W KODA Bots uznaliśmy, że jedyną drogą do oferowania funkcjonalnych i skutecznych chatbotów oraz voicebotów klasy Enterprise będzie stworzenie autorskiej platformy do automatyzacji konwersacji.
Tak powstała technologia KODA Bots, w pełni skalowalna, z własnym systemem przetwarzania języka naturalnego, zintegrowana z największymi dostawcami march-tech na świecie. Dzięki temu nasi klienci za pomocą jednego systemu zarządzają procesami związanymi z automatyzacją takich obszarów jak: sprzedaż, obsługa klienta, pozyskanie pracownika, onboarding, marketing i wiele innych.
Własna technologia zapewnia możliwość integracji z dowolnymi systemami klienta – zarówno wewnętrznymi jak intranet, jak i zewnętrznymi typu Synerise czy Salesforce. Mamy pełną elastyczność działania oraz dostosowania do nowych potrzeb biznesu.
Oto technologiczna historia KODA Bots oraz plany rozwoju na najbliższe miesiące.
Poszerzony panel analityczny umożliwi tworzenie automatycznych, personalizowanych dashboardów z wybranymi statystykami i danymi dotyczącymi bota.
Oznacza to jeszcze lepsze i bardziej dopasowane do potrzeb naszego klienta wyświetlanie informacji na temat skuteczności rozwiązania, w zależności od wybranego celu, branży, oraz indywidualnych potrzeb biznesu.
Konfiguracja rozpoznawanych intencji użytkownika, pobranych od niego danych (encji) i dopasowywanie do nich właściwych odpowiedzi będzie mogła odbywać się z poziomu jednego miejsca – naszej platformy. Ułatwiamy tym tworzenie inteligentych botów opartych o silnik przetwarzania języka naturalnego od Google.
Porządkujemy i integrujemy zebrane w ramach przeprowadzonych dotychczas projektów lingwistyczne bazy danych. Rozwijamy również biblioteki naszego autorskiego silnika do tworzenia reguł NLP.
Dzięki temu zwiększymy zdolność botów do rozumienia odbiorców, a tym samym swobodę i naturalność dialogu.
Wprowadzamy kolejne funkcje ułatwiające dialog użytkowników i konsultantów w sytuacjach, kiedy dyskutowana sprawa jest skomplikowana lub nie objęta jeszcze zakresem wiedzy bota. Umożliwimy m.in. sprawdzenie statusu dostępności konsultantów w oknie dialogowym, przez które użytkownik rozmawia z botem.
Wdrażamy mechanizm przetwarzania text-to-speach dla chatbotów na strony www (tzw. chatbotów webowych) tworzonych w naszej platformie. Dzięki temu zyskają one możliwość interakcji z użytkownikami za pomocą głosu, a bot z wykorzystaniem symulatora mowy odczyta to, co do tej pory potrafił tylko wyświetlić na ekranie.
Rozwijamy nasz moduł wysyłania wiadomości push do użytkowników. Najnowsza aktualizacja wprowadza możliwość tworzenia szablonów wiadomości wychodzących.
Dzięki temu tworzenie komunikatów dotyczących statusu, promocji lub przypomnień – złożonych z podobnej struktury informacji i kierowanych do baz użytkowników spełniających te same kryteria – jest szybsze i wygodniejsze.
Rozwinęliśmy funkcje skrzynki odbiorczej, w której łączymy historie rozmów prowadzonych z botem w różnych kanałach kontaktu. Na podstawie wniosków z testów prowadzonych przez naszych Klientów dodaliśmy m.in. licznik wiadomości oraz możliwość oznaczania czy wiadomość została już odczytana.
Rozwiązanie podniesie komfort i efektywność pracy osób obsługujących rozmowy.
Rozpoczęliśmy współpracę technologiczną z jednym z największych polskich dostawców nowoczesnych rozwiązań i oprogramowania dla call center. Wspólnie realizujemy założenia “all in one” contact center, łącząc rozwiązania głosowe ze zautomatyzowaną obsługą klienta z wykorzystaniem chatbota.
Tworzymy boty dostepne w najpopularniejszym komunikatorze na świecie zintegrowane ze skrzynką odbiorczą platformy KODA Bots. To kolejny krok w zapewnianiu omnichannelowej komunikacji z wykorzystaniem scenariuszy stworzonych i zarządzanych z jednego miejsca.
Jesteśmy zintegrowani z Audiocodes – izraerlskim dostawcą sprzętu i usług, jednym z globalnych liderów rynku teleinformatycznego. Możemy już tworzyć boty dostępne pod numerem telefonu naszych Klientów. Dzięki temu możliwe jest odciążenie konsultantów w call center oraz podnoszenie przepustowości infolinii.
Wiadomości pochodzące z różnych kanałów kontaktu z firmą – chatów na stronach www, botów w komunikatorach, w przyszłości również voicebotów – trafiają do jednej, centralnej skrzynki odbiorczej w naszej platformie.
Moduł pozwala skorzystać z zaawansowanych funkcji filtrujących według kanału kontaktu czy tematu rozmowy oraz na przechwytywanie rozmowy przez konsultanta.
Odświeżona wersja kokpitu administracyjnego to odpowiedź na potrzeby naszych klientów. Umożliwia przełączenie się między trybem edycji a statystycznym. Zawiera ulepszony moduł wysyłek notyfikacji push i wiele innych usprawnień ułatwiających pracę nad zarządzaniem chatbota, pozwalających szybciej poruszać się po panelu administratora.
Zintegrowaliśmy naszą platformę z Actions on Google, dzięki czemu tworzymy boty dla aplikacji Asystent Google i urządzeń zarządzanych głosem np. Google Home.
Pozwala to Twoim klientom na integracje z Twoją firmą nie tylko za pomocą klawiatury, ale również głosu – najbardziej naturalnej i wygodnej formy komunikacji – w jedynym asystencie głosowym po polsku.
Przebudowaliśmy moduł konkursowy, który ułatwia organizację i zarządzanie zgłoszeniami. Organizatorzy jeszcze przed startem konkursu mogą dostosować go pod swoje potrzeby i zasady konkretnej zabawy.
Unowocześniony panel posłużył do stworzenia chatbotów konkursowych dla Heinekena czy Żubrówki Czarnej.
Wystarczy jeden chatbot, dostępny w wielu lokalizacjach, by usprawnić komunikację z Twoimi klientami na wielu fanpage’ach jednocześnie! Tak działa multi-chatbot.
Rozwiązanie stosuje centrala sieci hoteli Accor, która ma pełną kontrolę nad komunikacją z klientami i skraca czas obsługi gości na wielu fanpage’ach. Zarządza strukturą chatbota dostępnego na indywidualnych fanpage`ach hoteli.
Pojedyncze hotele mają do dyspozycji dedykowane panele, w których wprowadzają indywidualne dane, takie jak np. email kontaktowy, wskazówki dojazdu oraz odpowiedzi na wykryte intencje systemu NLP (np. czy hotel posiada darmowy parking).
Wprowadziliśmy widgety promocyjne: Messenger Checkbox i Messenger Button, dzięki którym otrzymujesz dodatkowe możliwości promocji chatbota i pozyskania jakościowego ruchu w twoim chatbocie.
Port Lotniczy Wrocław stosuje je z powodzeniem. Podróżni odwiedzający stronę lotniska mogą zapisać się jednym kliknięciem na powiadomienia o interesującym ich locie.
Gdy Google wprowadził wsparcie dla języka polskiego do Dialogflow, swojego flagowego produktu do przetwarzania języka naturalnego, zintegrowaliśmy go ze swoją platformą, wzmacniając siłę obszaru NLP, który z powodzeniem rozwijamy w naszej platformie.
Integracja zapisuje pobrane dane (encje) w profilu użytkownika i umożliwia wykorzystanie ich w zdefiniowanym bloku w strukturze chatbota.
Poszerzyliśmy moduł formularzy, dzięki czemu szybko dodasz i sprawdzisz, czy wszystkie wymagane pola znajdują się w chatbocie oraz czy ich wartość ma odpowiednią postać we flow rozmowy. Wszystko po to, by ułatwić ci zbieranie danych od użytkowników.
Wspieramy promocję tworzonych przez nas rozwiązań. Do opracowanego modułudodaliśmy 3 nowe funkcje pozwalające pozyskać użytkowników. Umożliwiają tworzenie widgetów, takich jak autoodpowiedź na komentarz, link m.meczy messenger code oraz mierzenie ich skuteczności.
Ulepszyliśmy moduł struktury chatbota, by ułatwić cały proces optymalizacji, zmniejszając ilość bloków potrzebnych do powstania danego rozwiązania.
Akcje od tej pory zarezerwowane tylko dla bloków są przypisywane obecniedo elementów i przycisków!
Sprzedawaj szybciej i wygodniej, jednocześnie poprawiając satysfakcję klientów w procesie zakupu. Dzięki wprowadzonej przez nas funkcji, użytkownik podczas przeglądania produktów w chatbocie może dodać je do koszyka (lub listy życzeń), aby następnie sfinalizować zamówienie na stronie sklepu internetowego.
Wykonaliśmy kolejny krok w kierunku automatyzacji konwersacji. Dodaliśmy funkcje automatyzujące wysyłkę notyfikacji push oraz API, dzięki któremu wysyłka wiadomość z zewnętrznych systemów nie stanowi problemu.
Usprawniliśmy moduł konkursowy, by łatwiej przeglądać zgłoszone prace, ułatwić ich eksport i odznaczać zwycięzców.
Pepco była pierwszą marką, która skorzystała z nowego modułu konkursowego.
Dostosowaliśmy platformę KODA Bots do nowych przepisów o ochronie danych osobowych. Dzięki temu masz pewność, że twoje działania w chatbocie są zgodne z RODO.
Logowanie dostępu do danych przez użytkowników, zaimplementowanie systemu ról i uprawnień, brama akceptacji regulaminu dla użytkowników chatbota, akcja automatycznego usuwania wszystkich danych użytkownika z bazy danych. To tylko część z funkcji, które zostały wdrożone w trosce o bezpieczeństwo i zgodność platformy KODA Bots z nowymi przepisami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych.
Stworzyliśmy własne rozwiązanie do analizy zachowania użytkowników w chatbocie. Dzięki szybkiemu dostępowi do danych w chatbocie, możesz reagować na zmieniające się potrzeby twoich klientów.
Oprócz informacji dostępnych w panelu administracyjnym, pobierasz raporty np. ze statystykami wyświetleń bloków, skuteczności modułu rozpoznawania mowy czy wpisywanych fraz.
Umożliwiamy łączenie naszej technologii z systemami klientów, tworząc automatycznie przewagę konkurencyjną czy poszerzając możliwości działań komunikacyjnych twojego chatbota.
Dzięki takim rozwiązaniom jak account linking (połączenie kont 2 różnych systemów) czy dynamiczne karuzele (umożliwiające wyświetlenie danych z zewnętrznego systemu), powstał chatbot 4FUN.TV, łączący 3 systemy: aplikację mobilną, systememisyjny i platformę KODA Bots.
Wprowadziliśmy narzędzie na stronę www., które umożliwia rozmowę z klientami w czasie rzeczywistym na stronie internetowej marki, w dowolnym miejscu. Rozwiązanie skraca czas odpowiedzi i natychmiast reaguje na problemy klientów, z którymi zgłaszają się do firm.
Pierwsza wersja chatbota na stronę www., którą wykorzystaliśmy w portalu Home Broker, była dostępna zarówno w Messengerze, jak i na stronie w formie webowej, niezależnej w całości od Facebooka/Messengera, ale posiadającej budowę wspólną z wersją na Messengera.
Zmieniliśmy wygląd panelu administracyjnego wraz z rozwojem platformy. Dzięki nowemu interfejsowi tworzenie chatbota stało się prostsze.
Rozwiązanie rozwijało możliwości prowadzenia konkursów na Facebooku. Moduł umożliwiał tworzenie quizów jednokrotnego wyboru, udostępnienia wyniku czy liczenie poprawnych odpowiedzi.
Zadebiutował wraz ze startem chatbota Męskie Granie w 2017 roku.
Wprowadziliśmy w życie pierwsze koncepcje, takie jak bloki i akcje, które są do dziś obecne w naszej platformie. Panel pozwalał wówczas na tworzenie chatbota bez umiejętności programowania i tak jest do tej pory.
Symulator, pierwszy moduł NLP czy możliwość wysłania notyfikacji push do użytkowników, to dodatkowe funkcje, które znalazły się w kokpicie administracyjnym.
Pierwsze produkcyjne wdrożenie. Zmiana konfiguracji wymagała prac programistycznych. Chatbot obsłużył zapytania do największego wówczas fanpage`a w Polsce.
