka” do swoich aplikacji.

Facebook aktualizuje zasady wysyłania notyfikacji push

Aktualizacja: 23.12.2019

Amerykański gigant zawsze podkreśla, że zależy mu na tym, by Messenger spełniał oczekiwania obu stron, zarówno użytkowników, jak i biznesu, który wykorzystuje ten popularny komunikator do automatyzacji komunikacji z klientami. 

Do zmian zapowiedzianych w sierpniu tego roku, o których piszę poniżej, dołożył kolejne, będące efektem różnych opinii zebranych od społeczności. 

Facebook wydłuża tym samym czas na przygotowanie się do przyszłych zasad i wprowadzenia nowych funkcji przesyłania wiadomości, które miały być wdrożone 15 stycznia 2020 roku. Aktualna data to 4 marca 2020 r. Przypomnijmy co wówczas się zmieni:

Główne okno wiadomości: podlega aktualizacji do 24 godzin. Messenger widzi, że klienci oczekują od firm szybkiej reakcji na ich wiadomości i dba o firmy, które zyskują na odpowiednich reakcjach. W tym czasie marki mają dowolność w tworzeniu treści, które kierują do użytkowników. Aktualizacja zostanie dostosowana do WhatsAppa.

Po 24 godzinach mamy następujące możliwości:

  • Znaczniki wiadomości: w nowej wersji umożliwią firmom wysyłanie spersonalizowanych komunikatów do osób spoza głównego okna wiadomości w kilku przypadkach, np. 
    – po ostatnim zakupie (POST_PURCHASE_UPDATE)
    – przypomnieniu o nadchodzących i trwających wydarzeniach (CONFIRMED_EVENT_UPDATE)
    – aktualizacji konta (ACCOUNT_UPDATE)
    – wiadomości od administratora fanpage’a (HUMAN_AGENT)
  • Wiadomości sponsorowane: ten format zostaje, bo Facebook widzi, że to świetny sposób na wysyłanie ukierunkowanych wiadomości przez firmy mających na celu zwiększenie zaangażowania klientów i sprzedaży.
  • Subskrypcja wiadomości: Facebook zamierza ograniczyć dostęp do tej funkcji. Większość chatbotów korzystało z niej do wysyłania użytkownikom treści, czasem nawet bez zgody użytkownika. Jedyną szansą skorzystania z tej opcji będzie rejestracja do Facebook News Page Index, dostępnej dla stron newsowych. 
  • (NOWOŚĆ) Możliwość wysłania 1 wiadomości (alertu), gdy użytkownik się na nią zapisał np. w przypadku alertów cenowych, czy zakupu biletu na wydarzenie. W przeciwieństwie do subskrypcji, API powiadomień jednorazowych ogranicza firmę do jednej wiadomości na żądanie użytkownika. Po zgodzie z jego strony przedsiębiorstwo otrzyma token i może go użyć do wysłania powiadomienia z informacjami, o które poprosił. Jeśli dana osoba zaangażuje się w wiadomość, ponownie otworzy się jej standardowe okno wiadomości. Informację z przypomnieniem możemy wysłać w przeciągu roku od otrzymania zgody. Po tym czasie token wygasa. Wpływ mamy jedynie na fragment “Czy chcesz otrzymać powiadomienie?”, który posiada ograniczenie co do ilości znaków (60 zss). Opcja w wersji beta jest dostępna od 4 lutego 2020 roku.
Zmiany w Messengerze
Schemat najnowszych zmian dotyczących wysyłki notyfikacji push

Ważne: wiadomości, które nie mają tagu wiadomości, nie będą dostarczane poza 24-godzinnym oknem wiadomości od 4 marca 2020 r.

Oto przykłady działań użytkownika, które otwierają 24-godzinne okno standardowego przesyłania wiadomości:

  • Użytkownik wysyła wiadomość przez stronę marki na Facebooku
  • Użytkownik klika przycisk Rozpocznij w rozmowie na czacie
  • Użytkownik klika reklamę Click-to-Messenger, a następnie rozpoczyna rozmowę ze stroną
  • Użytkownik rozpoczyna rozmowę ze stroną za pomocą wtyczki, takiej jak wtyczka Send to Messenger lub wtyczka Checkbox
  • Użytkownik klika link m.me z parametrem ref w istniejącym wątku

Porównanie aktualnych i nowych zasad 

Facebook chce nadać priorytet rozmowom rozpoczynanym przez użytkowników. Zależy mu także na tym, by każda wiadomość, którą dana osoba otrzymuje od firmy, dostarczała jej wartość, tłumaczoną spersonalizowaną formą, przejrzystością w przekazie i terminowością. 

Zasady

Aktualne zasady (dostępne do 4 marca 2020r.)

Nowe zasady
(dostępne od 4 marca 2020r.)

Okno 24-godzinne
– standardowe wiadomości

– 24 godziny po interakcji klienta

– mogą być promocyjne

– darmowe

–  zostaje bez zmian

1 dowolna wiadomość po 24-godzinach

– może być promocyjna

– darmowa

– niedostępna

Subskrypcje wiadomości

– tylko 3 niepromocyjne przypadki użycia

– bez promocji

– darmowe

– tylko dla stron newsowych (indeks NPI)

– bez promocji

– darmowe

Znaczniki wiadomości

– można wysłać poza 24-godzinnym oknem

– 16 obsługiwanych przypadków użycia

– bez promocji

– darmowe

– można wysłać poza 24-godzinnym oknem

– 3 obsługiwane przypadki użycia (głównie łączy poprzednie 16)

– dodano nowy przypadek użycia do wiadomości od administratora fanpage’a (Human_Agent (Beta))

– bez promocji

– darmowe

Wiadomości sponsorowane

– docieranie do istniejących odbiorców strony

– mogą być promocyjne

– płatne

– zostaje bez zmian

Messenger usprawnia rozmowy między użytkownikami i firmami

Aktualizacja: 29.10.2019

W cieniu globalnej awarii Messengera, która w mniejszej skali dotknęła użytkowników aplikacji w Polsce, Facebook ogłasza kolejne zmiany w platformie. 

Amerykański gigant rozpoczął testy szyfrowania typu end-to-end dla połączeń audio i wideo. To część funkcji Tajne konwersacje, która aktualnie umożliwia szyfrowanie wiadomości tekstowych. Daty wprowadzenia zmiany dla połączeń jeszcze nie znamy, ale pewnie nastąpi to szybciej niż później. 

Pojawiły się także, nowe, ciekawe zmiany w: 

  • protokole przekazywania reklam typu Click-to-Messenger-Ads – firmy mające wiele aplikacji podłączonych do fanpag’a, zyskają możliwość dynamicznego wybierania aplikacji, której chcą używać do prowadzenia rozmowy po kliknięciu w reklamę. 
  • funkcji Ice Breakers – rozwiązanie, które zmniejsza tarcie podczas startu konwersacji można już ustawiać w swoim profilu na Messengerze za pośrednictwem API.
  • reakcji na odpowiedzi użytkowników – chatboty mogą odbierać zdarzenia, kiedy użytkownicy reagują lub odpowiadają na wiadomości od firm. Pozwalają one uzyskać kontekst odpowiedzi, do której odwołuje się użytkownik i subskrybować reakcje.
  • filtrowaniu treści admina – wiadomości wysyłane przez administratora otrzymały możliwość filtrowania wątków przez API, co pozwala pobierać wiadomości bez treści admina.

Aktualizacja: 30.09.2019

Facebook w swoim komunikatorze wprowadza kolejne zmiany, które usprawniają działanie chatbotów. To nowe możliwości w komunikacji firm i ich klientów na Messengerze, a tym samym duży ukłon w ich stronę. 

  • Dynamiczne persistent menu (closed beta): domyślne messengerowe menu czyli szybki dostęp do najważniejszych funkcji w chatbocie. Do tej pory wszyscy użytkownicy korzystali z jednej wersji ze stałymi elementami. Po zmianach, menu będzie można dostosować do użytkownika. Rozwiązanie przechodzi zamknięte beta testy.
  • Rozbudowana autoodpowiedź na komentarz: od tego roku w automatycznej odpowiedzi chatbota na komentarz możliwe będzie dodanie elementów takich jak: zdjęcie, przyciski, a także krótkie odpowiedzi.
  • Przycisk otwierający aplikację mobilną: czyli możliwość przeniesienia użytkownika do aplikacji mobilnej prosto z chatbota.

 

Widać, że Facebook zaczął słuchać twórców chatbotów i w kolejnej aktualizacji przygotował paczkę funkcjonalnych zmian. Dynamiczne “persistent menu” umożliwia, np. wyświetlenie przycisku zapisz/wypisz z newslettera w zależności od tego, czy użytkownik subskrybuje powiadomienia (closed beta). Wysyłanie rozbudowanej autoodpowiedzi na komentarz pozwoli skierować użytkownika w odpowiednie miejsce chatbota (obecnie bywało z tym różnie), a linki do aplikacji mobilnej (deep links) dają możliwość przeniesienia użytkownika do danego widoku aplikacji mobilnej. Facebook, brawo za update! Zabieramy się w KODA Bots za aktualizację platformy.

Michał Pawełczyk, CTO KODA Bots

Aktualizacja: 29.08.2019

Amerykański gigant chce poprawić wyniki biznesowe firm w Messengerze. Stale testuje i ulepsza komunikator. Zapowiedział stopniowe wycofywanie karty Odkryj w ciągu kilku następnych miesięcy. Chce, by użytkownicy mogli łatwiej kontaktować się z firmami w Messengerze i zapowiada inwestycje w aktualizacje linków m.me, wtyczek internetowych, nowych produktów reklamowych prowadzących do Messengera itd. 

Nowe narzędzia komunikacji z klientem:

  • Generowanie leadów w Messengerze: powstaje nowy szablon w Menadżerze Reklam na Facebooku, który umożliwi firmom kwalifikować leady z poziomu platformy, umożliwiając kontynuację rozmów z potencjalnymi klientami bezpośrednio w Messengerze i integrując je z CRM-em.
  • Umawianie spotkań w Messengerze: Rozwiązanie pomyślnie przeszło beta testy po konferencji F8. Pozwala firmom zintegrować kalendarz z komunikatorem. Dzięki tej funkcji przedsiębiorstwa mogą przekierowywać rozmowy z Messengera na telefon. Funkcja zacznie działać globalnie jeszcze w tym roku. 
  • Raportowanie zdarzeń: Messenger w tym roku zyska również funkcję raportowania i śledzenia konwersji prowadzonych rozmów. 
nowe-funkcje-messengera
Nowe funkcje Messengera

Facebook zintegruje Messengera z komunikatorem Instagrama 

Aktualizacja: 13.08.2019

Amerykański gigant nie chce pozostawić pozostałych dwóch siostrzanych firm w spokoju. Coraz więcej funkcji Facebooka, Instagrama i WhatsAppa zaczyna się integrować. 

Wiemy już, że wkrótce użytkownicy wyślą wiadomości bezpośrednio z WhatsAppa, Messengera i Instagrama. Oznacza to, że znajomi, którzy będą dostępni w dowolnej z tych trzech platform, porozmawiają ze sobą za pomocą chatu.

Bloomberg donosi, że Instagram Direct jest przebudowywany na wzór Messengera. Ale technologicznie, a nie pod względem wyglądu. Dzięki tej integracji użytkownicy wymienią między sobą informacje za pomocą chatu już w 2020 roku. 

Co najważniejsze – do Instagram Direct trafią chatboty. A my już nie możemy się tego doczekać 🙂

Artykuł jest dla Ciebie wartościowy?
Sprawdź nasze usługi.
Sprawdź

Zmiany w Messengerze – co nie wyświetli się w aplikacji

Aktualizacja: 13.06.2019

Nie zobaczymy już udostępniania lokalizacji – funkcji przydatnej, dzięki której użytkownik wysyła swoje położenie w wątku rozmowy. Rozwiązanie bardzo dobrze sprawdzało się w chatbotach, np. podczas wyszukiwania lokalizacji konkretnego sklepu. Facebook radzi, by firmy pytały o kod pocztowy i dane adresowe. A user musi uzbroić się w cierpliwość, bo jak zapowiada amerykański gigant, funkcja nie znika na zawsze. W kolejnych miesiącach pojawi się godny następca, który ma szybko wymazać z pamięci aktualne rozwiązanie.

Przycisk “Udostępnij” – z tym rozwiązaniem również przychodzi nam się pożegnać. Facebook sugeruje, aby zamiast niego korzystać z wbudowanej opcji “przekaż dalej”. Z perspektywy tworzenia chatbotów to problem.  

 

Dzięki temu przyciskowi możemy sprawdzać wyniki kliknięć czy zastosować opcję udostępnienia innej wiadomości. Nie potrafię odpowiedzieć na pytanie, czym podyktowana była ta decyzja i mam nadzieję, że to chwilowy zabieg, prowadzący do ulepszonej funkcji udostępniania chatbotów.

Ola Bilińska, Head of Customer Success, KODA Bots

Co nie zadziała w nowej aplikacji Messengera

Messenger SDK pozwalał do tej pory uruchamiać programistom i firmom udostępnianie na stronie, które pojawiało się bezpośrednio w Messengerze. W nowej wersji, programiści wygenerują łącze przy użyciu kontekstu w webview, zapewniając użytkownikowi możliwość skopiowania łącza i udostępnienia go w oknie dialogowym Messengera.

Idąc dalej, Messenger SDK nie będzie już umożliwiał udostępniania linków i multimediów z aplikacji do komunikatora. Najpewniej wywoła to potrzebę zmian w samych aplikacjach. Użytkownicy, by udostępnić wspomniane treści, będą korzystać z natywnych funkcji w swoich smartfonach.

Messenger Codes, które zarówno w formie, jak i zastosowaniu, przebijają dostępne rozwiązania, znikają na zawsze. Facebook proponuje korzystanie z natywnych funkcji telefonu do skanowania kodów QR, za pomocą linków m.me. Po zmianie, uproszczony aparat aplikacji nie będzie w stanie ich zeskanować.

 

Mam wrażenie, że dzieje się to w momencie, w którym coraz więcej marek odważyło się stosować kody Messengera, a użytkownicy zaczęli rozumieć, w jaki sposób działają. Funkcja nie znika kompletnie, ale zwrot w kierunku kodów QR to mocny powrót do przeszłości.

Ola Bilińska, Head of Customer Success, KODA Bots

Funkcje Messengera, które zostają, ale zmieniają formę

Pionowe szablony list znikają. W przypadku chatbotów stosuje się je bardzo rzadko Powodem są ograniczenia tego rozwiązania (ucinane teksty na mniejszych ekranach, czy tylko cztery opcje “wypunktowania”). Nie zmienia to faktu, że np. przy opcji zapisu na kilka rodzajów powiadomień, lista sprawdza się doskonale w zarządzaniu nimi przez użytkownika. W nowej wersji aplikacji dotychczasowe rozwiązanie zastąpi sprawdzona karuzela.

Osadzone menu również zmienia formę. Facebook przechodzi do stałego formatu menu jednowarstwowego. Argumentuje to stworzeniem lepszego wrażenia dla użytkowników komunikatora.

Z kolei w miejsce szablonu Open Grapf, który pozwala użytkownikom odtwarzać utwory w Messengerze, pojawi się ogólna templatka, połączona z adresem URL. Gdy użytkownik kliknie utwór udostępniony w komunikatorze, trafi na stronę, gdzie piosenka się znajduje lub do aplikacji, z której będzie go można odtworzyć.

Dotychczasowe oceny chatbotów zostaną usunięte. Wcześniej pozwalały one użytkownikom w zrecenzować boty na Messengerze w formie gwiazdek. Tym samym właściciele stron stracą po 15 sierpnia możliwość wyświetlania tych ocen wszędzie, gdzie było to możliwe.

Plac budowy się powiększa

Facebook oraz jego aplikacje muszą się zmieniać. Z pewnością w Menlo Park nie chcą powtórzyć losu portali, które jeszcze kilka lat temu święciły triumfy (np. MySpace), a dziś – nie nadążając za tempem rozwoju rynku – niemal zniknęły z powierzchni sieci. Jednego możemy być pewni – to dopiero początek, bo niemal co miesiąc otrzymujemy kolejne informacje o nadchodzących zmianach w tej platformie. 

 

Ciekawe tylko, czy wybrane funkcje, z których zrezygnowano, wybrano ze względu na małe zainteresowanie wśród użytkowników? Czy to one najbardziej spowalniały aplikację? Użytkownicy naszych chatbotów rzadko korzystali z udostępniania. Z lokalizacją było inaczej. Tym samym mamy ciut mniej opcji do wykorzystania podczas tworzenia chatbotów, ale dla Facebooka UX jest ważniejszy! Messenger to przeciążona aplikacja. Działa wolno i często niestabilnie. Usunięte funkcje to małe poświęcenie w porównaniu do korzyści, które może przynieść nowa wersja popularnej apki.

Michał Pawełczyk, CTO KODA Bots

Czekaj! Zanim nasz opuścisz, zobacz...

VOICEBOTY PO POLSKU - przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Voiceboty po polsku
przegląd najciekawszych rozwiązań głosowych
Możliwości, praktyczne zastosowania, opinie znanych specjalistów na temat wpływu voicebotów na komunikację między firmami a ich klientami. Zostaw swój e‑mail, aby otrzymać raport.